En un coup d'œil
- Missions: Encadrer et motiver une équipe pour offrir un service client exceptionnel.
- Entreprise: SomnoMed, leader mondial dans le traitement de l'apnée du sommeil.
- Avantages: CDI, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Ancenis avec une culture d'innovation et de collaboration.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la vie des patients tout en développant vos compétences en leadership.
- Qualifications: Expérience en service client et compétences en gestion d'équipe requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
NOUS RECRUTONS notre futur "Team Lead _ Service Administratif & Clientèle" (H/F). CDI· Ancenis (44)
Somno Med, leader mondial du traitement de l'apnée du sommeil
Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en contribuant à améliorer la qualité de vie des patients souffrant d’apnée du sommeil ?
Vous recherchez un nouveau challenge au sein d’un groupe leader des dispositifs médicaux ?
Rejoignez Somno Med France !
À propos de Somno Med
Plus d’1 000 000 de patients déjà traités à travers le monde.
Somno Med® est le leader mondial des dispositifs oraux dédiés au traitement de l’apnée obstructive du sommeil.
Présente dans plus de 28 pays, notre entreprise innove depuis 2004 pour offrir des solutions personnalisées avec la gamme d’orthèses d’avancée mandibulaire Somno Dent®.
Conscients que chaque patient est unique, notre gamme de dispositifs offre différentes options adaptées aux besoins spécifiques de chacun.
Certifiés 510(k) par la FDA et conformes aux normes ISO 13485 et au règlement MDR (UE) 2017/745, nos dispositifs fixent les standards en matière de qualité, de résultats cliniques et d’expérience patient.
Dans un contexte de marché porteur et en pleine évolution, Somno Med France poursuit sa dynamique de croissance, et entame une recherche d’un leader en coordination et supervision du service Administratif et Clientèle.
Votre rôle
En tant que Team Lead - Service Administratif & Clientèle, vous êtes le leader opérationnel d’une équipe à taille humaine basée à Ancenis (44).
Vous êtes le lien essentiel entre votre équipe, les équipes de terrain et le Responsable des Service Clients et Laboratoire à qui vous rapportez.
Vous accompagnez, coordonnez et faites grandir cette équipe au quotidien, privilégiant une approche de facilitateur coach en vue de la meilleure exécution: vous comprenez suffisamment chaque processus pour poser les bonnes questions, contrôler la qualité et intervenir lorsque c'est nécessaire, sans avoir à maîtriser vous-même chaque tâche technique.
Pour l'expertise la plus pointue, vous savez vous appuyer sur les spécialistes de l'équipe et sur la fonction « Customer Experience Europe ».
C'est un poste taillé pour un professionnel (H/F) passionné de la relation Client et de la gestion humaine d’un service client, accueillant le changement comme une opportunité d'apprendre et de faire progresser son équipe.
- Vos missions au quotidien
- Encadrer, motiver et faire progresser l’équipe dans leurs fonctions administratives et Service Client en contact direct avec nos clients.
Ceci inclue une bonne gestion des plannings d’activités pour une charge de travail équilibrée, ainsi qu’une démarche opérationnelle de coaching et développement de compétences,
- Être le premier point d'escalade pour les demandes clients complexes et les défis opérationnels, en coordonnant les bonnes ressources.
- Garantir la continuité et la qualité de service : suivi des commandes, livraisons, garanties, remboursements et réclamations clients.
- Faire le lien entre les équipes Somno Med France, la fonction Service Expérience Client Europe et le service informatique global: relayer les formations, déployer les nouveaux outils et process (Net Suite, Salesforce/CRM).
- Piloter les indicateurs de performance (« KPI ») de l'équipe, déterminés avec le management de Somno Med France, et proposer des actions d'amélioration continue.
- Développer les compétences de l'équipe, avec le soutien expert du manager Service Clients & Laboratoire, sécuriser la polyvalence et participer aux recrutements.
- Être un relais de communication fluide entre votre équipe et les parties prenantes transverses (Ventes, Laboratoire, Finance).
- Le profil que nous recherchons
- Expérience
- 6 à 8 ans d'expérience en Service Client, idéalement dans les dispositifs médicaux. Environnement médicale, B2B.
- Expérience de la supervision ou coordination d'équipe Service Client.
- Une bonne connaissance des processus d'assurance santé et de vérification de couverture en France.
- Compétences & qualités
- Aisance démontrée avec l’utilisation, la manipulation et l’implémentation d’outils informatiques, permettant de monter en compétence rapidement sur nos outils Net Suite (ERP) et Salesforce (CRM).
- Leadership naturel, sens de l'exemplarité et goût pour le développement des autres.
- Pragmatique, curieux(se) et analytique : vous aimez comprendre les processus depuis leurs fondements.
- Communication fluide en français et en anglais (français C2 ou langue maternelle ; anglais C1).
- Sens du client (« the commercial mindset » !), résilience et agilité dans un environnement au rythme soutenu.
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead_ Service Client in Ancenis employeur : SomnoMed France
SomnoMed France offre un environnement de travail dynamique et innovant, axé sur le développement de solutions personnalisées pour le traitement de l'apnée du sommeil. L'entreprise valorise la formation continue et le soutien aux employés, garantissant ainsi des opportunités de croissance professionnelle. En rejoignant SomnoMed, les collaborateurs contribuent à améliorer la qualité de vie des patients tout en évoluant au sein d'une équipe expérimentée et engagée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Lead_ Service Client in Ancenis
✨Se plonger dans les communautés juridiques
Fréquentez des événements comme des conférences juridiques ou des ateliers. C'est l'occasion idéale de rencontrer des professionnels du secteur et de discuter de votre passion pour le droit. Ne sous-estimez pas l'impact d'une conversation informelle sur vos chances de décrocher un stage ou un emploi chez SomnoMed France.
✨Mettez-vous en avant avec des publications
Rédigez des articles ou des blogs sur des sujets juridiques qui vous intéressent. Partagez-les sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés en droit. Cela peut augmenter votre visibilité auprès des recruteurs de SomnoMed France et montrer votre expertise dans le domaine.
✨Utilisez votre réseau universitaire
Approchez vos professeurs ou anciens élèves qui travaillent dans le secteur. Ils peuvent avoir des contacts ou des informations sur des opportunités chez SomnoMed France. Votre réseau peut être une mine d'or pour trouver des postes à temps plein !
✨Ciblez vos candidatures
Lorsque vous postulez chez SomnoMed France, soyez précis et montrez comment vos compétences correspondent exactement au poste. Mettez en avant des expériences pertinentes, même si ce sont des stages ou des projets universitaires, pour attirer l'attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Lead_ Service Client in Ancenis
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine des services juridiques, il est crucial de souligner tes études en droit. N'hésite pas à mentionner tes diplômes, certifications additionnelles, ou même les stages pertinents que tu as réalisés. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ta détermination à évoluer dans ce secteur.
Fais ressortir tes compétences spécifiques:Dans ta candidature, mets en valeur des compétences clés comme l'analyse juridique, la rédaction de contrats ou encore la gestion de dossiers. Ces compétences sont particulièrement appréciées dans les services juridiques, et elles doivent transparaître tant dans ton CV que dans ta lettre de motivation.
Une lettre de motivation passionnante:Puisque tu postules pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ton intérêt pour le domaine juridique et comment tu peux contribuer à SomnoMed France. Parle de tes motivations et de ce que tu espères apprendre en travaillant avec nous. Ne te contente pas de répéter ce qu'il y a dans ton CV !
N'oublie pas les détails pratiques:Pour un contrat à temps plein, inclure tes disponibilités et tes attentes salariales peut s'avérer très utile. Cela aide à établir une transparence dès le début. Et surtout, n'oublie pas de postuler directement sur notre site, c'est le meilleur moyen de garantir que ta candidature soit prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SomnoMed France
✨Prépare-toi aux questions de droit
Les entretiens dans le domaine des services juridiques peuvent souvent inclure des questions sur des cas pratiques ou des scénarios juridiques. Révise les concepts clés liés au droit, et peut-être même envisage de préparer quelques études de cas à discuter pendant l’entretien. Ça montrera ta maîtrise et ta capacité à penser comme un avocat.
✨Mets en avant ton esprit d’analyse
Mets-toi en avant dans ton argumentation et ta réflexion critique pour prouver que tu es prêt(e) à travailler sur des dossiers complexes.
✨Connaître le cabinet SomnoMed France
Essaye de te plonger dans les spécificités de SomnoMed France : leur approche des affaires, les types de clients qu'ils desservent et les cas qui les ont marqués. Cela prouvera ta motivation et te permettra de te positionner plus facilement par rapport à leur culture et leurs valeurs.
✨Prépare ton CV pour briller
Ton expérience, s'il y en a, doit résonner avec les attentes du poste dans le temps plein. Si tu as effectué des stages, des bénévolats ou des projets en lien avec le droit, résume-les de manière percutante. Utilise des verbes d'action et des résultats tangibles pour illustrer ton impact.
