En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients stratégiques pour maximiser l'utilisation de notre logiciel.
- Entreprise: Siteflow, une entreprise innovante en pleine croissance.
- Avantages: Opportunités de formation, environnement dynamique et impact direct sur la satisfaction client.
- Autres infos: Possibilité de déplacements en France et à l'international.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et aide nos clients à réussir avec des solutions sur mesure.
- Qualifications: Expérience en gestion de comptes complexes et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Pour accompagner la croissance de notre activité et renforcer la fidélisation de nos clients les plus stratégiques, l’équipe Customer Success de Siteflow s’agrandit et nous recherchons un/une Customer Success Manager pour prendre en charge nos comptes à fort enjeu et les accompagner à tirer le maximum de valeur de l’usage de notre logiciel.
Nos clients sont des industriels qui utilisent Siteflow pour la préparation et la réalisation de leurs opérations de maintenance. Certains d’entre eux, complexes et à forte valeur stratégique, nécessitent un accompagnement rapproché, une expertise métier pointue et une capacité à naviguer dans des organisations exigeantes à plusieurs niveaux d’interlocuteurs.
Voici tes futures missions :
- Tu assures le renouvellement sur ton portefeuille de comptes en construisant des relations de confiance durables avec des interlocuteurs multiples et parfois de haut niveau.
- Tu stimules la croissance en identifiant et en développant des opportunités d’upsell et de cross-sell sur ton portefeuille de comptes.
- Tu construis et exécutes un success plan aligné sur les objectifs business du client.
- Tu définis et suis des KPI de valeur (adoption, usage, ROI) et sais les restituer en comité de pilotage (QBR).
- Tu construis un argumentaire de valeur adapté aux enjeux stratégiques de chaque client.
- Tu anticipes les risques de churn en identifiant les signaux faibles et déclenches des plans d’action adaptés.
- Tu conseilles les clients sur les cas d’usage complexes et les bonnes pratiques métier.
- Tu contribues à la structuration du département Customer Success sur les volets méthodologie, process et outils.
- Tu pourras être amené.e à dispenser des formations Siteflow et à te déplacer directement chez tes clients partout en France et parfois à l’international.
Qualifications :
- Bac +5, école d’ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalente.
- Tu as minimum 5 à 7 ans d’expérience en Customer Success Management, Account Management ou poste équivalent, idéalement dans un environnement SaaS B2B avec des comptes complexes ou stratégiques.
- Tu as une expérience confirmée dans la gestion de comptes à fort enjeu (grands comptes, comptes stratégiques, multi-interlocuteurs) et sais évoluer avec aisance face à des interlocuteurs de haut niveau.
- Tu maîtrises la construction et le pilotage d’indicateurs de suivi clients, et sais les transformer en plans d’action concrets.
- Tu as une excellente capacité d’analyse des problématiques clients, souvent complexes ou politiques, et sais animer des discussions à fort enjeu pour les résoudre.
- Tu as un vrai leadership relationnel : tu inspires confiance, tu sais fédérer et influencer sans lien hiérarchique, y compris en interne.
- Tu es à l’aise pour gérer des situations de tension ou de crise client avec calme et diplomatie.
- Tu es curieux.se, orienté.e solution, et force de proposition pour structurer et faire grandir notre organisation Customer Success.
- Tu possèdes un niveau d’anglais professionnel.
Customer Success Manager (H/F) employeur : Siteflow
Siteflow est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la croissance personnelle sont au cœur de notre culture. En tant que Customer Success Manager, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant avec des comptes stratégiques, le tout dans un cadre stimulant qui valorise l'expertise et l'accompagnement personnalisé. Nos bureaux en France et à l'international vous permettront de vivre une expérience enrichissante et diversifiée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (H/F)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Siteflow!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Siteflow. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Siteflow!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager (H/F) chez Siteflow. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Siteflow, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Siteflow.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Siteflow et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Siteflow
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Siteflow utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Siteflow et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
