En un coup d'œil
- Missions: Encadrer et animer des équipes pour atteindre les objectifs clients.
- Entreprise: Sqwad, une entreprise innovante centrée sur l'expérience client.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, tickets restaurant et formation continue.
- Autres infos: Poste basé à Lille ou Rouen avec opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Devenez leader dans un environnement dynamique et impactez l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en management et maîtrise des outils CRM.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés. Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.
Aujourd’hui, on est enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes. Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
Description du poste : En tant que Team Leader Manager, vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux. Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s). Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes.
Responsabilités principales :
- Encadrer, accompagner et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux
- Gérer les plannings, l'adhérence et le dimensionnement des équipes
- Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interne
- Mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service.
- Assurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivis individuels
- Assurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash production, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT)
- Participer activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RH
- Collaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités
Compétences recherchées :
- Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom, Diabolocom...)
- Maîtrise des KPI du secteur de la relation client/télévente
- Leadership, sens de l’écoute et pédagogie
- Esprit d’analyse et réactivité
- Orientation résultats et satisfaction client
- Capacité à motiver et fédérer les équipes
Profil :
- Le management et pilotage de production est votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe
- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management de Team Leader - Responsable d'activité
- Votre expérience vous permet de vous adapter rapidement à de nouveaux secteurs
- Agile et proactif/ve, vous êtes force de proposition et orientez solutions
- La maîtrise de l’Anglais est un plus
Conditions du poste :
- Type d'emploi : CDI Temps plein
- Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
- Tickets restaurant 8,5€/jour de présentiel
- Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)
- Poste basé dans l'un de nos bureaux à Lille ou Rouen, avec une présence sur site requise de 3 jours par semaine (après une période d'intégration de 2 mois en 100% présentiel)
Responsable Opérationnel d'Activité H/F - Télévente employeur : Sqwad
Sqwad est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Lille, où le développement des compétences et la performance sont au cœur de notre culture. Avec des opportunités de télétravail hybride et une rémunération attractive incluant des primes mensuelles, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant la croissance de nos employés. Rejoindre Sqwad, c'est faire partie d'une équipe engagée qui aspire à l'excellence et à l'innovation dans le domaine de la télévente.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Opérationnel d'Activité H/F - Télévente
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Sqwad pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Opérationnel d'Activité H/F - Télévente
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Sqwad que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable Opérationnel d'Activité H/F - Télévente et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Sqwad !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Sqwad, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sqwad
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Sqwad, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Sqwad cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
