Responsable des opérations H/F in Bayonne

SOGECA RH recrute un Responsable des opérations (H/F), parlant français, anglais et espagnol, basé à Bayonne, pour son client, une entreprise locale évoluant dans le secteur de la conception et de la commercialisation de produits d’équipement et d’aménagement extérieurs.

Rattaché au Directeur Commercial, vous assurez l’excellence opérationnelle et la coordination des services ADV, Logistique et SAV, en garantissant :

• Un taux de service performant et des délais de livraison fiables.
• Une expérience client de qualité auprès des distributeurs, partenaires et consommateurs finaux.
• Une bonne maîtrise des coûts, des flux et des risques sur l’ensemble de la chaîne commande-livraison-SAV.

Vous contribuez directement à la performance commerciale, à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus opérationnels.

Vos principales missions sont les suivantes:

• Exploitation et coordination des services
• Vous coordonnez les équipes ADV, Logistique et SAV afin d’assurer la cohérence des pratiques, la fluidité des échanges et l’efficacité opérationnelle.
• Vous formalisez, actualisez et faites appliquer les procédures internes, notamment en matière de gestion des articles, de tarification et de traitement des dossiers clients.
• Vous gérez les situations complexes hors procédure et assurez l’interface avec les services internes et les interlocuteurs du groupe.
• Chaîne achats, réception et fiabilité des données
• Vous supervisez le contrôle administratif des réceptions de marchandises, la conformité des commandes et des livraisons ainsi que le traitement des écarts.
• Vous veillez à la fiabilité des données d’achat et à la mise à jour des tarifs dans les systèmes d’information.
• Relation clients, litiges et expérience consommateurs
• Vous prenez en charge les réclamations sensibles et les litiges complexes, analysez leurs causes et arbitrez les solutions adaptées.
• Vous garantissez la fiabilité des délais de livraison et leur bonne communication auprès des équipes et des partenaires.
• Vous coordonnez le suivi des comptes importateurs en lien avec les équipes ADV, Logistique et Finance.
• Crédit client, restants dus et gestion des risques
• Vous supervisez l’ouverture des comptes clients, la validation des encours et la prévention des risques de fraude.
• Vous pilotez le suivi des restants dus, des impayés et des couvertures de crédit, en coordination avec la comptabilité et les partenaires d’assurance-crédit.
• Vous contribuez aux arbitrages liés aux risques clients et à la préparation des déclarations périodiques de chiffre d’affaires.
• Pilotage économique et indicateurs de performance
• Vous supervisez la fiabilité des tarifs d’achat et de vente ainsi que le suivi des avoirs.
• Vous analysez les indicateurs de performance, notamment les délais et la qualité de livraison, et identifiez les axes d’amélioration.
• Vous mettez en œuvre des actions correctives afin d’optimiser les coûts, les processus et la qualité de service.
• Supply Chain, S&OP et production
• Vous participez à l’élaboration des prévisions de ventes, à l’estimation des stocks et à la prise en compte des besoins SAV.
• Vous analysez les écarts entre les ventes, les prévisions et les plans de production, puis coordonnez les ajustements nécessaires avec les équipes concernées.
• Inventaires et fiabilité des stocks
• Vous organisez et supervisez les inventaires, de la préparation des opérations jusqu’à leur clôture.
• Vous analysez les écarts constatés et déployez des actions visant à améliorer la fiabilité des stocks.
• Management et pilotage de la performance
• Vous encadrez, animez et accompagnez les équipes Logistique, Service Client et SAV dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Vous organisez les activités, répartissez les ressources et définissez les indicateurs clés de performance (KPI).
• Vous analysez les résultats, pilotez les actions correctives et assurez un reporting régulier auprès de la Direction.
• Vous développez une dynamique d’am ploration continue centrée sur la productivité, la qualité de service et la satisfaction client.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac +4/5, acquise en école de commerce, à l’université ou en IAE, ou vous justifiez d’un niveau équivalent acquis par l’expérience.
• Vous justifiez d’une expérience significative dans des fonctions de management opérationnel, d’administration des ventes, de service client, de logistique ou de pilotage d’un centre de profit.
• Vous maîtrisez les flux commande-livraison-SAV et la relation avec des distributeurs, des centrales d’achat et des importateurs.
• Vous disposez idéalement d’une expérience en gestion du risque client et en assurance-crédit.
• Vous savez manager, fédérer et faire monter en compétences vos équipes.
• Vous maîtrisez les processus ADV, SAV et logistiques, ainsi que leurs interfaces avec les fonctions finance et contrôle de gestion.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse des données : tarifs, restants dus, indicateurs de livraison et inventaires.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP et Excel.
• Vous savez formaliser, déployer et faire respecter des procédures.
• Vous savez gérer des dossiers clients sensibles avec fermeté, diplomatie et sens du service.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de fiabilité dans le suivi des dossiers.
• Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse et savez prendre des décisions et arbitrer.
• Vous êtes animé(e) par le sens du service et de la satisfaction des clients, distributeurs et partenaires.
• Vous appréciez le travail transversal et savez évoluer dans un environnement impliquant de nombreux interlocuteurs.
• Vous êtes un(e) manager de terrain, pragmatique et proche de vos équipes. Vous comprenez les enjeux d’une PME, accompagnez vos collaborateurs au quotidien et n’hésitez pas à intervenir directement pour résoudre les problématiques opérationnelles.

Information complémentaire sur le poste

Le poste est basé à Bayonne (64)

Date de prise de poste: dès que possible

Quelques déplacements à prévoir sur nos sites de production en Espagne et en France.

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