Sqwad recherche un·e Qualiticien·ne relation client pour garantir la qualité de service sur l’ensemble des équipes front office. Vous contribuerez à augmenter la satisfaction client (CSAT) en collaboration avec les Team Leaders et le client.
Vous travaillerez quotidiennement sur Intercom et Zendesk QA, évaluerez les échanges, coacherez les agents et participerez au calibrage des critères qualité. Ce poste s’inscrit dans une approche internationale et orientée résultats.
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Coach Qualité Relation Client SaaS - CSAT & Analytics employeur : Sqwad
Sqwad est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Lille, où le développement des compétences et la performance sont au cœur de notre culture. Avec des opportunités de télétravail hybride et une rémunération attractive incluant des primes mensuelles, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle tout en soutenant la croissance de nos employés. Rejoindre Sqwad, c'est faire partie d'une équipe engagée qui aspire à l'excellence et à l'innovation dans le domaine de la télévente.
