En un coup d'œil
- Missions: Diriger l'équipe Customer Success et optimiser les processus pour un support client efficace.
- Entreprise: Solteo, une start-up innovante dans le secteur de l'électrification des bâtiments.
- Avantages: Ambiance dynamique, bureaux au cœur de Paris, et événements d'équipe réguliers.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un secteur en pleine expansion.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une mission impactante pour la décarbonation et l'énergie renouvelable.
- Qualifications: 3 ans d'expérience en gestion de projet ou Customer Success, compétences relationnelles et techniques.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Qui sommes-nous ?
Notre mission Avec Solteo, nous voulons donner toutes ses chances à l'électrification des bâtiments en soutenant ceux qui sont en première ligne : les entreprises d’installation. Produire son électricité en solaire, se chauffer avec une pompe à chaleur, recharger son véhicule, stocker : l'électrification des bâtiments est le premier levier de décarbonation. Le photovoltaïque ouvre la marche — selon Xavier Piechaczyk de RTE : “le photovoltaïque a un grand potentiel, mais il faut accélérer rapidement”. La disponibilité des installateurs freine cette accélération. Ces professionnels limités en nombre perdent souvent du temps sur l'organisation et la gestion de projets de plus en plus techniques. Rien qu'en solaire, ils ont 4M de foyers à équiper d'ici 2030 ! Solteo est la plateforme d'organisation de projets d’électrification qui aide les installateurs à gérer leur temps et leurs projets, quel que soit l'équipement posé. Nos premières métriques : 75% de temps gagné, +30% de conversion, et des utilisateurs heureux !
Le mot de la CEO : “Entreprendre est le moyen le plus efficace d’avoir un impact ! C'est pour cela que nous avons choisi le secteur de l'énergie, et plus particulièrement celui de l’électrification. Nous façonnons le monde de demain, celui de la décentralisation des énergies renouvelables : pas à pas, projet par projet. Nous accélérons cette transition et surtout, nous la rendons possible. Ce qui est sûr, c'est que nous nous sentons utiles, notre produit plaît et devient rapidement indispensable chez nos utilisateurs. Rejoindre Solteo, c’est savoir écouter et rester attentif aux retours de nos clients et de notre marché, car ce sont eux qui façonnent la trajectoire de Solteo ! Ce produit, c’est avant tout le leur !” — Manon
Et ce poste alors ?
Le rôle En tant que Customer Success Lead (CDI), tu seras le responsable de l’organisation, de la structuration, et de la réussite de notre équipe Customer Success. Solteo, c’est aujourd’hui 1000 entreprises d’installation qui utilisent la plateforme au quotidien. Nos clients sont majoritairement des TPE / PME du bâtiment, parfois éloignées de la digitalisation, et qui passent le plus clair de leur temps au contact de leurs clients ou sur le chantier. D’où l’importance d’un support client efficace, et d’une communication adaptée, pour répondre à leurs questions, les former, et leur faire découvrir nos nouveaux services !
Nous avons découpé l’activité du pôle CS en 2 volets :
- l’onboarding et le support : formation des utilisateurs, suivi des prises en main, résolution de tickets, remontées produit.
- le suivi commercial : animation des renouvellements, anticipation du churn, identification des opportunités d’upsell, en lien avec l’équipe Sales.
Tu ne seras évidemment pas seul.e, et sera le manager d’une équipe de 2 personnes (pour commencer, et l’équipe suivra notre croissance) : 2 CSM, répartis sur le support et l’animation commerciale. En tant que Customer Success Lead, tu seras owner des objectifs du pôle CS. A toi d’animer ton équipe et d’optimiser tes process, en lien avec le COO et la CEO.
Missions et responsabilités :
- Support et onboarding : Structurer le traitement des tickets, aujourd’hui traités de manière intuitive. Industrialiser l’onboarding et l’activation des comptes, avec des formats efficaces, qui peuvent passer à l’échelle. Qualifier les remontées terrain et les transmettre à l’équipe Product. Assurer la promotion des nouvelles fonctionnalités et leur adoption.
- Commercial : Piloter les renouvellements. Réduire le churn, via la mise en place d’un suivi de la santé des comptes, et des actions déclenchées sur ces signaux. Détecter les opportunités d’upsell et faire le lien avec l’équipe Sales. Apporter un soin particulier à nos quelques grands comptes ou partenaires importants.
- Transverse : Segmenter les comptes (par taille, importance…) et créer des parcours d’accompagnement adaptés. Automatiser la relation client et la montée en compétence des utilisateurs. Renforcer l’usage de l’IA au coeur des opérations CS et support. Assurer la montée en compétence et la formation continue des membres de l’équipe CSM.
Tes objectifs:
- 0 à 1 mois : Comprendre le produit et le métier de nos installateurs. Traiter toi-même des tickets et participer à des onboardings. Rencontrer une vingtaine de clients. Prendre en main ton équipe.
- 1 mois à 6 mois : Segmentation des comptes, et suivi de santé en production. Mise en place des rituels de renouvellement et des process d’upsell. Traitement des tickets organisé, avec des délais tenus.
- >6 mois : Piloter la rétention et l'expansion sur tes propres indicateurs. Tu proposes la suite : outillage, recrutements, nouveaux programmes.
Les compétences qu’on recherche :
- Expérience : 3 ans et + d'expérience sur un poste Ops, CS Ops, Account Management ou gestion de projet opérationnel. Tu as une expérience en start-up / scale-up.
- Compétence : tu sais imaginer des process et les mettre en place (scoring, segmentation, playbook). tu es à l’aise avec les chiffres (usage produit, cohortes, activation…)
- Relationnel : Tu es empathique, tu penses solution, et tu es à l’aise dans la discussion, à l’oral, en physique, en visio avec tout le monde, notamment les métiers du terrain !
- Aisance avec les outils Tech : Bonne maîtrise des outils d'automatisation, de CRM et de communication client (Claude, Notion, Brevo, Hubspot…).
- Rigueur : Esprit structuré et analytique, avec le sens du détail.
Ce qui serait un plus :
- Tu as déjà une expérience en management d’équipe.
- Tu connais l'énergie, le solaire ou le bâtiment (BTP).
- Tu as déjà travaillé avec une équipe commerciale sur des sujets de renouvellement ou d’upsell.
- Tu as un esprit entrepreneur : on adore ça !
Mais Solteo c’est aussi…
- Un cadre professionnel vivant et énergique, où la prise d’initiatives est non seulement appréciée mais également récompensée.
- La chance de parfaire et d'enrichir tes connaissances dans un secteur en pleine croissance et qui a du sens.
- Des bureaux situés en plein centre de Paris, avec plusieurs autres start-ups du solaire.
- Une diversité de projets captivants, offrant l'opportunité de collaborer avec des clients diverses et variés. Pas possible de s’ennuyer !
Nous te promettons aussi une ambiance d’équipe bienveillante, accueillante et stimulante. Et bien sûr, plein d’évènements d’équipe !
Processus de recrutement :
- Entretien de cadrage au téléphone (20 min) : pour discuter de ton CV et des attentes sur le poste.
- Entretien de fit / motivation en visio (1h) : pour discuter de ton parcours et de tes motivations avec Alexandre.
- Entretien technique avec Corentin (Chief of Staff et ex-CS lead)(1h) : mise en situation pratique sur un case.
- Prise de références (Réf call).
- Déjeuner d’équipe : rencontre conviviale avec les fondateurs et toute l'équipe Solteo.
Détails du poste :
- CDI - temps Plein Paris 17e
- Prise de poste: dès que possible
- Rémunération : selon expérience
Customer Success Lead - CDI in Paris employeur : Solteo
Rejoindre Solteo, c'est intégrer une entreprise dynamique au cœur de Paris, où l'innovation et la prise d'initiatives sont valorisées. En tant que First Marketing Manager, vous aurez l'opportunité de façonner la stratégie marketing d'une start-up en pleine croissance, tout en contribuant à des projets à impact dans le secteur de l'électrification. Avec un environnement de travail bienveillant et stimulant, vous bénéficierez également de nombreuses occasions de développement professionnel et d'événements d'équipe enrichissants.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Lead - CDI in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Solteo pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Lead - CDI in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Solteo que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Lead - CDI et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Solteo !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Solteo, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Solteo
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Solteo, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Solteo cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
