Sqwad recherche un·e Qualiticien·ne relation client pour garantir la qualité de service sur les équipes front office d’une solution SaaS de comptabilité destinée aux indépendants. Vous suivrez les CSAT, analyserez les motifs d’insatisfaction, et accompagnerez les agents via des feedbacks et du coaching.
Vous utiliserez Intercom et Zendesk QA pour piloter le reporting et les calibrations internes avec le client.
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Coach Qualité Relation Client SaaS — CSAT & Coaching in Paris employeur : Sqwad
Sqwad est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Lille, où le développement des compétences et la performance sont au cœur de notre culture. Avec des opportunités de télétravail hybride et une rémunération attractive incluant des primes mensuelles, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant la croissance de nos employés. Rejoindre Sqwad, c'est faire partie d'une équipe engagée qui aspire à l'excellence et à l'innovation dans le domaine de la télévente.
