En un coup d'œil
- Missions: Piloter le Service Desk et garantir une qualité de service optimale pour les utilisateurs.
- Entreprise: SPIEICS, acteur engagé dans la décarbonation et la transformation numérique.
- Avantages: Avantages variés, mobilité interne, et politique d'égalité professionnelle.
- Autres infos: Environnement inclusif avec de nombreuses opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets significatifs pour l'environnement.
- Qualifications: Expérience en gestion de contrat d'infogérance et maîtrise des outils de gestion de projet.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle.
Vous êtes à la recherche d’un poste alliant pilotage opérationnel, management de proximité et amélioration continue ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Desk à Bourges.
Vos défis au quotidien :
- Rattaché(e) à la direction support, vous pilotez le Service Desk de Bourges et veillez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
- Organiser et coordonner les équipes N1 et N2 dans le traitement des incidents et des demandes.
- Suivre et prioriser les files d’attente afin d’assurer un traitement fluide et efficace des sollicitations.
- Garantir la qualité de la qualification des tickets et le respect des SLA.
- Gérer les pics d’activité en adaptant les ressources et les priorités.
- Animer les points opérationnels et piloter les plans de réduction du backlog.
- Développer la montée en compétences des équipes à travers la formation, l’accompagnement et le partage de bonnes pratiques.
- Veiller à la cohérence des pratiques de support et à l’harmonisation des méthodes de traitement.
- Assurer la gestion et l’animation de la connaissance afin de renforcer l’autonomie des équipes et l’efficacité du support.
Véritable relais de performance, vous contribuez à :
- améliorer l’expérience utilisateur.
- sécuriser la qualité de service.
- fluidifier l’activité du support.
- structurer les pratiques et faire progresser durablement l’équipe.
Expérience et compétences requises :
- Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
- Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
- Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
- Anglais professionnel souhaité.
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :
- Participation / intéressement.
- Actionnariat salarié.
- Nombreux engagements pour la diversité et la mixité.
- Mobilité interne.
- Prime vacances.
- Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose).
- Politique handicap, accord égalité professionnelle.
- Congés paternité et maternité pris en charge à 100%.
Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires.
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
- Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil.
- Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur.
- Entretien de validation avec le manager.
Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.
Rejoindre SPIEICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.
Responsable IT Service Desk in Bourges employeur : SPIE ICS
SPIE ICS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Grenoble ou Nîmes. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'innovation, vous aurez la chance de travailler sur des projets techniques passionnants tout en bénéficiant d'un soutien continu pour votre croissance personnelle et professionnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où votre expertise sera valorisée et où vous contribuerez à des solutions de pointe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable IT Service Desk in Bourges
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme SPIE ICS.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que SPIE ICS y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre SPIE ICS de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de SPIE ICS ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable IT Service Desk in Bourges
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez SPIE ICS en tant que Responsable IT Service Desk. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SPIE ICS
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
