En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients, optimiser leur satisfaction et identifier des opportunités de ventes incitatives.
- Entreprise: Skello, une entreprise innovante qui révolutionne la gestion RH avec l'IA.
- Avantages: Salaire compétitif, tickets restaurant, jours de RTT, et programme d'onboarding complet.
- Autres infos: Opportunités d'évolution professionnelle dans un environnement en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la réussite de nos clients dès le premier jour.
- Qualifications: Expérience en relation client et compétences en communication essentielles.
Le salaire estimé est compris entre 36000 - 40000 € par an.
Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain. Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain. Notre mission est d’améliorer leur quotidien.
Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.
En tant que premier CSM pour le marché Luxembourg-Suisse-Belgique, vous serez un membre clé de notre équipe, chargé d’établir et d’entretenir des relations solides avec nos premiers clients. Il s’agit d’un poste passionnant et stimulant dans lequel vous veillerez non seulement à la réussite de nos clients, mais contribuerez également à définir le parcours client.
Vous gérerez l'ensemble du processus après-vente, de l'intégration et de la formation jusqu'à l'accompagnement continu et à la vente incitative. Sous la responsabilité directe du Country Manager, vous aurez un impact direct sur notre fidélisation et notre croissance, avec d'importantes opportunités d'évolution professionnelle à mesure que l'équipe et le marché se développent.
Ce que tu ferais chez nous :
- Intégration et formation : Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus d’intégration, en leur dispensant une formation complète afin de s’assurer qu’ils maîtrisent les fonctionnalités de Skello et intègrent la solution de manière transparente dans leurs opérations quotidiennes.
- Accompagnement client : Être le principal interlocuteur de votre portefeuille de clients et établir avec eux des relations solides et de confiance. Comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions et résoudre de manière proactive les éventuels problèmes afin d’optimiser leur satisfaction et leur utilisation de la plateforme.
- Ventes incitatives et commerciales : Identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées, en promouvant de nouvelles fonctionnalités ou des formules supérieures qui répondent aux besoins commerciaux en constante évolution de nos clients.
- Retour d’expérience et stratégie : Recueillir les retours d’expérience précieux de nos premiers clients et servir de porte-parole en interne. Partager ces informations avec les équipes Produit, Marketing et Opérations afin d’affiner notre stratégie de commercialisation, notre feuille de route produit et l’expérience client globale.
- Fidélisation : Surveiller les indicateurs de santé et d’utilisation des clients afin d’identifier de manière proactive les comptes à risque et de les réengager, tout en luttant contre les demandes de résiliation pour garantir le plus haut niveau de fidélisation.
Ce qu’on aimerait retrouver chez toi :
- Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle (1 à 5 ans), idéalement dans la réussite client, la gestion de comptes ou une fonction similaire au sein d’un environnement SaaS ou B2B.
- Excellentes compétences en communication et à l’écoute.
- Un état d’esprit résolument tourné vers la croissance.
- Maîtrise des outils de vente et d’assistance (par exemple, Salesforce, Intercom) et des environnements axés sur les données.
Rémunération : package d'entrée allant de 36k€ à 40k€.
Avantages :
- Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
- Cours de sport collectif.
- Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés.
- Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.
- CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.
- Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.
- Bureaux centraux Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.
Customer Success Manager - Lille employeur : Skello
Skello est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de notre culture. En tant que Product Manager API & Platform, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant sur des projets significatifs qui impactent directement nos clients. Situé dans un cadre stimulant, Skello valorise le bien-être de ses employés et encourage une approche équilibrée entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - Lille
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager - Lille chez Skello. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Skello.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Skello spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Skello
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Skello.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Skello.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Skello. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
