Pour accompagner le pic d’activité des fêtes de find’année, la Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16novembre 2026 au 15 janvier 2027 en renfort de sa chargée de serviceclient.
Vous contribuez à la satisfaction des clients en apportant des réponsesprécises et réactives et en assurant le suivi de leurs demandes, de lapréparation de leur commande jusqu’au service après-vente.
Les principales missions sont les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients par téléphoneet par e-mail, avec une qualité d’accueil et d’expression conforme auxexigences de la Maison Lenôtre.
- Renseigner les clients sur les produits, lesoffres des fêtes, les disponibilités, les délais de préparation et lesmodalités de livraison ou de retrait en boutique.
- Conseiller les clients dans leur choix et lesaccompagner dans la finalisation de leur commande, notamment sur l’e-boutiquelenotre.com.
- Suivre les commandes et traiter les demandes demodification ou d’annulation dans le respect des procédures et des délaisapplicables.
- Prendre en charge les réclamations liées auxcommandes, aux produits, à la livraison ou au retrait ; proposer une solutiondans le cadre des procédures et transmettre les situations sensibles à lachargée de service client.
- Coordonner les demandes avec les boutiques, lalogistique et l’équipe e-commerce, et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
- Consigner les échanges et les actions réaliséesdans les outils de suivi ; signaler les incidents récurrents et les urgences àla chargée de service client.
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ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F employeur : Sodexo Live! Groupe
Sodexo Live ! est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique au sein d'un site prestigieux comme La Seine Musicale. Avec des opportunités de carrière stimulantes et une culture axée sur le développement des compétences, les employés bénéficient d'une expérience enrichissante tout en contribuant à des événements de portée internationale. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise l'engagement et la qualité du service dans un cadre innovant et respectueux de l'environnement.
