Assistant technique H/F
CDI à pourvoir dès que possible
Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes pour le traitement du SAV. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie informatique des réparations d'appareils auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement, et assure en complément le support téléphonique de nos clients chaque jour.
Rattaché/e au Team leader accueil technique, vous intervenez sur différentes tâches :
- Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client
- Vous assurez le support téléphonique sortant concernant les interventions en cours
- Vous générez l’expédition des interventions
- Vous assurez les commandes d'échange
Votre profil
F/H – Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d’une expérience sur une fonction similaire. Vous êtes à l’aise avec la saisie informatique, et avez déjà l’expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d’activité technique et/ou médical.
Vous êtes reconnu/e pour vos qualités de rigueur, d’organisation et d’efficacité pour pouvoir gérer le nombre important de demandes de réparation et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.
Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d’équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.
Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l’oral comme à l’écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission.
L'appréhension de l'outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, SalesForce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, TEAMS).
#J-18808-Ljbffr
Assistant technique H/F in Bron employeur : Sonova Group
Phonak est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où chaque collaborateur peut s'épanouir. Avec des avantages tels que 23 jours de RTT, des primes sur objectifs, et un parcours d'onboarding complet, nous soutenons le développement professionnel de nos employés tout en leur permettant de travailler sur un marché innovant et porteur. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une marque haut de gamme reconnue pour sa fiabilité et son engagement envers l'excellence.
