Description du poste et Missions
Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans.
Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.
En étroite collaboration avec le responsable du service client , vous serez en charge de :
- Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone)
- Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients
- Analyser la demande: écoute, questionnement, reformulation
- Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai.
- Gérer les relances clients
- Identifier les situations complexes, escalader à bon escient
- Contrôler et corriger les informations de la base client
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.
Compétences attendues :
- A l’aise à l’oral et à l’écrit
- A l’aise avec les outils informatiques
- Doté d’un réel sens du service au client
Savoir-être :
- Empathique
- Souriant(e)
- Aimable
- Curieux(se)
- Autonome
- Rigoureux(se)
Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :
- Un premier échange RH
- Un entretien avec le responsable du service client et de son adjoint.
Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.
Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision
Retrouvez l’actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com
Informations utiles
- Une formation à nos méthodes et process
- Possibilité d'évolution en interne
- Carte ticket restaurant
- Remboursement du Navigo 50%
- RTT
- De bonnes conditions de travail (salle de sport, salle de détente, restaurant inter entreprise, cafétéria, ateliers détente…)
- Mutuelle et prévoyance
#J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de relations clients H/F in Paris employeur : Stelogy
Stelogy est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et en pleine transformation au sein du secteur des télécommunications BtoB. En rejoignant notre équipe à Paris, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture collaborative et d'un engagement fort envers l'innovation. Nous valorisons la croissance de nos employés et offrons des avantages compétitifs pour soutenir votre épanouissement personnel et professionnel.
