En un coup d'œil
- Missions: Piloter le support technique et améliorer la qualité du service pour un grand groupe bancaire.
- Entreprise: Smart IT Conseil, une ESN innovante avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste basé à Dijon ou Lyon avec des perspectives de carrière intéressantes.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant le support utilisateur dans un secteur bancaire clé.
- Qualifications: Minimum 6 ans d'expérience en assistance utilisateurs et pilotage de projets.
Le salaire estimé est compris entre 42400 - 53000 € par an.
Faites progresser la qualité du support et préparez les équipes aux changements.
Smart IT Conseil, propulsé par Smart Santé Conseil, accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de solutions digitales, Data et IA.
Notre différence ?
Avant de développer pour nos clients, nous avons développé pour nous-mêmes.
Nous connaissons les exigences d’un projet informatique, de sa conception à son exploitation quotidienne.
Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, un grand groupe bancaire, nous recherchons un profil pour le poste suivant : Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) — Dijon / Lyon.
Vous piloterez une prestation d’assistance technique de niveau 1 au sein d’un grand groupe bancaire, en lien avec les équipes support et les responsables de projets.
- Votre impact
- Piloter la prestation helpdesk et suivre ses indicateurs de performance.
- Analyser les flux d’incidents et coordonner les actions correctives.
- Anticiper les impacts des projets sur les utilisateurs et le centre d’assistance.
- Préparer les équipes support aux déploiements et aux changements.
- Structurer les fiches solutions et enrichir la base de connaissances.
- Contribuer à l’amélioration continue du service.
- Votre profil
Vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience professionnelle après diplôme dans ce domaine. Les stages et les alternances ne sont pas comptabilisés dans cette durée.
- Compétences confirmées indispensables en assistance utilisateurs et connaissance du poste de travail.
- Expérience de pilotage d’un prestataire ou d’une prestation de support.
- Maîtrise des processus de support, des indicateurs et de la gestion des connaissances.
- Capacité à accompagner le changement et à coordonner les actions entre équipes.
Vous savez analyser les besoins, communiquer clairement et travailler avec des équipes métier et techniques.
Conditions du projet
Localisation : Dijon / Lyon.
Rémunération
Entre 42 400 € et 53 000 € brut par an, selon votre expérience et votre expertise.
Rejoindre Smart IT Conseil
Intégrez une ESN implantée à Marseille, Paris et Bucarest, qui développe ses propres produits et accompagne ses clients sur leurs projets informatiques.
Vous souhaitez mettre votre expertise au service de ce projet ? Échangeons sur votre parcours.
#J-18808-Ljbffr
IT | Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) — Dijon / Lyon employeur : Smart Santé Conseil
Smart Santé Conseil est un employeur de choix, offrant un environnement de travail moderne et dynamique où les médecins peuvent s'épanouir au sein d'une équipe pluridisciplinaire. Avec des opportunités de développement professionnel et une rémunération attractive, vous aurez la chance de contribuer à des soins coordonnés pour une patientèle poly-pathologique tout en bénéficiant d'un cadre de travail stable et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT | Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) — Dijon / Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Smart Santé Conseil pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT | Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) — Dijon / Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Smart Santé Conseil que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de IT | Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) — Dijon / Lyon et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Smart Santé Conseil !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Smart Santé Conseil, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Smart Santé Conseil
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Smart Santé Conseil, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Smart Santé Conseil cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
