En un coup d'œil
- Missions: Piloter un portefeuille clients et garantir la qualité de la relation après l'implémentation.
- Entreprise: Société innovante dans le secteur des logiciels et services B2B.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste clé entre relation client, management et environnement logiciel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où votre leadership et votre sens du client feront la différence.
- Qualifications: Expérience en gestion de projet et compétences techniques requises.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
De formation supérieure, idéalement Bac+5 en informatique, systèmes d’information, gestion de projet, management ou équivalent, vous avez acquis une expérience significative dans un environnement éditeur de logiciels, SaaS, services B2B ou prestations informatiques.
Vous êtes à l’aise avec :
- Le pilotage d’un portefeuille clients ;
- La gestion d’engagements de services ou de TMA ;
- Le suivi de la charge, des ressources et de la performance ;
- La coordination d’équipes techniques et fonctionnelles ;
- Le management d’équipe ;
- Les environnements logiciels et SaaS.
Une bonne compréhension technique est attendue : vous devez être suffisamment à l’aise avec les environnements SI et logiciels pour comprendre les problématiques clients, dialoguer avec les équipes et challenger les sujets.
Nous recherchons une personne capable de combiner : sens du client, leadership, rigueur et capacité à structurer. Vous savez créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés, anticiper les difficultés et intervenir avec calme et méthode lorsque les situations deviennent sensibles.
Vous aimez également faire progresser une organisation : améliorer les processus, mettre en place des indicateurs utiles et accompagner une équipe vers davantage d’autonomie et de performance. La capacité à gérer plusieurs sujets simultanément, à prioriser et à garantir un suivi précis des engagements constitue un élément important du poste.
Après la phase d’implémentation, vous devenez le garant de la continuité et de la qualité de la relation avec les clients. Vous pilotez dans la durée leurs besoins d’évolution, leurs engagements de maintenance et de services, tout en coordonnant les différentes équipes internes nécessaires à leur accompagnement.
Le poste se situe à l’interface entre relation client, management, pilotage opérationnel et environnement logiciel.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Vous serez notamment amené(e) à :
- Prendre en charge et piloter un portefeuille de clients après leur phase d’implémentation ;
- Mettre en place un suivi régulier permettant d’anticiper les besoins, les risques et les prochaines étapes ;
- Garantir le respect des engagements pris auprès des clients et coordonner les équipes internes concernées ;
- Piloter les activités de TMA et suivre la consommation des enveloppes de services ;
- Anticiper les besoins de renouvellement et identifier de nouveaux sujets ou évolutions pouvant apporter de la valeur aux clients ;
- Suivre la charge de l’équipe, l’allocation des ressources et la capacité disponible ;
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance de l’activité ;
- Mesurer la satisfaction des clients et piloter les éventuels plans d’actions ;
- Structurer et faire évoluer les méthodes, outils, processus et rituels de l’activité Run ;
- Sécuriser la transition entre les équipes Projet/Build, le Run et le Support ;
- Manager et accompagner l’équipe : organisation, priorisation, répartition des portefeuilles et développement des compétences ;
- Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, notamment à travers l’utilisation d’outils numériques, d’automatisation ou d’IA.
Responsable Customer Operations - Run employeur : SP SEARCH
SP SEARCH est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la curiosité sont valorisées. Situé à Guyancourt, en Île-de-France, nous proposons des opportunités de croissance professionnelle grâce à des projets stimulants et une culture d'apprentissage continu. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une entreprise qui place la qualité et l'excellence au cœur de ses priorités.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Customer Operations - Run
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme SP SEARCH. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable Customer Operations - Run chez SP SEARCH, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Customer Operations - Run
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de SP SEARCH.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez SP SEARCH.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SP SEARCH
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez SP SEARCH. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de SP SEARCH avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
