En un coup d'œil
- Missions: Diriger et développer une équipe de Customer Onboarding Managers pour optimiser l'expérience client.
- Entreprise: Skello, une solution IA innovante pour la gestion RH des équipes de terrain.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurant, jours de RTT, et programme d'onboarding complet.
- Autres infos: Bureaux à Paris et Lille, culture d'entreprise axée sur l'innovation et le collectif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez positivement l'expérience client dès le premier jour.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en onboarding ou customer success, avec compétences en management.
Le salaire estimé est compris entre 50000 - 65000 € par an.
Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain. Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain. Notre mission est d’améliorer leur quotidien.
Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.
Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.
Onboarding Massmarket
L'Onboarding, c'est le moment où un client signé devient un utilisateur convaincu. Notre ambition : onboarder nos clients vite et bien, pour réduire le churn précoce, accélérer le time-to-value et détecter les opportunités de croissance.
En tant que Team Leader Onboarding, tu as la charge de faire grandir l'équipe, d’améliorer nos process et nos formations et de rendre notre organisation plus rapide, plus fiable et prête à absorber les pics saisonniers.
Ce que tu ferais chez nous :
- Manager et faire grandir l'équipe COM
- Encadrer au quotidien une équipe de Customer Onboarding Managers (juniors et confirmés)
- Recruter et onboarder les nouveaux COM, construire leur parcours de montée en compétences et certifier leurs acquis
- Coacher en continu : sessions de réécoute, feedbacks individuels, 1:1 hebdomadaires, entretiens de performance
- Animer les rituels d'équipe : kick-off hebdomadaire, stand-up, point satisfaction client
- Piloter la performance de l'onboarding
- Suivre au quotidien l'avancement des onboardings et traiter les urgences avec une réactivité à la demi-journée
- Piloter les KPIs clés de l'équipe : durée d'onboarding, usage produit, churn précoce, détection d'opportunités d'expansion
- Rendre notre process d'onboarding scalable
- Améliorer en continu notre parcours de formation, à la fois pour les sessions collectives et individuelles
- Écrire et tenir à jour les playbooks
- Automatiser ce qui peut l'être et tirer parti de l'IA pour libérer du temps client à tes COM
- Garantir la qualité de chaque onboarding
- Fluidifier la passation Sales → Onboarding
- Travailler avec les Account Strategists pour que chaque client garde un interlocuteur clair après son onboarding
- Porter la voix du client auprès du Produit
Ce qu'on aimerait retrouver chez toi :
- 5 ans d'expérience en onboarding, customer success, account management ou formation client, idéalement dans un SaaS B2B
- Une première expérience réussie de management d'équipe
- Pilotage par la donnée : tu suis tes KPIs au quotidien
- Goût pour l'excellence opérationnelle
- Pédagogie et énergie
- Réflexe commercial
- Connaissance de l'hôtellerie-restauration ou du retail, et des sujets RH / paie : un plus
- Aisance avec les outils (Salesforce, Looker, Notion) et l'IA générative
- Français natif ou bilingue
Ce qui t'attend si ta candidature est retenue :
- Entretien RH avec un Talent Acquisition Specialist - 30 min en visio
- Cas pratique avec Margaux et Caroline, Head of Client et Client Strategist - 1h en présentiel
- Entretien Métier avec Philippe, VP Sales - 45 min en présentiel
Ce que tu trouveras chez nous :
- Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
- Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.
- Jours de RTT : 8 jours en plus de vos congés payés.
- Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.
- CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.
- Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin.
- Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques.
Team Leader Onboarding - Paris employeur : Skello
Skello est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de notre culture. En tant que Product Manager API & Platform, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets significatifs qui impactent directement nos clients. Situé dans un cadre stimulant, Skello valorise le bien-être de ses employés et encourage une approche équilibrée entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Onboarding - Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Team Leader Onboarding - Paris chez Skello. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Onboarding - Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Skello.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Skello spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Skello
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Skello.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Skello.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Skello. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
