En un coup d'œil
- Missions: Surveillez et résolvez les incidents de production pour nos solutions de trading.
- Entreprise: smartTrade Technologies, une entreprise innovante dans le secteur du trading et de la finance.
- Avantages: Opportunités d'apprentissage, évolution de carrière et culture d'entreprise dynamique.
- Autres infos: Possibilité d'évoluer vers des rôles de gestion de projets ou d'expertise technique.
- Pourquoi ce job: Développez votre expertise en résolution d'incidents tout en travaillant avec des ingénieurs R&D expérimentés.
- Qualifications: Bac +5 en ingénierie, expérience en support client et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
smartTrade Technologies est un éditeur de logiciels spécialisé dans le secteur du trading et de la finance. Sa clientèle se compose principalement de banques d'investissement, de bourses, de courtiers et de fonds de pension. smartTrade permet la gestion informatisée en temps réel des flux financiers entre ces différents acteurs. Rejoindre smartTrade, c’est intégrer une entreprise innovante et internationale, implantée à Aix‑en‑Provence, Londres, Genève, New York, Toronto et Tokyo. Le développement des compétences et l’évolution de carrière sont des priorités absolues chez smartTrade, qui offre à ses employés de nombreuses opportunités d’apprentissage, d’avancement et de mobilité. Le sport et les valeurs qu’il véhicule, à savoir le travail d’équipe, la performance et le dynamisme, font partie intégrante de la culture d’entreprise.
Descriptif du poste : Basé à Aix‑en‑Provence, au sein de l’équipe de support de production, vous êtes en première ligne pour assurer la stabilité et la performance de nos solutions de trading pour nos clients, principalement de grandes banques internationales. Vous êtes un expert en résolution d’incidents de production, capable d’analyser rapidement les situations critiques et de collaborer efficacement avec les ingénieurs R&D pour identifier les causes et mettre en place des solutions.
Vos responsabilités au quotidien incluent :
- Surveillance des plateformes de trading : Vous surveillez activement les systèmes pour détecter et analyser les incidents de production.
- Qualification des incidents : Vous qualifiez les incidents et déterminez leur niveau de criticité en fonction de leur impact sur les clients.
- Analyse technique : Vous analysez les logs, les configurations et les données techniques pour proposer un diagnostic de l’incident et identifier la cause de ceux‑ci.
- Collaboration avec les ingénieurs R&D : Vous travaillez en étroite collaboration avec les ingénieurs R&D level 2 avec pour but de résoudre les incidents complexes et mettre en place des solutions correctives ou de mitigation.
- Communication client : Vous communiquez efficacement avec les clients pour les tenir informés de l’état des incidents et des actions entreprises.
- Gestion des incidents : Vous documentez les incidents, suivez leur résolution et assurez le respect des délais contractuels (SLA).
Ce poste vous offre l’opportunité de :
- Développer une expertise pointue en résolution d’incidents et en analyse technique.
- Travailler en étroite collaboration avec des ingénieurs R&D expérimentés.
- Acquérir une connaissance approfondie de nos plateformes de trading et de l’environnement financier.
- Contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
- Évoluer vers des rôles de gestion de projets ou d’expertise technique.
Profil et compétences recherchées :
- Bac +5, École d’Ingénieur avec plus de 2 ans d’expérience
- Connaissances solides de Linux et des environnements de production
- Maîtrise de l’anglais (courant)
- Excellent relationnel, sens de la communication et de la collaboration
- Expérience en support client ou en résolution d’incidents, résilience et sens des responsabilités
Les qualités suivantes seraient un plus pour le candidat :
- Intérêt pour le domaine du trading et de la finance
- Familiarité avec plusieurs aspects de notre environnement technique :
- Technologies : Java JEE, SQL
- Bases de données : MySql, ElasticSearch
- Outils : Jira, Confluence, FreshDesk
- OS : Windows et Linux.
Ingénieur Support Client in Aix-en-Provence employeur : smartTrade Technologies
smartTrade Technologies est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et international à Aix-en-Provence. Avec un fort accent sur le développement des compétences et la progression de carrière, les employés bénéficient d'opportunités d'apprentissage et de mobilité, tout en s'engageant dans une culture d'équipe inspirée par les valeurs du sport. De plus, l'entreprise soutient activement des initiatives caritatives et environnementales, rendant chaque contribution significative et gratifiante.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de smartTrade Technologies
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Support Client in Aix-en-Provence
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de smartTrade Technologies pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Support Client in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à smartTrade Technologies que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Ingénieur Support Client et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que smartTrade Technologies !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez smartTrade Technologies, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez smartTrade Technologies
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez smartTrade Technologies, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme smartTrade Technologies cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
