En un coup d'œil
- Missions: Gérer le support client par email et chat, résoudre les demandes des utilisateurs.
- Entreprise: Sqwad, une entreprise qui place l'humain au cœur de l'expérience client.
- Avantages: Travail 100 % à distance avec flexibilité d'horaires et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travail en rotation avec horaires variés, idéal pour les freelances.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction client à l'échelle mondiale.
- Qualifications: Maîtrise du français et italien ou allemand, expérience en support client requise.
Le salaire estimé est compris entre 2025 - 2475 € par mois.
Freelance – Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote
Sqwad recrute 2 agents freelance en support client écrit, partout dans le monde !
Nous recherchons
2 agents de support client écrit pour accompagner les utilisateurs de notre client par email et chat :
- 1 profil Français + Italien
- 1 profil Français + Allemand
Les missions
- Gérer les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
- Répondre aux demandes de premier niveau par email et chat.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.
- Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et leur apporter des réponses claires et fiables.
- Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction client.
Le profil recherché
- Maîtrise courante du français + l’italien ou du français + l’allemand , avec une excellente expression écrite dans les deux langues.
- Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement Saa S B2B.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing ; une expérience sur Intercom ou Salesforce est un plus.
- Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service.
- Disponibilité pour travailler en rotation, y compris le soir, la nuit et le week-end.
Les conditions
- Mission freelance, 100 % à distance
- 35 heures minimum par semaine.
- Organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des horaires de jour, de soirée, de nuit et de week-end.
- Équipement requis : ordinateur personnel, connexion fibre, connexion de secours 4G/5G et espace de travail privé et calme.
Pourquoi rejoindre Sqwad ?
Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client.
Notre réseau de plus de 2 000 agents accompagne des marques internationales sur différents marchés, avec des missions à distance et des opportunités de développement professionnel.
En savoir plus : https://www. sqwad. fr/mission-vente
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Freelance Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote employeur : Sqwad
Sqwad est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Lille, où le développement des compétences et la performance sont au cœur de notre culture. Avec des opportunités de télétravail hybride et une rémunération attractive incluant des primes mensuelles, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant la croissance de nos employés. Rejoindre Sqwad, c'est faire partie d'une équipe engagée qui aspire à l'excellence et à l'innovation dans le domaine de la télévente.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Freelance Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le domaine du support client, les compétences en communication sont primordiales. Pense à créer un portfolio où tu mets en avant des témoignages de clients satisfaits ou des exemples de situations où tu as bien géré des plaintes. Ça montrera aux futurs clients que tu es capable de faire face à tous les défis.
✨Rejoins des communautés en ligne
Il existe plein de forums et de groupes Facebook dédiés au support client où tu peux rencontrer des clients potentiels ou d'autres freelance. Participe à des discussions, offre des conseils gracieusement et n'hésite pas à partager ton expertise. Ça t'aidera à te faire un nom dans le milieu.
✨Construis un réseau local
Ne néglige pas les rencontres en personne ! Inscris-toi à des événements ou à des salons dédiés au service client ou à l'entrepreneuriat. Ça peut être une super occasion de rencontrer des entreprises à la recherche de freelancers comme toi.
✨Utilise des plateformes de freelance
N'hésite pas à t'inscrire sur des plateformes comme Malt ou Upwork pour offrir tes services. Ça te permettra d'accéder à un large éventail de clients. Assure-toi d'avoir un profil complet et engageant où tu peux expliquer tes compétences en support client et comment tu peux aider les entreprises à améliorer leur relation avec les clients.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Freelance Chargé(e) de Support Client (Français + Italien ou Allemand) | 100 % Remote
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en gestion de relations client:En tant que freelance dans le domaine du support client, il est essentiel de mettre en avant toute expérience antérieure où tu as interagi avec des clients. Parle de tes compétences en communication et de ta capacité à résoudre des problèmes. Les recruteurs chez Sqwad adorent voir des exemples concrets de tes réussites.
Prépare un portfolio avec des études de cas:Pour un poste freelance, un bon portfolio est ton meilleur atout ! N'hésite pas à inclure des cas concrets de situations où tu as apporté une satisfaction client, que ce soit par des échanges par email, des appels ou même des retours écrits. Montre comment tu as géré les retours négatifs de manière positive.
Démontre ta flexibilité et ta disponibilité:En freelance, il est crucial de montrer que tu es disponible et adaptable. Mentionne clairement tes horaires de travail et ta capacité à gérer plusieurs projets en même temps. Cela rassurera Sqwad sur ta capacité à répondre rapidement aux besoins des clients.
Utilise un ton amical et accessible dans ta candidature:Dans ton CV et ta lettre de motivation, utilise un style de communication qui reflète ta personnalité. Le support client, c'est aussi une question de relations humaines, alors n'hésite pas à faire transparaître ta convivialité et ton envie d'aider les clients. Prends soin d'appliquer directement sur notre site web pour rejoindre notre équipe chez Sqwad !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sqwad
✨Montre ton expertise en relation client
Pour un rôle dans le support client, il est crucial de démontrer ta capacité à gérer des situations avec des clients difficiles. Prépare des exemples concrets où tu as résolu des problèmes pour des clients, et souligne ta patience et ton écoute. Cela montrera que tu es prêt à affronter les défis du quotidien !
✨Prépare ton pitch freelance
En tant que freelance, tu dois vendre non seulement tes compétences, mais aussi toi-même ! Sois prêt à expliquer pourquoi tu es le meilleur choix pour ce rôle chez Sqwad. Prépare un pitch clair, valorise ton expérience et tes réussites passées dans le support client, ainsi que ta capacité à travailler de manière autonome.
✨Sois prêt pour des scénarios pratiques
Les interviews dans le support client peuvent inclure des mises en situation. Prends le temps de réfléchir à des scénarios où tu devrais résoudre un problème en temps réel. Familiarise-toi avec des outils de communication courants comme Zendesk ou Salesforce, car on pourrait te poser des questions sur leur utilisation.
✨Montre ta flexibilité
En freelance, les horaires peuvent être variables et les demandes imprévues. Sois prêt à discuter de ta capacité à t'adapter aux changements et à gérer plusieurs clients en même temps. Montre que tu es organisé et capable de prioriser tes tâches tout en maintenant un service client de qualité.
