En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients pour maximiser l'utilisation de notre solution innovante.
- Entreprise: Steeple, une entreprise dynamique qui révolutionne la communication en entreprise.
- Avantages: Ambiance collaborative, autonomie, et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des défis quotidiens et une culture d'entreprise unique.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une mission ambitieuse qui impacte des millions de collaborateurs dans le monde.
- Qualifications: Empathie, compétences en communication, et expérience en support technique.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
La mission de Steeple
Chez Steeple, notre mission est simple
améliorer l'accès à l'information de millions de collaborateurs, partout dans le monde.
Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain.
Comment ?
En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel.
Grâce à quoi ?
Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail.
Le résultat ?
Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.
Une ambition assumée
Oui, notre mission est ambitieuse.
Mais on avance déjà bien
- Plus de 1500 entreprises équipées
- Dans une vingtaine de pays
- 350 000 collaborateurs touchés
- Et on fait tout ça depuis
Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total . Pas pour faire joli. Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière.
Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ?
Personne ne l’a fait.
Alors on le tente.
Mais ce genre de projet, avec cette ambition‑là, ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale . Et elle est loin d'être faite pour tout le monde.
La culture Steeple
Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble.
Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si :
- Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet
- Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage
- Tu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique
- Tu veux que chaque journée soit différente , même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer
- Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant
Par contre, tu risques de ne pas t’épanouir si
- Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi , pas l’inverse
- Tu n’as pas envie de t’impliquer pleinement
- (ou du moins d’essayer)
- Tu as besoin d’ un cadre structuré et stable pour avancer sereinement
- Tu recherches de la prévisibilité , un rythme régulier et sans surprise
- Tu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faire
En résumé Steeple, ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite . C’est un voilier rapide dans une mer agitée . Ça secoue, ça demande de l’engagement. Et si ce n’est pas pour toi, c’est totalement OK.
Vraiment.
Mais si cela résonne en toi…
Monte à bord.
Ton objectif
En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la réussite des entreprises que tu accompagnes.
Ton objectif est simple
faire de Steeple un outil indispensable pour chaque client.
Concrètement, tu pilotes les projets d’onboarding, accompagnes les clients au quotidien, réponds à leurs demandes, résous leurs difficultés et les aides à développer durablement leurs usages.
Tu analyses également les retours du terrain afin de proposer des améliorations produit, de nouvelles méthodes d’accompagnement et des actions utiles à l’ensemble de nos clients.
Enfin, tu développes progressivement une expertise sur un secteur d’activité et tu accompagnes les Responsables Régionaux dans le développement des entreprises que vous suivez.
- Tes missions
- 1. Réussir les onboardings
- Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins).
- Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internes.
- Coordonner l’expédition et l'installation du matériel chez les clients.
- Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.
- Mesurer l’adoption et ajuster les actions pour maximiser l’impact.
- 2. Développer les usages
- Surveiller l’usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l'usage de notre outil.
- Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation.
- Construire des plans d’action adaptés aux enjeux de chaque entreprise.
- Réaliser des accompagnements sur site ou à distance afin de développer durablement les usages.
- 3. Accompagner les clients au quotidien
- Être le point de contact privilégié des utilisateurs chez nos clients et leur offrir des réponses rapides, claires et personnalisées.
- Transformer les problèmes en solutions durables en analysant, qualifiant (N1/N2/N3) et suivant les demandes, toujours avec pédagogie et efficacité.
- Garantir une expérience positive à chaque interaction, en incarnant l’excellence relationnelle.
- Construire une relation durable de confiance avec les entreprises accompagnées.
- 4. Amélioration du produit et de nos pratiques
- Partager la voix des clients en interne et contribuer activement à l’évolution du produit et des process.
- Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques).
- Réaliser une veille technologique afin de faire évoluer en continu nos pratiques et outils.
- Être force de proposition pour améliorer nos méthodes d’onboarding, de support et d’accompagnement.
- Transformer les retours du terrain en évolutions concrètes du produit.
- Participer à la conception de nouveaux services et contenus pour accompagner l’ensemble de nos clients.
- Le profil recherché
- Tu mets le client au centre de tout ce que tu fais : tu es reconnu·e pour ton empathie et ta patience pour instaurer une relation de confiance.
- Tu es pédagogue : tu sais communiquer clairement, écouter activement et trouver les bons mots pour rassurer et expliquer.
- Tu es agile et adaptable : les imprévus ne t’effraient pas, tu sais rebondir rapidement.
- Tu es curieux·se et perspicace : tu aimes comprendre le “pourquoi” d’un problème et aller jusqu’au bout pour le résoudre.
- Tu es autonome, mais tu apprécies aussi de partager et de collaborer avec toute l'équipe de Steeple.
- Tu maîtrises l’utilisation quotidienne d’un CRM (Hubspot) et d'un outil de ticketing (Jira).
- Tu as déjà résolu des problèmes techniques, maîtrises le paramétrage informatique (Wi‑Fi, réseaux, périphériques) et possèdes une expérience concrète en support ou installation d’équipements.
- Tu sais vulgariser la technique et transformer une difficulté en opportunité d’apprentissage pour les autres.
- Tu as participé au maintien à jour d'une base de connaissances : rédaction de guides, d'articles, création de tutoriels.
- Tu sais évoluer dans un environnement international : comprendre une présentation en anglais et idéalement tu es à l’aise pour échanger en anglais.
- Tu utilises des outils d'intelligence artificielle au quotidien pour gagner du temps et automatiser.
- Tu es force de proposition et tu cherches constamment à améliorer l’existant.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager employeur : Steeple
Steeple est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant à Rennes, où l'autonomie et la responsabilité sont au cœur de la culture d'entreprise. Les employés bénéficient d'opportunités de croissance significatives, en participant à un projet ambitieux qui vise à transformer la communication au sein des entreprises. Rejoindre Steeple, c'est faire partie d'une équipe passionnée, engagée dans une mission qui a un impact réel sur la vie professionnelle de millions de collaborateurs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Steeple. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager chez Steeple, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Steeple.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Steeple.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Steeple
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Steeple. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Steeple avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
