En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes de support client et améliorer l'expérience utilisateur avec des outils d'IA.
- Entreprise: Spiko, une startup fintech innovante en pleine croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, options d'actions, travail hybride et assurance santé 100% couverte.
- Autres infos: Ambiance de travail collaborative avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la satisfaction client dans un environnement stimulant.
- Qualifications: 1-2 ans d'expérience en support client, compétences en communication et maîtrise du français.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Notre mission : L'argent inactif est de l'argent perdu. Nous corrigeons cela. Fondée en 2023 par Antoine et Paul-Adrien, Spiko donne aux entreprises, aux ONG, aux conseillers financiers et aux fintechs accès à une gestion de trésorerie de niveau institutionnel, via une application ou une API. Nous construisons l'infrastructure complète : émission, exploitation et distribution des produits nous-mêmes.
Deux ans après son lancement, nous servons des milliers d'organisations à travers l'Europe et traitons des centaines de millions d'euros de flux chaque mois. Les Pays-Bas sont l'un de nos marchés prioritaires pour la prochaine phase de croissance.
Notre ambition : devenir l'infrastructure de gestion de trésorerie leader mondial dans un marché valant des trillions.
Le rôle : Spécialiste du service client
En tant que Spécialiste du service client chez Spiko, vous êtes le premier point de contact pour nos clients - particuliers, entreprises et investisseurs institutionnels à travers l'Europe. Vous possédez l'expérience client de bout en bout et êtes responsable des indicateurs clés de satisfaction, y compris le temps de première réponse, le taux de résolution et les scores de satisfaction client.
Chaque interaction, qu'il s'agisse d'une question simple ou d'un problème complexe, est gérée avec rapidité, clarté et soin. Vous utilisez largement l'IA pour offrir une expérience de support évolutive et de premier ordre.
Responsabilités clés
- Répondre et gérer les demandes de support entrantes sur plusieurs canaux, en répondant aux questions des investisseurs individuels, des entreprises et des institutions à travers plusieurs marchés européens.
- Résoudre efficacement les problèmes des clients tout en maintenant un suivi rapide pour établir la confiance et la satisfaction à long terme.
- Concevoir, former et améliorer continuellement les flux de travail de support alimentés par l'IA pour gérer les demandes à fort volume et faible complexité.
- Prioriser les demandes, en veillant à ce que les problèmes critiques soient escaladés et résolus rapidement.
- Collaborer à la création et à la maintenance de la documentation de support (FAQ, articles du centre d'aide, modèles de réponse).
- Utiliser des scores de santé automatisés pour signaler les comptes à risque ou en croissance à grande échelle.
- Rassembler et synthétiser les retours des clients pour informer les décisions de feuille de route produit et les améliorations de service.
- Concevoir et exécuter des stratégies d'engagement évolutives pour notre base de clients élargie.
- Identifier les points de douleur récurrents dans l'expérience client et les traduire en propositions d'amélioration concrètes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Ops pour prioriser et mettre en œuvre des changements.
- Exploiter des outils d'IA pour automatiser le support de première ligne et analyser les tendances des tickets.
Profil recherché
- 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support ou de service client, idéalement dans un environnement startup, fintech ou SaaS.
- Expérience avec des outils de support (Intercom, Zendesk ou similaires) est indispensable.
- Excellente communication écrite et verbale, capable de gérer plusieurs conversations simultanément.
- À l'aise pour soutenir des clients à travers plusieurs juridictions européennes.
- Empathique et orienté service, fier de transformer un client frustré en un client satisfait.
- Proactif, fiable et capable de prendre en charge l'expérience client tout en cherchant à s'améliorer rapidement.
- Excité par l'utilisation de l'IA pour automatiser et évoluer le support.
- Fluent en français (niveau natif) avec d'excellentes compétences écrites, et professionnellement compétent en anglais.
Ce que nous offrons
- Package compétitif : salaire compétitif + options d'actions compétitives.
- Travail hybride - Télétravail possible (2 jours par semaine et 1 semaine complète par mois).
- Assurance santé (Sidecare) - 100% couverte par Spiko.
- Le meilleur matériel pour votre travail : ordinateurs portables de dernière génération et logiciels de pointe.
- Bureau : au centre de Paris.
- Budget mensuel pour couvrir différents avantages au choix.
- Transport : 50% du pass de transport public couvert ou le Forfait Mobilités Durables (FMD).
- Bonus de recommandation.
- Vie sociale : afterworks réguliers et séminaires biannuels.
Notre processus de recrutement
- Entretien de présélection - 30 min avec Nathalie, Acquisition de talents.
- Entretien avec le Responsable - 30 min en ligne avec Federica - Responsable du succès client.
- Étude de cas : à travailler à domicile et à présenter en personne.
- Entretiens finaux avec les fondateurs.
- Vérification des références : nous contacterons vos références pour recueillir des informations supplémentaires.
Customer Care / Customer Support Specialist in Paris employeur : Spiko SAS
Spiko est un employeur exceptionnel, offrant une culture de travail dynamique et transparente au cœur de Paris. En tant que Talent Acquisition Manager, vous aurez l'opportunité de façonner l'avenir de l'entreprise en attirant les meilleurs talents dans un environnement startup en pleine croissance. Avec des avantages tels qu'un travail flexible, des équipements de pointe et une assurance santé entièrement couverte, Spiko s'engage à soutenir le développement professionnel de ses employés tout en favorisant une atmosphère collaborative et sociale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care / Customer Support Specialist in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Spiko SAS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care / Customer Support Specialist in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Spiko SAS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Care / Customer Support Specialist et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Spiko SAS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Spiko SAS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Spiko SAS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Spiko SAS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Spiko SAS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
