En un coup d'œil
- Missions: Gérer le support client et animer des formations pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Entreprise: Éditeur SaaS innovant avec une culture axée sur le client.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, intéressement et mutuelle.
- Autres infos: Poste hybride à Guyancourt avec de réelles opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le support client.
- Qualifications: Expérience en support B2B et compétences en management souhaitées.
Le salaire estimé est compris entre 50000 - 65000 € par an.
- De formation Bac + 5 scientifique vous avez
- 3 à 5 ans d’expérience en support client B2B, impérativement chez un éditeur Saa S,
- Une expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, gestion du stress, communication client)
- Idéalement, une première expérience de management / animation d’équipe support
- Compétences
- La maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
- Une culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
- Pédagogie et capacité à animer des formations
- Anglais : niveau professionnel
- Conditions
- Localisation : Guyancourt (78)
- Organisation : hybride, télétravail 5 jours/mois
- disponibilité possible lors de crises/incidents critiques
- Rémunération & avantages
- Fixe : 50–65 K€ selon expérience, sur 13 mois
- Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire, titres restaurant
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) des Services Clients, vous êtes garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client.
Vous pilotez le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintenez une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA.
Le poste inclut également des activités côté client
- opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes,
- animation d’ateliers de formation
- Vos missions principales
- 1- Gestion des tickets & satisfaction client
- Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
- Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
- Communication client proactive jusqu’à la clôture
- Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
- 2- Formation client
- Conception et animation d’ateliers de formation
- Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients
- Montée en compétence des utilisateurs
- 3- Amélioration continue
- Identification des irritants (process, workflows, outillage)
- Mise en œuvre d’optimisations pour réduire les temps de traitement
- Documentation et formalisation des processus
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B in Issy-les-Moulineaux employeur : SP SEARCH
SP SEARCH est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la curiosité sont valorisées. Situé à Guyancourt, en Île-de-France, nous proposons des opportunités de croissance professionnelle grâce à des projets stimulants et une culture d'apprentissage continu. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une entreprise qui place la qualité et l'excellence au cœur de ses priorités.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B in Issy-les-Moulineaux
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de SP SEARCH!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de SP SEARCH. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à SP SEARCH!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B chez SP SEARCH. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez SP SEARCH, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour SP SEARCH.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec SP SEARCH et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SP SEARCH
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que SP SEARCH utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de SP SEARCH et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
