Customer Success Manager & Care in Paris

Localisation : Paris 11 (hybride : 2 à 3 jours de télétravail par semaine)

Notre site : https://www.sportigo.io/

Qui sommes-nous ?

Customer Success Manager – Customer Care (H/F)

Localisation : Paris 11 (hybride : 2 à 3 jours de télétravail par semaine)

Contrat : CDI

Notre site : https://www.sportigo.io/

Qui sommes-nous ?

Chez Sportigo, on a un objectif clair depuis 2018 : devenir la plateforme tout-en-un de référence pour les gérants de salles de sport.

Notre solution, c’est :

Un logiciel SaaS complet pour piloter un club de sport : abonnements, paiements, réservations, CRM et bien plus.

Une application mobile utilisée par des milliers de sportifs.

Du matériel connecté : tourniquets, QR codes, biométrie et contrôle d’accès.

Aujourd’hui, Sportigo accompagne plus de 1 000 gérants dans plus de 10 pays. Avec notre développement à l’international et une croissance soutenue, nous renforçons notre équipe Customer Care pour offrir à nos clients une expérience toujours plus fluide et efficace.

Ton rôle : être le premier point de contact de nos clients

Tu es en première ligne pour accompagner les gérants de salles de sport au quotidien. Ton objectif : comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et leur permettre de tirer le meilleur de Sportigo.

Tu aimes aider, comprendre comment fonctionne un logiciel et trouver des solutions concrètes ? Tu es à l’aise au téléphone comme à l’écrit et tu apprécies autant la relation client que la résolution de problèmes techniques ? Ce poste est fait pour toi !

Tes missions

• Relation client & support de premier niveau : prendre en charge les appels téléphoniques, les chats et les emails des clients, comprendre leurs demandes et leur apporter des réponses claires, rapides et adaptées.
• Analyse & résolution des tickets : qualifier les demandes, identifier leur origine, résoudre les problèmes lorsque c’est possible et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.
• Accompagnement produit : guider les gérants dans l’utilisation du logiciel, leur expliquer les fonctionnalités et les aider à gagner en autonomie au quotidien.
• Compréhension applicative : comprendre la logique de fonctionnement du logiciel, analyser les comportements rencontrés et faire le lien entre le besoin client et le fonctionnement technique de la plateforme.
• Support augmenté par l’IA : utiliser nos outils internes et l’intelligence artificielle pour accélérer les analyses, améliorer la qualité des réponses et gagner en efficacité.
• Collaboration avec les équipes Tech & Produit : transmettre des tickets qualifiés, documenter les anomalies, faciliter leur résolution avec les équipes techniques et remonter les irritants récurrents.
• Amélioration continue : identifier les problèmes récurrents, enrichir notre documentation et contribuer à rendre notre support toujours plus efficace.

Le profil que nous recherchons

• Une première expérience en support client SaaS B2B : tu as déjà accompagné des utilisateurs d’un logiciel professionnel et tu comprends les exigences du support client.
• Un excellent sens du service : tu es à l’écoute, pédagogue, réactif(ve) et tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur.
• Un esprit analytique : tu aimes comprendre pourquoi un problème se produit plutôt que simplement appliquer une réponse toute faite.
• Une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit : tu sais expliquer simplement des sujets parfois complexes et communiquer de manière professionnelle.
• De la rigueur et de l’organisation : tu sais prioriser les demandes, suivre tes tickets et ne pas laisser un client sans réponse.
• Une appétence pour la tech : tu es curieux(se) du fonctionnement des applications et tu apprécies de travailler avec des outils numériques et l’IA.

Ce qui fera la différence

• Tu as déjà utilisé un outil de ticketing, un CRM ou des outils de support client.
• Tu sais investiguer un problème, reproduire un bug et fournir des informations exploitables à une équipe technique.
• Tu es à l’aise avec les outils d’IA et tu as envie de les utiliser intelligemment pour améliorer ton travail.
• Tu connais le monde du sport, du fitness ou des logiciels de gestion.
• Tu parles italien et/ou espagnol : c’est un vrai plus dans notre contexte international.

Pourquoi rejoindre Sportigo ?

• Une scale-up en pleine croissance : tu rejoins une entreprise qui se structure et développe ses activités à l’international.
• Un rôle central dans l’expérience client : tu es en contact direct avec nos utilisateurs et tu contribues concrètement à leur satisfaction.
• Un environnement tech stimulant : tu travailles avec des outils internes, l’IA et des équipes techniques pour résoudre de vrais problèmes.
• Un poste qui permet de progresser : tu développes rapidement ta connaissance produit, tes compétences techniques et ta compréhension des enjeux clients.
• Une équipe où ton impact est visible : tes retours contribuent directement à améliorer notre produit et nos processus.

Envie de nous rejoindre ?

Tu as une première expérience en support SaaS B2B, tu aimes aider les clients et tu prends plaisir à comprendre et résoudre les problèmes ?

Rejoins Sportigo et participe à la transformation digitale des clubs de sport !

#J-18808-Ljbffr