En un coup d'œil
- Missions: Aide les clients à résoudre leurs problèmes et forme-les sur nos solutions SaaS.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans le logiciel B2B avec une culture axée sur le service client.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, primes et mutuelle.
- Autres infos: Poste dynamique avec des opportunités d'évolution et un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Fais la différence pour nos clients tout en développant tes compétences techniques et relationnelles.
- Qualifications: Expérience en support client B2B et bonne maîtrise des outils de ticketing.
Le salaire estimé est compris entre 36000 - 49500 € par an.
De formation Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans en support client B2B acquise dans un environnement logiciel / SaaS.
Compétences & outils
- Connaissance des outils de ticketing et CRM
- Aisance dans le suivi d’indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
- Compréhension d’un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
Soft skills
- Sens du service, orientation client, communication claire
- Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
- Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
- Capacité à intervenir en contexte de stress/pics d’activité
Anglais : niveau professionnel. Poste localisé à Guyancourt (78) Télétravail 5 jours/mois, astreintes possibles lors de crises et incidents critiques.
Rémunération & avantages : 40–45 K€ selon expérience, sur 13 mois, Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire par capitalisation, titres restaurant.
Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d’ateliers de formation client. Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.
Vos missions
- Traitement des tickets & suivi client
- Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
- Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
- Maintenir une communication proactive avec le client jusqu’à la clôture
- Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
- Formation client
- Participer à la préparation et à l’animation d’ateliers de formation
- Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
- Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
- Amélioration continue
- Remonter des suggestions d’amélioration au Responsable Support Client
- Participer aux projets internes d’optimisation
- Mettre à jour les procédures dans l’outil interne
Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B in Issy-les-Moulineaux employeur : SP SEARCH
SP SEARCH est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la curiosité sont valorisées. Situé à Guyancourt, en Île-de-France, nous proposons des opportunités de croissance professionnelle grâce à des projets stimulants et une culture d'apprentissage continu. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au sein d'une entreprise qui place la qualité et l'excellence au cœur de ses priorités.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B in Issy-les-Moulineaux
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme SP SEARCH. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B chez SP SEARCH, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de SP SEARCH.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez SP SEARCH.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SP SEARCH
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez SP SEARCH. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de SP SEARCH avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
