En un coup d'œil
- Missions: Piloter la transformation des parcours clients et améliorer l'expérience adhérent.
- Entreprise: Solimut, une mutuelle engagée pour la santé de tous.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, RTT, et mutuelle avantageuse.
- Autres infos: Environnement dynamique avec flexibilité et opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Impactez positivement la protection sociale et simplifiez les parcours clients.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets de transformation et sensibilité aux enjeux clients.
Le salaire estimé est compris entre 60000 - 70000 € par an.
Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute.
Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité. 290 millions d'euros de chiffre d'affaires, 460 collaborateurs, 535 500 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire!
Imaginez-vous dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.
Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité.
Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour : CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé CONTRIBUER au projet social pour les générations futures.
Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l'entraide est au service du collectif et l'accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité.
Nous recherchons un. e responsable transformation & expérience client.
Rattaché·e au Directeur du Développement et de la Relation Adhérents, vous êtes au coeur de la transformation des parcours clients de bout en bout, de la découverte de l'offre à la fidélisation.
Votre rôle : identifier ce qui doit évoluer, challenger l'existant, prioriser les sujets à fort impact et faire avancer les transformations avec les métiers.
Vous intervenez à la croisée des enjeux commerciaux, marketing, multicanaux, digitaux et métiers, avec une responsabilité forte dans le pilotage du portefeuille d'évolutions du DDRA.
VOUS ALLEZ...
- Identifier et prioriser les évolutions
- Analyser les parcours clients, les irritants, les besoins du terrain et les attentes des adhérents pour identifier les sujets à traiter
- Challenger les demandes, faire émerger les vrais enjeux et proposer les priorités au regard de la stratégie, de la valeur attendue et des capacités disponibles
- Donner une vision consolidée du portefeuille des évolutions et préparer les arbitrages
- Piloter les transformations
- Cadrer et piloter les projets stratégiques et transverses, de l'idée à la mise en oeuvre
- Faire travailler ensemble les métiers et les expertises marketing, digital, data, SI, offre, juridique, conformité...
- Donner une direction claire, obtenir les décisions nécessaires et faire avancer les projets sans lien hiérarchique
- Identifier les blocages, gérer les désaccords et ajuster la trajectoire pour maintenir le cap
- Transformer les parcours et les pratiques
- Concevoir et améliorer les parcours commerciaux et relationnels en intégrant les enjeux omnicanaux, digitaux, marketing et technologiques
- Accompagner les équipes managériales dans l'adoption des nouvelles pratiques et faire avancer les transformations même lorsque le changement suscite des résistances
- Mesurer les bénéfices obtenus et faire évoluer les solutions en fonction des résultats
VOUS ETES ...
Expérimenté·e en pilotage de projets de transformation transverse et stratégique, idéalement dans la conception et l'amélioration de parcours commerciaux et clients
Sensible aux enjeux marketing, multicanaux, digitaux et expérience client
Capable de questionner le statu quo, analyser rapidement une situation et faire émerger des solutions
À l'aise pour gérer la complexité, plusieurs parties prenantes et des intérêts parfois divergents, dans des environnements où il faut embarquer malgré les résistances au changement
Doté·e d'un leadership assertif : vous savez donner un cap, challenger, convaincre et obtenir des décisions sans lien hiérarchique
Pragmatique : vous aimez faire avancer les sujets et transformer les idées en résultats
CE QUE L'ON VOUS PROPOSE...
Un salaire entre 60 000 euros et 70 000 euros brut annuel + une prime de performance.
Un poste à fort impact, au coeur de la transformation de l'expérience adhérent, pour simplifier les parcours, anticiper les flux et faire évoluer durablement les pratiques.
Un environnement de confiance avec plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager.
De la flexibilité avec le choix d'un contrat de 35 h, 37 h ou 39 h, des RTT supplémentaires selon la formule choisie et des horaires flexibles.
Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.
MAIS AUSSI...
- Evidemment, une mutuelle et une prévoyance très avantageuses, prises en charge à 75% par Solimut
- 26 jours de congés
- Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sportif etc.
- Une importance accordée à l'équilibre vie pro. / vie perso.,
- Une carte restaurant favorable avec 9euros crédité par jour et prise en charge à 60%
- De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour/an offert pour aider une association
- 50% de prise en charge du titre de transport ou de l'abonnement vélo cumulable à un forfait de 200euros /an de Mobilité Douce
- La possibilité de bénéficier d'un congé menstruel, si besoin, jusqu'à 13 jours / an rémunéré
- Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congés paternité +14 jours, journées enfant malade
- #J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE TRANSFORMATION & EXPERIENCE CLIENT H/F in Marseille employeur : Solimut Mutuelle de France
Rejoindre notre mutuelle à Marseille, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'engagement et la solidarité. Nous offrons un environnement de travail dynamique où la créativité et le développement personnel sont encouragés, tout en proposant des conditions de travail attrayantes et des opportunités de croissance pour les alternants. En tant qu'employeur, nous nous engageons à faire de vous un acteur clé dans la promotion de notre marque employeur.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Solimut Mutuelle de France
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE TRANSFORMATION & EXPERIENCE CLIENT H/F in Marseille
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre Solimut Mutuelle de France dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de Solimut Mutuelle de France et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE TRANSFORMATION & EXPERIENCE CLIENT H/F in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à Solimut Mutuelle de France. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez Solimut Mutuelle de France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Solimut Mutuelle de France
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez Solimut Mutuelle de France.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment Solimut Mutuelle de France prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
