En un coup d'œil
- Missions: Participez à l'expérience client et améliorez les services des hôtels partenaires.
- Entreprise: Staycation, une startup innovante qui redéfinit l'hospitalité urbaine.
- Avantages: Bureau lumineux, carte Swile, accès à ClassPass et avantages pour amis et famille.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de vraies responsabilités et opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe passionnée et impactez la vie quotidienne des gens.
- Qualifications: Sensibilité client, esprit d'équipe et capacité à résoudre des problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Pour la plupart des gens, les hôtels sont des lieux que l'on ne visite que lors de ses voyages. Mais nous voyons quelque chose de différent. Derrière leurs portes, les hôtels cachent certains des espaces les plus extraordinaires que les villes ont à offrir : des toits à couper le souffle avec vue sur la ville, des spas et piscines de classe mondiale, des bars et restaurants dirigés par des chefs visionnaires, des intérieurs qui stimulent l'imagination, et des lits si parfaits que vous ne voulez jamais les quitter. Pourtant, la plupart de ces espaces restent invisibles aux personnes qui vivent à quelques rues. Staycation est né d'une simple conviction : les lieux les plus inspirants de votre ville ne devraient pas être réservés aux touristes. Ils devraient faire partie de votre vie quotidienne, une alternative à un dîner au restaurant, une escapade spontanée en milieu de semaine, ou une façon unique de célébrer un moment spécial. Notre mission est de transformer les hôtels en une nouvelle forme de divertissement urbain. Des lieux vers lesquels les gens se tournent lorsqu'ils veulent ressentir, se connecter ou se ressourcer. Que ce soit 24 heures, 48 heures, ou juste quelques heures, nous réinventons la façon dont les gens expérimentent les villes qu'ils appellent chez eux.
A partir de janvier 2027, vous aurez 6 mois pour participer activement à notre développement en France et à l’international. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client, en coordonnant utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes.
- Expérience Client
- Échanger au quotidien avec nos clients (France, UK, Espagne, Suisse, Belgique)
- Participer à la résolution de cas variés et contribuer à faire évoluer l’expérience client
- Accompagner nos hôtels partenaires pour améliorer l’expérience proposée
- Contribuer activement à améliorer l’expérience en partageant vos idées et les retours utilisateurs
- Pilotage & optimisation
- Suivre les performances et la satisfaction client
- Analyser les retours utilisateurs (quanti & quali)
- Identifier des axes d’amélioration concrets
- Participer à l’optimisation des process et à la structuration du service
- Gestion de projets
- Contribuer à des projets transverses (produit, ops, service client)
- Coordonner les actions entre équipes
- Proposer et tester des améliorations concrètes
Vous êtes le profil idéal si vous :
- Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens
- Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur
- Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
- N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations
- Souhaitez avoir de l'impact et faire bouger les choses
Qualités pour réussir :
- Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe
- Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
- Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et exigeant(e) dans votre travail
- Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel
Pourquoi nous rejoindre ?
- Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs
- Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant
- Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts
- Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l'hôtellerie
Nous vous proposons également :
- Des bureaux lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement
- Une carte Swile : 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par Staycation
- Un accès à ClassPass pour explorer une multitude de salles de sport et studios bien-être en France
- Des avantages Staycation Friends & Family toute l’année
- Un nouveau livre acheté toutes les semaines dans notre bibliothèque collaborative
Process de recrutement :
- Étape 1 : call découverte avec Julie - Customer Care Specialist (15 min)
- Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
- Étape 3 : interview avec Julie (1h)
Stage - Customer Care Specialist (Janvier 2027) in Paris employeur : Staycation
Staycation est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe Produit & Ingénierie. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'une culture de travail flexible, avec des options hybrides ou entièrement à distance, tout en ayant l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement dynamique et stimulant. Nous offrons également des perspectives de croissance professionnelle, vous permettant de contribuer significativement à des projets impactants dans le secteur de l'hospitalité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Stage - Customer Care Specialist (Janvier 2027) in Paris
✨Réseautage local
Dans l'hôtellerie et la restauration, le réseautage est super important. Alors, n'hésite pas à te rendre dans des événements locaux comme des salons de la gastronomie ou des journées portes ouvertes dans des hôtels. Cela te permettra de rencontrer des professionnels qui pourraient t'ouvrir des portes pour ton stage.
✨Chasse aux stages en ligne
Sur des plateformes comme la nôtre, regarde les offres de stage qui sont souvent mises à jour. Les entreprises de restauration cherchent régulièrement des stagiaires, surtout à l'approche de la haute saison touristique. Postule directement sur notre site pour maximiser tes chances.
✨Visibilité sur les réseaux sociaux
Pense à créer un profil Instagram ou LinkedIn où tu partages tes expériences culinaires ou ton intérêt pour l'hôtellerie. Cela pourrait aider à attirer l'attention des recruteurs qui aiment voir une passion authentique pour le secteur.
✨Candidatures directes
Ne te contente pas de postuler uniquement en ligne ! Va directement aux restaurants et hôtels qui t'intéressent. Pose-toi sur place, demande à parler au responsable et fais-leur part de ta motivation. Cette approche directe peut faire une énorme différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Stage - Customer Care Specialist (Janvier 2027) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, l'expérience client est primordiale. N'hésite pas à parler de tes précédents emplois ou stages où tu as interagi avec des clients. Mentionne des exemples concrets de la façon dont tu as su gérer des situations délicates ou offrir un excellent service.
Soigne ton CV avec une touche de créativité:Pour un poste dans l'hôtellerie, un CV classique peut faire l’affaire, mais si tu peux ajouter une touche créative qui montre ta personnalité et ton passion pour le secteur, c’est un plus. Pense à inclure des sections sur tes compétences en service, tes formations ou toute certification en lien avec la restauration.
Une lettre de motivation qui fait la différence:Ton stage est l'opportunité d'apprendre, donc mets en avant ton envie d'apprendre et de te développer dans ce domaine. Explique pourquoi Staycation t'attire particulièrement et comment tu envisages d'apporter ta pierre à l'édifice tout en apprenant des pros du secteur.
Postule sur notre site pour plus de chances:On te recommande fortement de postuler sur notre site. En plus d’optimiser ta candidature, cela te permettra de montrer ta motivation et ton intérêt pour Staycation. Mets toutes les chances de ton côté et fais-nous part de ta passion pour le service client !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Staycation
✨Familiarise-toi avec le service client
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est roi ! Prépare-toi à donner des exemples de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou améliorer leur expérience. On veut voir ta capacité à communiquer et à rester calme sous pression.
✨Soigne ton vocabulaire spécialisé
Prépare-toi à utiliser le jargon de l'industrie. Que ce soit des termes liés aux menus, aux boissons ou aux opérations de service, il faut que tu sois à l'aise. Cela montre que tu es passionné par le domaine et que tu as fait tes devoirs.
✨Montre ta motivation et ta volonté d'apprendre
En tant que stagiaire, les recruteurs de Staycation chercheront avant tout ta motivation. Parle de tes envies d'apprendre, de découvrir les différents aspects du secteur et de comment tu peux contribuer au sein de l'équipe.
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation pendant ton entretien. On pourrait te demander de gérer une réservation ou de traiter une plainte fictive. Prépare-toi à démontrer comment tu mettre en œuvre tes compétences en service et en communication dans ces contextes.
