En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez les demandes et assurez la qualité des services pour nos clients dans le secteur Défense & Sécurité.
- Entreprise: Sopra Steria, leader européen en transformation digitale avec une culture collaborative.
- Avantages: Télétravail, mutuelle, primes vacances, formations illimitées et opportunités de carrière variées.
- Autres infos: Environnement inclusif et respectueux, favorisant la diversité et l'égalité des chances.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la sécurité numérique tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en gestion opérationnelle de services informatiques.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques.
Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables.
Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative.
Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif.
En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.
- The world is how we shape it*
- Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www. soprasteria. com/fr
Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité.
Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria.
Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
- Vous intervenez au sein de notre entité
- Digital Platform Services et plus particulièrement de notre vertical
Défense & Sécurité , pour le compte d'un acteur majeur du secteur.
Vous rejoignez une équipe en charge du suivi opérationnel des services d'infrastructure et de l'accompagnement des clients dans la prise en compte de leurs besoins.
Votre rôle est d'assurer la coordination des demandes, le suivi des changements et la qualité des services délivrés tout en garantissant une communication fluide entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
- Vous prenez en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (messagerie, outil de ticketing, demandes de service).
- Vous vérifiez, qualifiez et assurez la complétude ainsi que la légitimité des demandes reçues.
- Vous orientez ou prenez en compte les besoins des clients en fonction du contexte et des processus établis.
- Vous établissez les demandes de changement ou les demandes de service nécessaires à la réalisation des besoins exprimés.
- Vous coordonnez les actions avec les équipes d'exploitation et assurez le suivi de leur avancement.
- Vous garantissez une communication transparente auprès des clients tout au long du traitement des demandes.
- Vous veillez à la bonne réalisation des changements et des demandes de service.
- Vous analysez les dysfonctionnements rencontrés et proposez des axes d'amélioration permettant d'optimiser la qualité du service rendu.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel.
- Vous produisez différents livrables tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses.
- Vous assurez le suivi des indicateurs liés à l'activité et participez aux reportings opérationnels.
Ce que nous vous proposez
- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressant : mutuelle, CSE, titres restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation.
- Un accompagnement individualisé avec un manager dédié pour vous suivre dans votre évolution.
- Des opportunités de carrière multiples : plus de 30 familles de métiers avec de nombreuses passerelles possibles.
- Un accès illimité aux formations et certifications via la Sopra Steria Academy pour monter en compétences sur les technologies les plus innovantes.
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation Sopra Steria ou via notre partenaire Vendredi.
- Rejoindre le collectif Tech'Me UP : formations, conférences, veille technologique et bien plus encore.
Votre profil
Dans le cadre de cette mission, vous évoluerez dans un environnement technique riche nécessitant des niveaux de maîtrise différenciés selon les activités et les processus.
Vous disposez d'une maîtrise solide des environnements suivants
- Gestion des demandes de service.
- Gestion des changements.
- Outils ITSM et outils de ticketing.
- Production de reporting et tableaux de bord.
- Coordination d'activités d'exploitation.
- Suivi opérationnel des services.
Vous êtes à l'aise et opérationnel(le) sur
- Les processus ITIL.
- Les environnements de production.
- Les relations clients et le pilotage des demandes.
- La coordination d'équipes techniques.
- Les outils bureautiques et de reporting.
Vous avez des bases vous permettant de monter en compétences sur
- Les infrastructures complexes et critiques.
- Les environnements à fortes contraintes de sécurité.
- Les démarches d'amélioration continue.
- Les projets de transformation des infrastructures.
Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage opérationnel de services informatiques, la gestion des demandes ou la coordination d'activités d'exploitation.
Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements d'infrastructure et des enjeux liés à la production informatique.
Vous maîtrisez les principes de gestion des changements, des demandes de service ainsi que les bonnes pratiques ITIL.
Rigoureux(se) dans le suivi de vos sujets, vous faites preuve d'un fort sens de l'organisation et d'une excellente méthodologie de travail.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre capacité de synthèse et votre aptitude à rendre compte efficacement auprès de vos interlocuteurs.
Doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes qualités rédactionnelles, vous savez interagir avec des équipes techniques, des exploitants et des représentants clients.
Votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.
Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux.
C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
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Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France employeur : Sopra Steria
Rejoindre notre agence de Brest en tant que Chef de Projet dans le secteur des Services Financiers, c'est intégrer une équipe à taille humaine où l'autonomie et la proximité avec la direction sont valorisées. Nous offrons un environnement dynamique propice à l'initiative, avec des projets stratégiques et des opportunités concrètes d'évolution de carrière, tout en bénéficiant d'un package d'avantages attractif et d'une culture d'inclusion forte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Sopra Steria. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Sopra Steria. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sopra Steria
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Sopra Steria. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
