En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents techniques et assurer un service client de qualité.
- Entreprise: Stordata, un intégrateur innovant spécialisé dans la gestion des données.
- Avantages: CDI, travail à distance, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative et possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la satisfaction client avec vos compétences techniques.
- Qualifications: Bac +3 à Bac +5 en informatique et 5 ans d'expérience en support.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Ingénieur support logiciel - H/F
CDI- Versailles
Nous sommes un intégrateur spécialisé dans le conseil, l’architecture, la mise en œuvre, l’administration et le maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures de sécurisation et de gestion des données.
Notre mission chez Stordata est de définir, intégrer et maintenir des solutions personnalisées clé en main avec engagement de résultats.
Notre métier est centré sur le stockage, la sauvegarde, l’archivage et la virtualisation.
Nous sommes aujourd'hui près de 200 salariés répartis sur toute la France et pour continuer à maintenir notre croissance nous avons besoins de vos talents.
L'Ingénieur Support Logiciel «Stockage/Réseau» assure la prise en charge, le pilotage et la résolution des incidents techniques rencontrés par les clients sur les infrastructures supportées par Stordata.
Il intervient principalement sur les technologies de stockage de données et met en œuvre son expertise technique ainsi que les processus de gestion des incidents de l'entreprise afin de garantir un haut niveau de qualité de service, de réactivité et de satisfaction client.
Au-delà de la résolution technique des incidents, il assure le suivi des dossiers de bout en bout, coordonne les actions nécessaires à leur traitement et veille au respect des engagements contractuels souscrits auprès des clients.
Les interventions sont réalisées majoritairement à distance. Les déplacements sur site restent exceptionnels.
Les missions que nous souhaitons vous confier
- Gestion des incidents et qualité de service
- Assurer la prise en charge des incidents et demandes clients.
- Qualifier les incidents, analyser leur criticité et définir les priorités de traitement.
- Piloter les dossiers via l'outil ITSM de l'entreprise (actuellement Service Now).
- Garantir la qualité et l'exhaustivité des informations renseignées dans les tickets.
- Assurer une communication proactive et régulière auprès des clients tout au long du traitement de l'incident.
- Déclencher les procédures d'alerte et d'escalade lorsque la situation le nécessite.
- Coordonner les actions entre les différents intervenants internes, partenaires et constructeurs.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA).
- Garantir la traçabilité des actions engagées et des décisions prises.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.
- Support technique
- Diagnostiquer les incidents techniques affectant les infrastructures de stockage.
- Identifier les causes racines des dysfonctionnements.
- Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi jusqu'à résolution complète.
- Réaliser les escalades techniques auprès des constructeurs lorsque nécessaire.
- Assurer la capitalisation des connaissances et le partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe.
- Expertise technique
- Assurer le support des infrastructures de stockage administrées par Stordata.
- Accompagner les clients dans l'utilisation et l'optimisation de leurs infrastructures.
- Assurer une veille technique sur les technologies de son domaine d'expertise.
- Participer à la montée en compétence de l'équipe support.
- Continuité de service
- Participer aux astreintes selon les modalités en vigueur au sein du service.
- Contribuer au maintien du niveau de qualité de service attendu par les clients.
Cette liste est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins du poste et de la stratégie de l’entreprise.
- Expertise principale
- Bonne maîtrise des infrastructures de stockage d'entreprise.
- Bonne connaissance des architectures SAN et NAS.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes liés au stockage.
• Connaissance d'une ou plusieurs technologies de stockage parmi
- Net App
- Pure Storage
- CISCO UCS
- Connaissances transverses souhaitées
L'Ingénieur Support Logiciel intervient principalement sur les technologies de stockage mais doit disposer d'une compréhension globale des environnements d'infrastructure afin d'analyser efficacement les interactions pouvant être à l'origine d'un incident.
Connaissances appréciées
- Solutions de sauvegarde et de protection des données.
- Systèmes Windows et Linux.
- Réseaux IP.
- Virtualisation
- Infrastructures serveurs.
- Outils et méthodes
- Utilisation quotidienne de Service Now ou d'un outil ITSM équivalent.
- Gestion des incidents, demandes de services et escalades.
- Respect des processus de support et des engagements de service.
- Rédaction de retour d’expérience suite à une panne grave
- Contribution aux bases de connaissances et aux démarches d'amélioration continue.
- Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux, infrastructures ou technologies de l'information.
- Au moins 5 ans d'expérience en support ou au moins 10 ans d’expérience en administration d'infrastructures.
- Compétences comportementales
- Sens du service client.
- Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe.
- Communication claire et professionnelle.
- Sens des responsabilités.
- Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu.
- Anglais technique professionnel indispensable permettant les échanges avec les constructeurs, la lecture de documentation et la gestion d'escalades techniques.
- Retrouvez notre contenu sur nos différentes plateformes
Les données recueillies sont traitées pour la gestion des recrutements.
Vous disposez de droits sur vos données et pouvez demander leur suppression à : recrutement@stordata. fr
#J-18808-Ljbffr
Ingénieur support logiciel – H/F – CDI – Versailles employeur : Stordata
Stordata est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Strasbourg, où l'innovation technologique est au cœur de nos activités. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités de croissance, tout en garantissant une culture d'entreprise inclusive et respectueuse. Avec des avantages tels que la participation aux bénéfices, une couverture santé généreuse et un cadre de travail agréable à proximité du Château de Versailles, rejoindre Stordata, c'est s'engager dans une carrière enrichissante et pleine de sens.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur support logiciel – H/F – CDI – Versailles
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Stordata.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Stordata.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Stordata remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Stordata est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur support logiciel – H/F – CDI – Versailles
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Stordata et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Stordata sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Stordata
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Stordata, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Stordata !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Stordata, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
