Customer Success Manager - EMEA & US in Lyon

Nous sommes Sociabble, une entreprise de Poppulo et un acteur international dans la communication et l'engagement des employés. Après avoir grandi en tant qu'entreprise autonome pendant plusieurs années, Sociabble a rejoint Poppulo, l'un des leaders mondiaux en solutions de communication interne et d'expérience employé. Ce nouveau chapitre combine l'agilité et l'ADN entrepreneurial de Sociabble avec les ressources et l'ambition d'un groupe établi. Le produit continue d'évoluer, avec l'IA désormais intégrée à la fois dans la plateforme et dans les méthodes de travail quotidiennes. En même temps, chaque client bénéficie d'un soutien structuré et personnalisé. Avec des équipes à Paris, Lyon et Mumbai, Sociabble reste une organisation à taille humaine où chacun contribue directement à des ambitions partagées. L'anglais est la langue de travail au quotidien.

Une position est actuellement ouverte au sein de l'équipe Customer Success.

Le rôle

Vous êtes responsable de la gestion des comptes d'entreprise en US & EMEA : stratégie, croissance et relation avec les dirigeants. Un chef de projet numérique dédié gère la livraison opérationnelle avec vous, en véritable duo. Votre travail consiste à être le conseiller de confiance que les sponsors contactent en premier. Vous gérez un portefeuille de 10 à 25 comptes d'entreprise dans un modèle à forte interaction : points de contact réguliers au niveau senior par compte, relations directes avec les Directeurs et les C-levels, et pleine responsabilité du cycle commercial de la qualification à la clôture.

Ce que vous ferez

• Relations et parrainage : Établir et maintenir la confiance avec les parties prenantes senior des clients sur plusieurs mois, avec une cadence proactive par compte : vous réengagez les sponsors silencieux au lieu d'attendre le renouvellement. Cartographier la gouvernance de chaque compte (parrain, équipes de projet, parties prenantes régionales, IT, RH) et ouvrir des portes lorsque les contacts changent ou deviennent silencieux. Animer des comités de pilotage et des revues d'affaires avec des parties prenantes exécutives.
• Propriété commerciale : Posséder les renouvellements de bout en bout : anticiper les dates des mois à l'avance, construire le business case, négocier les termes et conclure. Identifier et qualifier les opportunités d'upsell et de cross-sell avec une méthodologie structurée, puis gérer l'ensemble du cycle en autonomie. Transformer les données de projet en récits de résultats alignés sur les enjeux commerciaux de chaque client : ROI, adoption, impact.
• Exécution avec votre DPM : Revoir et prioriser votre portefeuille par valeur, risque et proximité de renouvellement, et arbitrer votre agenda en conséquence. Détecter les signaux de désabonnement tôt (chutes d'utilisation, silence des sponsors, turnover des parties prenantes) et conduire le plan d'action. Maintenir une synchronisation proactive à double sens avec votre chef de projet numérique afin que la livraison serve les objectifs commerciaux de chaque client.

Qualifications

Ce que nous recherchons : Ce rôle peut convenir si vous aimez posséder à la fois la relation et le revenu : établir une confiance exécutive qui dure à travers des phases de projet difficiles, et gérer vous-même l'ensemble du cycle commercial. Nous recherchons quelqu'un qui traite un portefeuille client comme une entreprise à développer, avec la discipline de la gestion de compte et les réflexes d'un closer.

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de portefeuilles clients d'entreprise en B2B SaaS, en tant que Customer Success Manager, Strategic Account Manager, ou Account Executive avec une véritable propriété de gestion de compte.
• Vous avez personnellement géré l'ensemble du cycle de vente : renouvellements, upsell, cross-sell, négociation et clôture.
• Vous avez des affaires où vous avez géré la négociation et la clôture vous-même.
• Vous avez géré un portefeuille à forte interaction de 10 à 25 comptes avec une cadence senior structurée et récurrente par compte.
• Vous qualifiez et gérez des cycles longs et complexes avec une méthodologie structurée (MEDDIC, BANT, SPIN ou équivalent), et vous pouvez montrer comment cela a changé une affaire réelle.
• Vous avez construit et maintenu des relations directes avec des Directeurs et des C-levels pendant 12 mois ou plus, au-delà des contacts opérationnels, y compris à travers des phases de projet difficiles.
• Vous transformez les données de projet en récits commerciaux : vous sélectionnez les indicateurs qui comptent pour les enjeux de votre client (ROI, adoption, impact) au lieu de rapporter une activité brute.
• Vous avez travaillé avec des clients d'entreprise basés aux US & EMEA et des parties prenantes internationales.
• Vous parlez et écrivez anglais au niveau C2. La communication concise, structurée et percutante est vérifiée à chaque étape, et l'ensemble du processus de recrutement se déroule en anglais.

Ce qui vous aidera à réussir dans ce rôle :

• Construction de relations durables : Vous créez rapidement la confiance et la maintenez sur plusieurs mois : cadence proactive, réengagement des sponsors silencieux, présence auprès des Directeurs et C-levels plutôt que de se retirer vers des contacts opérationnels.
• Proactivité : Vous anticipez les besoins, les risques et les opportunités avant que le client ne les soulève, et vous détectez les signaux de désabonnement tôt.
• Priorisation : Vous prenez régulièrement de la hauteur sur votre portefeuille, classez les comptes par valeur, risque et proximité de renouvellement, et arbitrer votre propre agenda en conséquence.
• Travail d'équipe en duo : Vous travaillez en véritable paire avec un chef de projet : information mutuelle proactive, respect de leurs contraintes, objectif partagé sur les enjeux commerciaux du client. Une expérience préalable d'un modèle CSM et PM en duo est un plus.
• Humilité et capacité d'apprentissage : Vous vous auto-évaluez honnêtement et intégrez rapidement les retours.
• Connaissance du domaine et des outils : La connaissance des communications internes, de l'engagement des employés ou des outils CS (Gainsight, Planhat ou équivalent), des tableaux de bord BI, ou des contextes clients de travailleurs de première ligne et de fabrication sont tous des plus, aucun n'est requis.

Travailler chez Sociabble :

Sociabble est un environnement structuré et exigeant. Les membres de l'équipe sont censés clarifier les problèmes, proposer des solutions et prendre possession de leurs sujets du début à la fin. L'IA fait partie du travail quotidien dans toutes les équipes. Nous l'utilisons pour structurer la réflexion, produire, analyser et automatiser. Cet environnement vous conviendra si vous aimez travailler avec autonomie, ajuster votre approche en cours de route, et être soutenu au fur et à mesure de vos progrès. Vos expériences devraient aider à élever les standards : comprendre ce qui existe déjà, poser les bonnes questions, puis proposer ce qui doit évoluer. La direction reste proche du terrain. Ce que vous livrez a un impact visible et mesurable. Nous valorisons une approche de type conseil. Chaque client bénéficie d'une équipe dédiée de deux personnes, combinant expertise commerciale et projet, avec l'objectif de devenir un partenaire de confiance à long terme. Si vous aimez comprendre les défis d'une entreprise avant de proposer une solution, établir des relations à long terme et soutenir des comptes avec un haut niveau de proximité, c'est un signal fort.

Informations supplémentaires :

La vie chez Sociabble : Bureau et travail hybride. Ce rôle est basé à Lyon, près de Confluence. Notre organisation hybride comprend 3 jours sur site et 2 jours à distance. Croissance et intégration. Commencez avec un plan d'intégration personnalisé, puis continuez à vous développer grâce à des ateliers internes, des formations du vendredi et des opportunités d'apprentissage tout au long de l'année. La mobilité interne et la progression sont encouragées. Vie d'équipe. Rejoignez une entreprise SaaS à taille humaine et internationale avec des moments réguliers pour se connecter : afterworks, événements de team-building, assemblées générales, et SoTogether, notre séminaire annuel multi-jours entièrement financé par l'entreprise. Avantages. Forfait annuel de jours, avec 8 à 12 jours RTT/an. Prime de vacances sous la convention collective Syntec. Chèques-repas Edenred (8 €/jour, 50 % couverts). Plateforme Leeto. Équipement fourni : ordinateur portable, casque, moniteur et accessoires de travail à distance selon les besoins. Couverture de 50 % des transports publics et assurance santé Alan. Culture. Chez Sociabble, la culture est explicite et façonne notre façon de travailler chaque jour. Nous valorisons la clarté, les normes élevées, l'autonomie, la responsabilité, le retour direct et un fort esprit de collaboration.

Processus de recrutement :

Écran RH, vidéo (45 min) avec Louisa, entretien (1 heure) avec Olivia, Directrice Customer Success, simulation (1h), panel avec Laura et Olivia, vérification des références.

Ce que vous devez savoir avant de postuler : Contrat permanent, basé à Paris ou Lyon. Toutes vos informations seront gardées confidentielles.