Gestionnaire ADV in Levallois-Perret

• Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients et prospects, et leur fournir l'assistance nécessaire.
• Soutien administratif et commercial : Apporter un soutien administratif et assurer la liaison quotidienne avec les responsables commerciaux et les services internes pour une gestion optimale des commandes.
• Création et gestion des comptes clients : Enregistrer les comptes dans le système de gestion et mettre à jour les informations clients.
• Suivi des commandes : Saisir, suivre et assurer la gestion des commandes jusqu'à leur livraison, en veillant à la précision des informations.
• Communication proactive avec les clients : Maintenir des relations solides avec les clients, informer sur les promotions et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Suivi des stocks et des délais de livraison : Surveiller les niveaux de stock, communiquer avec les clients en cas de retard de livraison, et proposer des solutions alternatives si nécessaire.
• Gestion des litiges et SAV : Résoudre les litiges liés aux marchandises endommagées ou aux retours, et gérer les demandes de service après-vente (garantie et hors garantie).
• Facturation et gestion des avoirs : Envoyer les factures et créer les avoirs après validation, en suivant les procédures internes.
• Expérience : au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, avec une interaction régulière avec des clients français.
• Compétences : Curieux (se), proactif(ve) et organisé (e), vous savez gérer les priorités avec rigueur et autonomie.
• Vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.
• À l’aise avec les outils informatiques et les ERP (une formation est prévue).
• Langues : maîtrise de l’anglais impérative pour échanger avec nos équipes européennes.
• Une connaissance du secteur de l’audio est un plus, mais n’est pas obligatoire.

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