En un coup d'œil
- Missions: Piloter la performance et l'évolution des solutions CRM dans un environnement complexe.
- Entreprise: Entreprise dynamique à la recherche d'un leader pour sa DSI.
- Avantages: Travail en freelance avec flexibilité et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des défis variés et des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans la gestion de la relation client.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets IT et compétences en CRM, idéalement Salesforce.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients pour piloter et garantir la performance, l’évolution et la disponibilité de son écosystème applicatif dédié à la gestion de la relation client.
Véritable interface entre les directions métiers, la MOA et la DSI, vous serez responsable du pilotage de la roadmap applicative, du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, de la coordination des évolutions et de l’animation des équipes et partenaires. Vous interviendrez dans un environnement SI complexe et multi-applications, avec notamment un écosystème CRM basé sur Salesforce.
Responsabilités
- Stratégie, gouvernance et pilotage
- Participer à la définition et au pilotage de la roadmap applicative et technologique du domaine.
- Assurer la gouvernance du portefeuille applicatif et préparer/animer les comités de pilotage.
- Produire les reportings nécessaires au suivi de l’activité, des projets, des risques et des performances.
- Piloter le budget du domaine et optimiser les coûts.
- Élaborer et suivre le plan de charge des équipes.
- Assurer une veille technologique sur les solutions CRM et proposer des pistes d’innovation.
- MCO / RUN et gestion applicative
- Superviser le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine.
- Piloter les activités de support, ticketing et résolution des incidents.
- Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes techniques, éditeurs et intégrateurs.
- Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique.
- Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive.
- Challenger les chiffrages et les solutions proposées par les équipes applicatives.
- Coordonner et planifier les mises en production.
- Assurer les arbitrages entre coûts, délais, besoins métiers et faisabilité technique.
- Management et gestion des partenaires
- Encadrer et accompagner une équipe composée de Responsables d’Applications et d’Experts applicatifs.
- Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs.
- Piloter les relations avec les éditeurs et intégrateurs externes.
- Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements contractuels.
Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients (IT) / Freelance in Saint-Ouen employeur : SMH PARTICIPATION
SMH PARTICIPATION est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de chaque projet. En tant que Développeur Fullstack Java/React, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des applications critiques dans le secteur de l'assurance. Notre culture d'entreprise valorise la créativité et l'engagement, vous permettant de contribuer significativement à des solutions qui font la différence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients (IT) / Freelance in Saint-Ouen
✨Construis ton portefeuille en ligne
En tant que consultant freelance en IT, un portfolio solide est crucial. Montre tes projets passés, les technologies que tu maîtrises et les résultats que tu as obtenus. Pense à créer un site web bien soigné pour que les clients potentiels puissent voir ce que tu sais faire.
✨Rejoins des communautés IT
Les forums spécialisés et les meetups tech sont des lieux parfaits pour se faire connaître dans le secteur du conseil IT. Engage-toi dans des discussions en ligne, partage tes connaissances et n’hésite pas à participer à des événements locaux pour créer des contacts qui pourraient mener à de nouvelles opportunités.
✨Utilise les plateformes de freelancing
Inscris-toi sur des plateformes comme Malt ou Upwork, où les entreprises cherchent souvent des consultants IT. Crée un profil attractif qui met en avant tes compétences et tes expériences, et attentivement consulte les nouvelles offres qui correspondent à ton expertise.
✨Sois proactif avec SMH PARTICIPATION
Si tu vises une collaboration avec SMH PARTICIPATION, n’hésite pas à leur proposer directement des solutions à des problèmes qu'ils rencontrent. Montre que tu es motivé et que tu souhaites vraiment contribuer à leur succès. Un message bien tourné peut parfois faire la différence et te donner un coup d’avance.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients (IT) / Freelance in Saint-Ouen
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre expertise technique:Dans le cadre d'un poste de conseil IT, il est essentiel de démontrer votre expertise dans des technologies précises. Parlez des projets sur lesquels vous avez travaillé, des outils que vous maîtrisez et des méthodologies que vous appliquez. Cela montrera à SMH PARTICIPATION que vous avez les compétences pratiques nécessaires pour le rôle.
Montrez vos réalisations concrètes:En tant que freelance, votre portfolio est votre atout majeur. Ajoutez des études de cas ou des projets spécifiques qui soulignent comment vous avez résolu des problèmes complexes pour vos clients. Cela donne une réelle valeur ajoutée à votre candidature et aide SMH PARTICIPATION à visualiser votre impact potentiel.
Parlez de votre approche client:Dans le conseil IT, la relation avec le client est primordiale. Dans votre lettre de motivation, évoquez votre approche pour comprendre les besoins des clients et comment vous assurez leur satisfaction tout en livrant des solutions adaptées. Cela montre que vous êtes non seulement un expert technique, mais aussi un bon communicant.
Soyez transparent sur vos tarifs et disponibilité:Pour un rôle freelance, il est important d'être clair sur vos attentes financières et votre disponibilité. Indiquez vos taux horaires ou de projet et vos périodes disponibles dans votre candidature. Cela facilitera le processus de décision pour SMH PARTICIPATION et établira un bon point de départ pour la discussion.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SMH PARTICIPATION
✨Mets en avant ton expertise technique
Pour un rôle dans le conseil IT, c'est crucial de montrer ta maîtrise des outils et technologies spécifiques à ce domaine. Prépare-toi à discuter des projets passés où tu as utilisé des plateformes comme AWS, Azure, ou des méthodologies comme Agile. Ça montre que tu ne es pas qu’un consultant, mais un véritable expert technique.
✨Sois prêt à résoudre des cas pratiques
Attends-toi à des études de cas où on te demandera de trouver des solutions à des problèmes concrets. Prépare quelques scénarios typiques du conseil IT et réfléchis à comment tu pourrais les aborder, car cela prouvera ta capacité à t'adapter aux besoins des clients.
✨Présente ton portfolio comme un pro
En tant que freelance, ton portfolio est ton meilleur atout. Prépare-toi à le présenter de manière convaincante, en mettant en avant les résultats concrets que tu as obtenus pour tes clients précédents. Si possible, amène des exemples tangibles, comme des études de cas ou des témoignages.
✨Anticipe les questions sur tes tarifs
En freelance, il est souvent nécessaire de discuter de tes tarifs pendant l'entretien. Sois prêt à justifier tes honoraires en exposant la valeur ajoutée que tu peux offrir à SMH PARTICIPATION. Prépare quelques comparaisons avec le marché pour être à l'aise dans cette discussion.
