Chez Sonepar Climate, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière!
ENVIRONNEMENT DU POSTE
Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client H/F sur le secteur de MARSEILLE L’ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement.
Manager son équipe à distance
- Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
- Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service. Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction).
- Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback).
Piloter et superviser les portefeuille clients
- Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi. Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations.
- Analyser les résultats et la satisfaction client afin d’identifier des axes d’amélioration.
- Mettre en place des plans d’action correctifs pour améliorer la qualité de service.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes.
Contribuer aux projets transverses
- Participer aux projets d’amélioration du service client.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l’expérience client.
- Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques.
Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l’entreprise
- Veiller et respecter les règles de sécurité Appliquer les procédures et process métiers de l’entreprise.
MODALITES
Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Salaire fixe entre 2700-3400 € brut fixe, selon profil
Statut : Cadre
Avantages :
- Tickets restaurant
- participation et intéressement
LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ
- Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
- Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
- Transparence et reconnaissance
Description du profil
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 à Bac +5, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management. Vous disposez d’une expérience en management d’équipe et avez un fort sens du service client ainsi que de réelles qualités relationnelles. À l’aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance, vous savez piloter l’activité et accompagner vos équipes vers la réussite.
Votre + : leadership, organisation, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
L’ensemble des postes chez Sonepar Climate sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F - MARSEILLE (13) employeur : Sonepar France
Chez Sonepar, nous offrons bien plus qu'un simple emploi : nous vous proposons une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique à Tourcoing. Notre culture de travail valorise l'intégration et le développement personnel, avec des perspectives d'évolution claires et un environnement collaboratif. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'avantages tels que des tickets restaurant, une mutuelle d'entreprise, et un jour de RTT par mois, tout en contribuant à un service client de qualité dans un cadre stimulant.
