En un coup d'œil
- Missions: Superviser une équipe dynamique et atteindre des objectifs commerciaux tout en développant les compétences.
- Entreprise: SNCA, start-up innovante dans la relation client haut de gamme.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurants, mutuelle et remboursement des transports à 50%.
- Autres infos: Possibilités d'évolution et formation continue pour booster votre carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe jeune et dynamique dans un environnement convivial et en pleine croissance.
- Qualifications: Formation Bac/Bac+2 et expérience en management d'équipe souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
SNCA, start up de la relation client multicanal basée à Saint Cloud, est devenu un acteur majeur dans l'univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance.
Nous vous donnerons accès à :
- Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats
- Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
- Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
- Participer à une société en pleine essor
- Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
- Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
- Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement salariés)
- Évolution et mobilité interne possible
- Environnement de travail convivial, positif et bienveillant
Salaire fixe en fonction des compétences + variables sur objectifs
Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureaux
Démarrage du poste : le plus rapidement possible
Avantages :
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Formation
- Remboursement des transports à 50%
Dans le cadre de votre activité vous participez à :
- La montée en compétences de votre équipe
- L’animation terrain, l'accompagnement et l'encadrement de votre équipe
- Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes)
- L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching
- Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
- L’analyse de la productivité des équipes et l’envoi des reportings qualitatifs
Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.
Titulaire d’une formation supérieure, Bac/Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients. Une expérience en centre d'appels et ou relation client serait un plus. Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office et une excellente élocution. Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipe. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.
Superviseur en centre d'appels CDI H/F employeur : SNCA -ALTA ETIC
SNCA -ALTA ETIC est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et stimulant à Saint-Cloud. Avec une culture start-up, nous valorisons le développement des compétences et l'évolution professionnelle de nos employés, tout en favorisant une ambiance de travail collaborative et engageante. Rejoindre notre équipe, c'est s'investir dans une mission significative au sein d'une structure qui encourage l'innovation et la créativité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur en centre d'appels CDI H/F
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de SNCA -ALTA ETIC pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur en centre d'appels CDI H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à SNCA -ALTA ETIC que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Superviseur en centre d'appels CDI H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que SNCA -ALTA ETIC !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez SNCA -ALTA ETIC, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SNCA -ALTA ETIC
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez SNCA -ALTA ETIC, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme SNCA -ALTA ETIC cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
