En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de service client et optimiser les processus pour garantir la satisfaction des clients.
- Entreprise: Leader mondial en emballage durable, engagé pour l'environnement.
- Avantages: Opportunités d'évolution, formation continue, package attractif et environnement dynamique.
- Autres infos: Travail en équipe dans un cadre international avec des valeurs entrepreneuriales.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et impactez le développement durable.
- Qualifications: Diplôme Bac +5 en commerce ou management, expérience en service client requise.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ?
Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?
SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier
100 % recyclable, c’est
- Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
- Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
- Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché
Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés.
Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.
Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains.
Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…
Notre usine de Chasse sur Rhône (130 salariés), accompagne de grands clients internationaux, nationaux et régionaux dans des domaines et secteurs tels que : agroalimentaire, e-commerce, logistique, industriel, santé-pharma, électronique, automobile, etc.
Le/la responsable service clients est garant(e) du bon fonctionnement du service en termes de sécurité, de qualité, de délais et de communication auprès des clients et des autres services internes à l’entreprise.
- Principales missions, responsabilités,…
- Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous aurez pour principales missions :
- Le management d’une équipe de chargé(e)s de service clients dans le respect des exigences de sécurité, d’hygiène, de qualité, de délais et de coûts.
- La réalisation des entretiens individuels, d’un coaching régulier et la définition éventuelle d’un plan de formation avec comme objectif de faire progresser votre équipe.
- Être garant(e) de la bonne application des procédures commerciales, techniques et financières, et du respect des objectifs assignés.
- Optimiser le fonctionnement du binôme Responsable Commercial/Chargé(e) de service Clients.
- Le maintien d’un service clients de qualité : supervision du traitement de demandes de prix, des commandes, des litiges, la tenue d’indicateurs, appui des chargé(e)s de service clients.
- Le suivi commercial de la gestion des stocks et des retards de règlement.
- La gestion avec le Planning de la charge de production, la négociation des délais en cas de nécessité.
- La proposition et mise en place des contrats logistiques ainsi que leur gestion administrative.
- La coordination de sous-traitance de production vers des unités extérieures.
- Faciliter la communication inter-service (BE, production, planning, transport & logistique, qualité, finances, RH…) et inter-usines.
- Participer à des groupes de travail, internes et externes au site, dans un esprit d’amélioration continue.
- Être le référent (Key-user) pour la partie commerciale de notre ERP.
- Assurer le maintien opérationnel des exigences des normes ISO9001, BRC, FSC et de toutes les exigences spécifiques de clients.
- Compétences, qualités et expérience requise
- Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en Commerce, Management de la Relation Client ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel.
- Vous possédez un excellent sens du service client et de la relation commerciale, avec une forte orientation satisfaction client.
- Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous savez gérer les priorités et faire preuve d'autonomie dans vos missions.
- Doté(e) d'un réel sens des responsabilités, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.
- Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez d'une expérience dans l'utilisation d'ERP et/ou de CRM.
- Des déplacements ponctuels sur les différents sites du groupe, au siège ou chez les clients, sont à prévoir.
Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d’équipe ?
Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !
- Informations complémentaires
- A pourvoir : Dès que possible
- Localisation : Chasse sur Rhône
Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est
- Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une
- ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
- Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
- Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026.
- Devenir acteur du développement durable
- Un package attractif avec de nombreux avantages
- (jours d’anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..)
Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l’objet d’un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature.
Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact .
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données.
Notre notice d’information dédiée aux demandes de recrutement et d’emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock.
Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Westrock à l’adresse mail suivante : RGPD@smurfitwestrock. fr
#J-18808-Ljbffr
Représentant du service client/Représentante du service client in Chasse-sur-Rhône employeur : Smurfit Westrock
Smurfit Westrock, située à La Tuque, est un employeur de choix qui valorise l'innovation et le travail d'équipe. En rejoignant notre équipe en tant qu'ingénieur de projets, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif, d'opportunités de développement professionnel et d'une culture axée sur la sécurité et l'excellence. De plus, notre usine offre des avantages uniques tels que des programmes de formation continue et un engagement envers la durabilité, faisant de nous un lieu de travail significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Représentant du service client/Représentante du service client in Chasse-sur-Rhône
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Représentant du service client/Représentante du service client chez Smurfit Westrock. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Représentant du service client/Représentante du service client in Chasse-sur-Rhône
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Smurfit Westrock.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Smurfit Westrock spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Smurfit Westrock
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Smurfit Westrock.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Smurfit Westrock.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Smurfit Westrock. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
