En un coup d'œil
- Missions: Assurer le bon fonctionnement des services clients et gérer les incidents techniques.
- Entreprise: Skaleet, une entreprise tech dynamique spécialisée dans les solutions bancaires.
- Avantages: 25 jours de congés payés, assurance santé, et carte repas pour les jours de travail.
- Autres infos: Bureaux modernes à Boulogne-Billancourt, esprit entrepreneurial et opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans le secteur bancaire.
- Qualifications: Diplôme d'ingénieur et expérience en support technique, idéalement en environnement SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Skaleet est une entreprise technologique dynamique et en forte croissance spécialisée dans les solutions bancaires de base. Nous aidons les institutions financières dans 15 pays à innover, à se développer et à offrir des expériences bancaires supérieures à des millions de clients finaux.
En tant qu'Ingénieur Service Client, vous rejoindrez l'équipe Service Client et reporterez directement à Audrey, Directrice du Service Client. Vous êtes responsable du bon fonctionnement des services délivrés aux clients, de la réactivité en cas d'incidents et du maintien d'un haut niveau de satisfaction. Votre mission se situe entre des tâches techniques, la communication et l'amélioration continue.
- Assurer un suivi opérationnel régulier avec les clients pour examiner les demandes, les incidents et les évolutions.
- Agir en tant que principal point de contact technique, comprendre les besoins commerciaux et coordonner les réponses internes.
- Produire et diriger des revues de service et assurer la communication avec le client en cas de non-respect des engagements.
- Identifier de nouvelles opportunités d'optimisation ou d'amélioration du service délivré.
Soutien Technique Avancé
- Gérer des demandes et incidents complexes non résolus par le niveau 1.
- Soutenir les équipes de niveau 1 dans le dépannage et le développement des compétences.
- Collaborer avec les équipes de la Software Factory pour résoudre des problèmes techniques.
- Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et rédiger des rapports d'incidents.
Qualité de Service et Amélioration Continue
- Surveiller les alertes des outils de monitoring (Kibana, 247, etc.) et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives.
- Être proactif dans l'amélioration des processus de support, du suivi client et de la gestion des incidents.
- Participer à la gestion des risques opérationnels et à la mise en œuvre de plans de continuité ou de contingence.
Profil Recherché
- Éducation : Diplôme de Master d'une école d'ingénieurs ou en IT/Réseaux (Bac+5).
- Expérience : Expérience dans un rôle technique axé sur le support client ou la livraison, idéalement dans un environnement SaaS ou bancaire.
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Compétences Interpersonnelles : Forte mentalité de service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe et capacité à prioriser sous pression.
- Familiarité avec les normes ITIL et la gestion des SLA de service à haute disponibilité.
- Bonne maîtrise des outils de support et de monitoring : Jira, Kibana, etc.
- Vous aimez les défis, avez un esprit entrepreneurial et appréciez l'énergie des start-ups.
Processus de Recrutement
- Un premier appel vidéo avec Maxime de l'équipe RH pour faire connaissance et vous en dire plus sur Skaleet, notre culture d'entreprise et nos valeurs (30’).
- Un entretien technique avec Audrey, Directrice du Service Client, et Alexis, VP Service Client pour approfondir les spécificités du rôle (60’).
- Une réunion finale dans nos bureaux à Boulogne avec Matthieu, Directeur Client et Geoffroy, notre Secrétaire Général (60’).
Avantages
- 25 jours de congés payés et 12 jours de repos supplémentaires (RTT) par an.
- La meilleure assurance santé : Alan Blue.
- Lunch Matters : Nous fournissons une carte Swile pour couvrir vos repas pendant les jours de travail et Skaleet offre le repas à tous dans le bureau le jeudi.
- Esprit entrepreneurial et fort esprit d'équipe.
- Bureaux flambant neufs situés à Boulogne-Billancourt, juste à côté de la ligne 10 du métro.
Nous avons hâte de découvrir votre profil !
Customer Service Engineer H/F employeur : Skaleet
Skaleet est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe AI en pleine expansion. Situé à Boulogne-Billancourt, vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique avec des bureaux modernes, d'une politique de télétravail flexible, ainsi que d'opportunités de croissance professionnelle dans le secteur bancaire. Avec 25 jours de congés payés et une culture d'entreprise axée sur l'esprit d'équipe et l'entrepreneuriat, Skaleet offre un cadre idéal pour ceux qui souhaitent contribuer à la transformation numérique des institutions financières.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Engineer H/F
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Skaleet.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Skaleet, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Engineer H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Skaleet que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Skaleet. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Skaleet
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Skaleet. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Skaleet.
