En un coup d'œil
- Missions: Gérez des comptes d'entreprise en EMEA et aux États-Unis, construisez des relations de confiance avec les clients.
- Entreprise: Sociabble, une entreprise innovante dans la communication interne et l'engagement des employés.
- Avantages: Travail hybride, formation continue, événements d'équipe et avantages sociaux compétitifs.
- Autres infos: Environnement de travail collaboratif avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la réussite des clients avec des solutions innovantes.
- Qualifications: Expérience en gestion de comptes B2B SaaS et compétences en communication avec des dirigeants.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Nous sommes Sociabble, une entreprise de Poppulo et un acteur international dans la communication et l'engagement des employés. Après avoir grandi en tant qu'entreprise autonome pendant plusieurs années, Sociabble a rejoint Poppulo, l'un des leaders mondiaux en solutions de communication interne et d'expérience employé. Ce nouveau chapitre combine l'agilité et l'ADN entrepreneurial de Sociabble avec les ressources et l'ambition d'un groupe établi. Le produit continue d'évoluer, avec l'IA désormais intégrée à la fois dans la plateforme et dans les méthodes de travail quotidiennes. En même temps, chaque client bénéficie d'un soutien structuré et personnalisé.
Une position est actuellement ouverte au sein de l'équipe Customer Success.
Le rôle
Vous êtes responsable de la gestion des comptes d'entreprise aux États-Unis et en EMEA : stratégie, croissance et relation avec les dirigeants. Un chef de projet numérique dédié gère la livraison opérationnelle avec vous, en véritable duo. Votre travail consiste à être le conseiller de confiance que les sponsors contactent en premier.
Vous gérez un portefeuille de 10 à 25 comptes d'entreprise dans un modèle à forte interaction : points de contact réguliers au niveau senior par compte, relations directes avec les Directeurs et les C-levels, et pleine responsabilité du cycle commercial de la qualification à la clôture.
Ce que vous ferez
- Relations et parrainage : Établir et maintenir la confiance avec les parties prenantes senior des clients sur plusieurs mois, avec une cadence proactive par compte.
- Propriété commerciale : Posséder les renouvellements de bout en bout : anticiper les dates des mois à l'avance, construire le business case, négocier les termes et conclure.
- Exécution avec votre DPM : Réviser et prioriser votre portefeuille par valeur, risque et proximité de renouvellement.
Qualifications
Ce rôle peut convenir si vous aimez posséder à la fois la relation et le revenu : établir une confiance exécutive qui dure à travers des phases de projet difficiles, et gérer vous-même l'ensemble du cycle commercial.
Expérience et compétences requises :
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de portefeuilles clients d'entreprise en B2B SaaS.
- Vous avez personnellement géré l'ensemble du cycle de vente : renouvellements, upsell, cross-sell, négociation et clôture.
- Vous avez construit et maintenu des relations directes avec des Directeurs et des C-levels pendant 12 mois ou plus.
Ce qui vous aidera à réussir dans ce rôle :
- Création de relations durables.
- Proactivité.
- Priorisation.
Travailler chez Sociabble
Sociabble est un environnement structuré et exigeant. Les membres de l'équipe sont attendus pour clarifier les problèmes, proposer des solutions et prendre possession de leurs sujets du début à la fin.
Informations supplémentaires
- Travail hybride basé à Paris, dans le Marais.
- Plan d'intégration personnalisé et opportunités d'apprentissage tout au long de l'année.
- Culture explicite qui façonne notre manière de travailler.
Processus de recrutement : Écran RH, entretien vidéo, simulation, vérification des références.
Customer Success Manager - EMEA & US employeur : Sociabble
Sociabble est un employeur exceptionnel qui valorise la collaboration et l'innovation au sein d'une culture dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant dans un environnement international stimulant, où votre impact sur les comptes d'entreprise sera significatif. Nous offrons des avantages compétitifs et un cadre de travail flexible, idéal pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le domaine de la communication et de l'engagement des employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - EMEA & US
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Sociabble!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Sociabble. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Sociabble!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager - EMEA & US chez Sociabble. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - EMEA & US
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Sociabble, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Sociabble.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Sociabble et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sociabble
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Sociabble utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Sociabble et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
