Agent COS

Rejoignez SOTEL Groupe Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés. Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :

• La sécurité aérienne
• La télésurveillance
• L‘intervention et la surveillance humaine
• L’installation de systèmes de sécurité
• La formation

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Agent COS ( Centre opérationnel de surveillance). Rattaché(e) à la hiérarchie opérationnelle, vous assurez le suivi quotidien des prestations, la coordination des intervenants et le contrôle administratif lié à l’exploitation. Vous contribuez également à la qualité de service en veillant au respect des procédures et à la bonne gestion des demandes clients.

GESTION BOITE MAIL

• Traitement demandes < OU = J+2
• Traitement demandes > J+2 si validée par superviseur et responsables
• Dispatch mail
• Classement dans traité (sans action)

GESTION DES APPELS

• Prise en charges des appels entrants
• Répartitions appels si entrant non concerné

GESTION DES PRESTATIONS

• Mise en place gardiennage urgent
• Mise en place gardiennage programmé si validée par superviseur et responsables
• Mise en place intervention
• Mise en place de rondes
• Suivi des prestations en temps réel
• PS / FS / Appels Sécurité
• Gestion des alarmes et pop up
• Traitement anomalie liée aux prestations en cours
• Prise en compte des MA ,PEC / prestation en cours ou demande urgente
• Mise en place de reconnaissance de site
• Contrôles téléphonique cartes pro
• Affectation provisoire prestataire

Nouveaux sites Liste indicative et non restrictive. Toute mission ponctuelle demandée par un hiérarchique Missions complémentaires Réaliser toute mission ponctuelle confiée par la hiérarchie dans le cadre de l’activité du service.

Profil recherché

• Vous disposez d’une première expérience dans un poste administratif, d’exploitation ou de coordination opérationnelle.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre réactivité.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais.
• Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données.
• Une expérience dans les secteurs des services, de la sécurité ou de la gestion de prestations serait un atout.
• Vous êtes détenteur d'une carte professionnelle Agent de surveillance humaine en cours de validité.

Autonomie, sens du service et capacité à gérer les priorités seront les clés de votre réussite à ce poste.

Créé il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, Sotel était initialement spécialisé dans la télésurveillance bancaire. Aujourd’hui, Sotel est devenu le 1er télésurveilleur du professionnel et du haut risque (OIV, Opérateur d’Importance Vitale) à capitaux Français.

Aucune offre ne vous convient? Vous êtes motivé et souhaitez rejoindre une entreprise ayant plus de 35 ans d’expérience dans la sécurité ? Vous êtes bienvenu dans notre équipe pour nous aider à atteindre notre ambition, faciliter la vie de nos clients et fournir une bonne qualité de produit.