En un coup d'œil
- Missions: Contribuez à l'intégration de la GenAI dans le support client et améliorez l'expérience utilisateur.
- Entreprise: CITECH, une ESN innovante spécialisée en IT et transformation digitale.
- Avantages: Salaire compétitif, accompagnement personnalisé et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement Agile, collaboration internationale et forte dimension Product Management.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'expérience client avec des projets autour de l'IA et de l'automatisation.
- Qualifications: Expérience en Product Ownership et connaissance des enjeux de l'IA/ML.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 60000 € par an.
Description de l'entreprise
CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.
Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant innovation, expertise technologique et enjeux métiers.
Notre approche repose sur la proximité, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.
Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.
L'innovation, notamment autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, occupe une place importante dans les projets sur lesquels nous intervenons.
- Description du poste
- Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la
- Gen AI dans les parcours de relation client
- Nous recherchons un(e)
Proxy Product Owner Gen AI – Customer Care (H/F) pour participer au déploiement d'un assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email .
L'objectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire, afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité des équipes.
- Piloter l'intégration d'un assistant Gen AI dans les parcours de traitement des emails clients.
- Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
- Définir et maintenir les
EPICs, User Stories et backlog produit .
- Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de
Human-in-the-Loop .
- Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
- Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
- Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
- Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
- Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
- Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
- Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
- Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.
- Former les relais produit régionaux et locaux.
- Préparer le passage du produit vers les équipes Run.
- Environnement technique & fonctionnel
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.
Vous disposez d'une expérience significative en
Product Ownership / Proxy Product Ownership , idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la Gen AI.
- La construction et le pilotage d'une roadmap produit.
- La gestion de backlog, EPICs et User Stories.
- Les méthodes Agile.
- La coordination entre équipes métier et techniques.
- Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.
- Les problématiques d'automatisation de processus.
- Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.
- Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.
- Une expérience dans le
Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente.
Anglais courant indispensable , la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes.
- Les + du poste
- Projet concret autour de la
- Gen AI
- Impact direct sur l'expérience client
- Dimension internationale
- Environnement Agile et transverse
- Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier
- Enjeux d'automatisation et d'IA agentique
- Forte dimension Product Management
- Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle
- Informations complémentaires
- Poste situé à Marseille
Pourquoi rejoindre CITECH ?
Chez CITECH, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une proximité réelle avec nos équipes.
Nous privilégions des missions permettant à nos consultants de développer leur expertise et d'intervenir sur des problématiques technologiques ambitieuses.
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Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F) in Marseille employeur : SmartRecruiters, Inc.
ALTEN est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant au sein d'une entreprise engagée dans le développement durable. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture de collaboration et des avantages sociaux attractifs tels que des tickets restaurant et des participations aux frais de transport, travailler chez ALTEN signifie rejoindre une équipe qui valorise l'excellence et l'implication sociale. De plus, la possibilité de participer à des événements d'entreprise renforce le sentiment d'appartenance et de camaraderie parmi les employés.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de SmartRecruiters, Inc.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F) in Marseille
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez SmartRecruiters, Inc.. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Proxy Product Owner GenAI – Customer Care (H/F) in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour SmartRecruiters, Inc.. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SmartRecruiters, Inc.
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie SmartRecruiters, Inc.. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
