En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les équipes dans l'adoption des outils d'intelligence artificielle et organiser des ateliers.
- Entreprise: Grand compte dynamique à la pointe de la transformation digitale.
- Avantages: Environnement stimulant, opportunités de développement professionnel et travail en équipe.
- Autres infos: Travaillez dans un secteur innovant avec des outils d'IA générative.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une révolution technologique et aidez les autres à maîtriser l'IA.
- Qualifications: Bac+5 en informatique et 5 à 8 ans d'expérience en support IT.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Dans le cadre de l'accélération de l'adoption des solutions d'intelligence artificielle au sein de ses équipes, un grand compte recherche un Support Lead IA pour accompagner les collaborateurs dans l'utilisation et l'intégration des nouveaux outils IA. Le consultant rejoindra une équipe transverse dédiée à la transformation et interviendra notamment sur :
- Le rôle de point d'entrée des collaborateurs pour les demandes liées aux outils et usages IA
- L'accompagnement des utilisateurs dans l'installation, la configuration et la prise en main des solutions IA
- Le support N1/N2 sur les problématiques d'accès, de configuration, de quotas et d'utilisation
- L'organisation et l'animation de workshops, démonstrations et sessions de sensibilisation
- La conception et la maintenance des supports : FAQ, tutoriels, guides, base de connaissances
- Le suivi des KPI d'adoption, de satisfaction et de résolution, et la production des reportings d'activité
- L'identification des nouveaux cas d'usage rencontrés sur le terrain et la remontée des besoins aux équipes en charge des solutions IA
Profil recherché :
- Bac+5 en informatique, ingénierie, transformation digitale ou équivalent
- 5 à 8 ans d'expérience en accompagnement à l'adoption d'outils digitaux, change management, support IT ou animation de communautés technologiques
- Expérience en environnement DSI complexe, idéalement en secteur bancaire ou financier
- Bonne connaissance des outils d'IA générative, LLM et assistants IA
- Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de gouvernance de l'IA
- Excellent sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
- Anglais courant (contexte international)
Technologies utilisées :
- Outils d'IA générative & assistants IA (copilotes M365, assistants de code)
- LLM
- Outils ITSM (ServiceNow)
- Bases de connaissances (Confluence, SharePoint)
- KPI & reporting (Power BI, Excel)
- Outils d'animation (Teams, Klaxoon)
Support Lead IA – H/F employeur : STORM GROUP
Storm Group est un employeur exceptionnel qui valorise l'esprit entrepreneurial et le développement personnel. En tant qu'Ingénieur d'affaires, vous bénéficierez d'une culture de travail dynamique et collaborative, avec des opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe passionnée par l'innovation dans le secteur bancaire et assurantiel. Rejoindre Storm Group, c'est intégrer une entreprise jeune où vos ambitions seront soutenues et où chaque jour offre de nouveaux défis à relever.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Lead IA – H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de STORM GROUP!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de STORM GROUP. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à STORM GROUP!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Support Lead IA – H/F chez STORM GROUP. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Lead IA – H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez STORM GROUP, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour STORM GROUP.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec STORM GROUP et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez STORM GROUP
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que STORM GROUP utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de STORM GROUP et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
