En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients, assurer leur satisfaction et optimiser l'utilisation de nos solutions SaaS.
- Entreprise: Skillup, une entreprise innovante dans le secteur de l'Edtech.
- Avantages: Ambiance dynamique, opportunités de croissance et un service client de haut niveau.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment créer des relations authentiques et travailler en équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence pour nos clients au quotidien.
- Qualifications: Diplôme Bac+5, sens du service et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Travailler au sein de l’équipe CSM/Operations chez Skillup, c’est :
- Être au cœur de l’action : vous représentez Skillup auprès des clients et partenaires tout en répondant à leurs besoins.
- Assurer le bon fonctionnement de nos solutions SaaS pour nos clients et utilisateurs.
- Contribuer à l’évolution de nos solutions en valorisant les retours clients. Toutes les suggestions et idées pertinentes sont les bienvenues.
Ta mission :
- En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au quotidien.
- Ton objectif est d’être leur référent produit pour :
- Faciliter l’onboarding des clients
- Former les clients à l’utilisation de notre solution
- Augmenter l’usage de notre solution par les clients
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup
- Remonter les besoins clients en matière d’amélioration produit ou de process
Pour mener à bien ta mission, tu devras :
- Créer une relation de confiance avec les clients et garantir leur satisfaction
- Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution en respectant nos valeurs fondamentales (réactivité et convivialité)
- Partager nos bonnes pratiques afin de permettre aux clients de tirer pleinement parti des fonctionnalités (organisation de webinaires, guides utilisateurs en ligne, etc.)
- Répondre aux demandes quotidiennes par email, chat et téléphone sur des sujets variés
- Gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes, notamment en matière d’évolution produit
- Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients
Nous serions ravis de te rencontrer si :
- Tu as un véritable sens du service et sais garder ton calme même sous pression
- Tu es à l’écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaque situation
- Tu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vos interlocuteurs
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)
- Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et es très à l’aise au téléphone
- Tu parles anglais couramment (+ une autre langue serait un réel atout)
- Tu es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, et prêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau
- Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 (Master) d’une université ou école reconnue
- Tu as un réel intérêt pour les secteurs de l’Edtech, HRTech et l’univers des start-ups
Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H in Paris employeur : Skillup
Skillup est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. En tant que Chef de Success Client, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et d'avantages uniques liés à notre secteur SaaS en pleine croissance. Rejoindre Skillup, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque jour apporte son lot de défis stimulants et de réussites partagées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H chez Skillup. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Skillup.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Skillup spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Skillup
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Skillup.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Skillup.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Skillup. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
