En un coup d'œil
- Missions: Construire et piloter un support applicatif 24/7 pour le Groupe SODIAAL.
- Entreprise: Rejoignez SODIAAL, une coopérative dynamique et engagée.
- Avantages: Télétravail, prime de cooptation, formation riche et avantages variés.
- Autres infos: Opportunités de carrière et culture d'inclusion forte.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des projets significatifs dans un environnement collaboratif.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en support applicatif et compétences ITIL requises.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Au sein du département Opérations Informatiques de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe SODIAAL, vous intégrez l’équipe Support Informatique qui assure le support IT de nos collaborateurs, la définition et l’implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle de notre partenaire ServiceDesk.
Rôle & responsabilités
- Construction et pilotage du support applicatif Groupe.
- Construire et piloter une organisation de support applicatif 24/7 pour les solutions applicatives du Groupe, avec des objectifs mesurables de qualité de service, de maîtrise des coûts, de productivité et de continuité opérationnelle.
- Centraliser le support applicatif autour d’un point de pilotage unique afin d’assurer une gouvernance homogène et une meilleure efficacité opérationnelle.
- Fluidifier les échanges entre les différents niveaux de support pour apporter efficience, performance et proximité dans les réponses aux incidents et demandes informatiques applicatives.
- Être l'interlocuteur des éditeurs, des prestataires TMA, des équipes projets et des référents métiers.
- Développer le Shift Left vers les niveaux de support les plus pertinents afin de réduire les coûts, accélérer le traitement des demandes récurrentes, améliorer l’autonomie des équipes et recentrer les experts applicatifs sur les sujets à plus forte valeur ajoutée.
- Identifier et piloter les leviers d’optimisation économique du support applicatif : rationalisation des contrats de support, réduction des sollicitations récurrentes, meilleure répartition entre support interne, TMA et éditeurs, automatisation des gestes répétitifs et suivi du coût par ticket ou par domaine applicatif.
- Construire/produire les indicateurs de suivis pour partager leur analyse aux différentes équipes et proposer les plans d’actions adéquats pour une amélioration continue.
- Formaliser le catalogue de service N2 et les engagements associés : astreinte 24/7 sur les incidents critiques, support N2 et traitement des bugs sur la plage 8h-23h.
- Définir les processus et les règles d'escalade N1 → N2 → N3 / TMA, et les traduire dans EasyVista : catégorisation, routage, SLA, tableaux de bord.
- Organiser les transferts de compétences depuis les TMA et le niveau 3 : plans de réversibilité, shadowing, reverse-shadowing, recette de transfert.
- Piloter le shift-left N2 vers N1 sur les gestes documentés et stabilisés.
- Reprendre le périmètre SAP à périmètre constant, en garantissant la continuité de service.
- Constituer et maintenir la base de connaissances et les runbooks par domaine fonctionnel, livrable qui rend le transfert possible et réversible.
- Animer l'équipe N2 au quotidien — interne ou prestataire dédié : planning, astreinte, montée en compétence, qualité de service.
Profil recherché
- 5 ans d’expérience dans un groupe industriel.
- Expérience réussie dans la construction d’une organisation de support applicatif N2 (Le support opérationnel n’est pas dans le périmètre).
- Expérience de transfert d'activité ou de réversibilité TMA.
- Pratique ITIL réelle sur la gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance.
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
Localisation
Poste basé à Lyon Part Dieu.
Pourquoi nous rejoindre ?
En rejoignant SODIAAL, vous évoluerez dans un environnement dynamique, engagé, et porteur de sens. Vous contribuerez directement aux performances de la coopérative tout en évoluant dans une culture fondée sur :
- l’audace
- l’exigence
- la priorité clients & consommateurs
- la coopération
Nous valorisons la diversité et nous nous engageons pour l’égalité professionnelle ainsi qu’une politique d’inclusion forte.
Vous bénéficierez notamment :
- Un parcours d’onboarding complet incluant la découverte de nos sites industriels.
- Un plan de formation riche (catalogue interne, e-learning, montée en compétences SAP).
- Une mobilité interne encouragée et accompagnée.
- Une prime de cooptation.
Avantages
- Part variable de rémunération annuelle.
- Accord d’intéressement.
- Télétravail : 2 jours par semaine.
- Forfait jours : 13 jours de repos par an.
- Carte restaurant Swile (10,5€ / jour - prise en charge 60%).
- Remboursement transport 50% ou prime mobilité durable.
- Mutuelle d’entreprise & dispositif de retraite supplémentaire.
- Avantages CSE.
Référent Support Applicatif F/H in Lyon employeur : Sodiaal
Sodiaal, en tant qu'employeur de choix, offre un environnement de travail stimulant à Villefranche-de-Lauragais, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités d'évolution de carrière, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à notre modèle hybride. Rejoindre Sodiaal, c'est intégrer une entreprise qui place ses collaborateurs au centre de sa réussite.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Référent Support Applicatif F/H in Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Sodiaal pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Référent Support Applicatif F/H in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Sodiaal que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Référent Support Applicatif F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Sodiaal !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Sodiaal, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sodiaal
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Sodiaal, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Sodiaal cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
