En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support N2/N3 sur les solutions de paiement et résoudre les incidents.
- Entreprise: Acteur international dans le secteur des paiements, dynamique et innovant.
- Avantages: Opportunité de travailler en freelance avec une forte autonomie.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités d'évolution internationale.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui impacte le monde des paiements et améliore l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en support N2/N3 et maîtrise de l'anglais professionnel.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Type de contrat
- CDI ou prestation
Anglais professionnel requis - Important
Cette opportunité s'adresse à des candidats ayant déjà évolué dans un environnement monétique ou paiement.
Les profils issus du support informatique généraliste, sans exposition aux transactions de paiement, aux TPE/POS ou à l'écosystème monétique, ne serons pas retenus.
Contexte
Notre client est un acteur international du secteur des paiements.
Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un(e) Support N2/N3 capable d'intervenir sur des problématiques liées aux solutions de paiement, aux flux transactionnels et aux terminaux de paiement.
Le poste est très opérationnel et nécessite une forte autonomie dans la gestion des incidents et la relation avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Missions
- Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux transactions de paiement ;
- Analyser les échecs de transactions, anomalies de facturation et dysfonctionnements des terminaux de paiement ;
- Assurer le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA ;
- Réaliser les investigations techniques et l'analyse des logs ;
- Coordonner les actions avec les équipes techniques internes ;
- Participer au déploiement et au suivi des solutions de paiement auprès des marchands ;
- Maintenir à jour la base de connaissances et les outils de support ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Profil recherché
- Expérience significative en support N2/N3, support applicatif ou support production ;
- Anglais professionnel indispensable;
- Excellente capacité d'analyse et de résolution d'incidents ;
- Autonomie dans la gestion des tickets et le suivi des sujets complexes ;
- Sens du service client et de la communication.
- Compétences recherchées
- Monétique ;
- Paiement électronique ;
- Terminaux de paiement (TPE/POS) ;
- Acquéreurs, PSP ou écosystème paiement ;
- Flux transactionnels ;
- Support sur solutions de paiement e-commerce ou proximité ;
- Analyse de logs ;
- Outils de ticketing (Zendesk, Jira, Redmine ou équivalent).
- Atouts supplémentaires
- Expérience chez un acteur du paiement, de la monétique ou des terminaux de paiement ;
- Connaissance des environnements POS et e-commerce ;
- Expérience dans un contexte international.
- #J-18808-Ljbffr
Support N2/N3 Monétique & Paiement (IT) / Freelance in Lyon employeur : Sthree
Rejoindre notre entreprise en tant que Contrôleur KYC de 2nd niveau, c'est intégrer une équipe dynamique où l'excellence et la rigueur sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail collaboratif et stimulant, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Située dans un cadre propice à l'innovation, notre entreprise valorise chaque contribution et s'engage à faire grandir ses talents.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support N2/N3 Monétique & Paiement (IT) / Freelance in Lyon
✨Tisse des liens avec les professionnels du secteur
Dans le domaine des services de sécurité, c'est chaud d'avancer en solo. N'hésite pas à te rapprocher de professionnels en freelance comme toi, participe à des forums spécialisés et connecte-toi sur des groupes LinkedIn dédiés. En t'affichant dans ces communautés, tu peux facilement trouver des contrats ou des recommandations.
✨Montre ton expertise à travers un portfolio
Construis un portfolio solide avec des études de cas de tes précédents projets ou missions. Partage-le sur ton site web ou tes réseaux sociaux. Les clients potentiels veulent voir ce que tu sais faire avant de te confier une tâche !
✨Participer à des événements de sécurité
Inscris-toi à des salons et conférences liés à la sécurité. C'est l'occasion rêvée de rencontrer des entreprises qui recrutent. En plus, tu peux te faire connaître en discutant directement avec des recruteurs de Sthree et d'autres acteurs clés du marché.
✨Applique facilement sur des plateformes pertinentes
N'oublie pas de maximiser ta visibilité en utilisant des plateformes comme Malt ou Freelance.com. C'est simple, mets tes compétences en avant et commence à postuler à des missions. Et bien sûr, n'hésite pas à candidater directement sur le site de Sthree pour te démarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support N2/N3 Monétique & Paiement (IT) / Freelance in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes certificats:Dans le domaine des services de sécurité, c'est essentiel de montrer tes compétences par des certificats comme le SSIAP ou le CNAPS. Assure-toi d'inclure ces documents dans ta candidature pour crédibiliser ton expérience.
Présente ton portfolio de missions:Pour un rôle freelance, un bon portfolio peut faire la différence. Rassemble des témoignages ou des exemples de missions que tu as réalisées auparavant. Cela prouve ta compétence et ta fiabilité à Sthree.
Soigne tes tarifs et ta disponibilité:N'hésite pas à indiquer tes tarifs et ta disponibilité dans ta lettre de motivation. Cela montre que tu es prêt à engager des discussions claires et transparentes. C’est un atout pour les recruteurs de Sthree.
Adapte ton CV à l’industrie:En plus de tes expériences, n'oublie pas d'inclure des compétences spécifiques comme la gestion des conflits ou la surveillance électronique. Montre à Sthree que tu es au fait des exigences du secteur des services de sécurité.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sthree
✨Maîtrise de votre offre de services
En tant que freelance dans le secteur des services de sécurité, il est crucial de bien détailler vos compétences et vos services lors de l'interview. Préparez un pitch convaincant qui met en avant vos expériences passées, les formations spécifiques que vous avez suivies (comme des certifications en sécurité) et comment tout cela peut répondre aux besoins de Sthree.
✨Anticiper les questions techniques
Préparez-vous à répondre à des questions techniques liées à la sécurité, comme la gestion des systèmes de surveillance ou des protocoles de sécurité. Réfléchissez à des exemples concrets de missions que vous avez réalisées, surtout celles qui ont impliqué la gestion de crises ou l'intervention sur le terrain.
✨Flexibilité tarifaire et négociation
Étant freelance, il est important d’être prêt à discuter de votre tarif et à montrer votre flexibilité en fonction des besoins de Sthree. Pensez à des plans tarifaires qui pourraient convenir à différents types de projets, afin de démontrer votre capacité à vous adapter.
✨Établir un bon contact humain
Dans le domaine de la sécurité, la confiance est essentielle. Utilisez l'entrevue pour établir une connexion personnelle avec vos interlocuteurs. Montrez-leur que vous êtes professionnel tout en étant accessible. Parlez de vos méthodes pour instaurer la confiance avec vos clients ou partenaires.
