En un coup d'œil
- Missions: Traitez les commandes clients et assurez un suivi efficace des livraisons.
- Entreprise: Centre de service client dynamique au cœur de l'opération nord-américaine.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement collaboratif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en garantissant la satisfaction client dans un rôle clé.
- Qualifications: Niveau d'anglais avancé et compétences en service client requises.
Location: Parque Kalos, Guadalupe, Nuevo Leon, MX
Le support client est principalement chargé de traiter les commandes des clients dans le système, ainsi que de vérifier les inventaires et de suivre les commandes en attente avec les départements nécessaires tels que le réapprovisionnement et la réception/expédition, garantissant ainsi que les clients reçoivent leurs commandes en temps voulu. Le poste fera partie du centre de service client, qui relève des opérations nord-américaines.
Responsabilités principales :
- Saisie des commandes de vente
- Gestion des arriérés et suivi des commandes en attente
- Activités de facturation (téléchargement des factures dans les portails clients)
- Rapports d'inventaire (gestion des niveaux d'inventaire)
- Identifier proactivement les problèmes possibles affectant les dates de livraison des clients et travailler avec des équipes interfonctionnelles pour atténuer les risques
- Gestion des demandes des clients telles que les rendez-vous de livraison, les devis, etc.
Exigences et qualifications :
- Niveau avancé d'anglais (C1) requis
- Diplôme de licence
- Maîtrise d'Office 365 (Outlook, Teams, Excel), ERP
- Connaissance des clients internes et externes (souhaitable)
- Orienté vers le service client
- Capable d'identifier l'urgence des tâches et de prioriser les différentes tâches/demandes en conséquence
Customer Service Support employeur : Smurfit Westrock Packaging Solutions
Smurfit Westrock Packaging Solutions est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif en Guadeloupe. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture axée sur le service client et d'avantages uniques tels que des formations continues et un équilibre travail-vie personnelle. Rejoignez notre équipe pour faire partie d'une entreprise qui valorise l'engagement et l'innovation dans le secteur de l'emballage.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Smurfit Westrock Packaging Solutions
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Support
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Smurfit Westrock Packaging Solutions!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Smurfit Westrock Packaging Solutions. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Smurfit Westrock Packaging Solutions!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Service Support chez Smurfit Westrock Packaging Solutions. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Support
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Smurfit Westrock Packaging Solutions, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Smurfit Westrock Packaging Solutions.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Smurfit Westrock Packaging Solutions et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Smurfit Westrock Packaging Solutions
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Smurfit Westrock Packaging Solutions utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Smurfit Westrock Packaging Solutions et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
