Claims Governance & Quality Assurance Specialist

Sompo International recherche un spécialiste en gouvernance des sinistres et assurance qualité pour rejoindre notre équipe des sinistres en Europe continentale. Ce rôle, qui fait partie de notre organisation en expansion, relève du responsable des sinistres pour l'Europe continentale et joue un rôle clé dans le renforcement de notre cadre de gouvernance, l'amélioration de la qualité des sinistres et le soutien à la stratégie de croissance rentable de Sompo International dans la région. Le poste couvre plusieurs pays et nécessite une collaboration étroite avec les équipes locales des sinistres, la conformité, les finances, la gestion des risques opérationnels et la direction. Le rôle agit également comme interface clé avec l'audit interne, qui supervise le cadre J-SOX, et avec l'équipe de gestion des risques opérationnels, qui gère les RCSAs, le reporting d'incidents/événements et les revues thématiques des domaines de risque opérationnel importants.

Ce que vous ferez :

• Assurance Qualité
  • Effectuer des revues QA indépendantes des dossiers de sinistres à travers les lignes de métier et les juridictions.
  • Identifier les tendances, les lacunes de contrôle et les opportunités d'amélioration pour notre gestion des sinistres.
  • Fournir des retours structurés aux équipes de sinistres et soutenir les plans de remédiation.
  • Maintenir et améliorer les cadres QA, les méthodologies de notation et les outils de reporting.
  • Surveiller les indicateurs de fuite de sinistres et soutenir les initiatives pour réduire ces fuites.
• Gouvernance des Sinistres & Contrôles de Risque
  • Coordonner et surveiller les contrôles J-SOX liés aux processus de sinistres.
  • Assurer la conformité avec les exigences réglementaires dans la région Europe continentale.
  • Soutenir les activités de détection et de prévention de la fraude, y compris le triage des cas, l'escalade et le suivi.
  • Assurer la conformité avec les exigences de filtrage des sanctions et les contrôles associés.
  • Soutenir la conformité dans la gestion des plaintes liées aux sinistres, y compris le suivi, l'analyse des causes profondes et le reporting.
  • Maintenir la documentation de gouvernance et agir en tant que contact principal pour l'audit interne sur les tests J-SOX et les revues d'audit.
  • Assurer la livraison en temps voulu des preuves de contrôle, des réponses aux audits et des actions de remédiation.
• Reporting & Analyse de Données
  • Produire des tableaux de bord KPI réguliers et ad hoc sur les sinistres et des rapports de gestion.
  • Analyser les tendances de performance des sinistres, des fuites, des délais de cycle, des résultats QA et des événements de risque opérationnel.
  • Transformer les données sur les sinistres en informations exploitables pour la direction et les parties prenantes interfonctionnelles.
  • Soutenir les exigences de reporting réglementaire et de reporting de gouvernance interne.
• Lignes Directrices, Processus & Meilleures Pratiques
  • Rédiger, mettre à jour et améliorer les lignes directrices, procédures et documents de meilleures pratiques concernant les sinistres.
  • Assurer l'alignement avec les exigences réglementaires, les normes internes et les pratiques du marché.
  • Soutenir la formation, la communication et les efforts de gestion du changement pour intégrer de nouveaux processus à travers les pays.
  • Contribuer aux initiatives d'amélioration continue au sein de la fonction Sinistres.

Expérience & Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience dans les sinistres d'assurance, la gouvernance des sinistres, l'assurance qualité, le risque opérationnel, l'audit interne ou une fonction connexe dans un environnement d'assurance ou de réassurance d'entreprise.
• Une expérience dans un environnement de sinistres multinational ou multi-juridictionnel est fortement préférée.
• Une familiarité avec J-SOX, les cadres de contrôle interne ou les processus d'audit est un avantage fort.
• Une expérience en analyse de données, reporting KPI ou suivi de la performance des sinistres est souhaitable.
• Une exposition aux lignes commerciales P&C (Propriété, Responsabilité, Spécialité) est un plus.

Compétences & Aptitudes

• Esprit analytique fort avec la capacité d'interpréter les données et d'identifier les tendances.
• Excellentes compétences en communication, capable de fournir des retours constructifs et d'influencer les parties prenantes.
• Grande attention aux détails et solides compétences organisationnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement à travers les équipes et les pays.
• Solides compétences en résolution de problèmes et état d'esprit d'amélioration continue.
• Maîtrise d'Excel, Power BI ou d'autres outils de visualisation de données est un atout.

Éducation & Qualifications

• Diplôme universitaire en droit, assurance, gestion des risques, administration des affaires ou un domaine connexe.

Langues

• Anglais courant requis. La maîtrise d'au moins une autre langue européenne (français, espagnol, italien ou allemand) est fortement préférée.

Avantages

• Avantages santé et bien-être
• Plans de retraite et d'épargne
• Congé parental mondial et assistance à l'adoption
• Programme d'assistance aux employés
• Remboursement des frais de scolarité et avantages de qualification professionnelle

Chez Sompo, nous reconnaissons que le talent, les compétences et l'engagement de nos employés sont la clé de notre succès. Nous nous efforçons de favoriser un lieu de travail où chacun se sent respecté, inclus et habilité à exceller. En tant qu'organisation mondiale, nous embrassons la diversité et défendons l'égalité des opportunités. Guidés par nos valeurs fondamentales—Responsabilité, Agilité, Collaboration, Développement et Intégrité—nous construisons la confiance et nous soutenons mutuellement pour atteindre nos objectifs dans le monde entier.