Move Coordinator in Bezons

Bezons basé | Hybride avec un travail régulier au bureau | Opérations de mobilité mondiale

Une équipe. Un objectif. Un impact mondial. Chaque déménagement commence par des personnes. Chaque mouvement crée des opportunités. Chez Sirva, nous sommes unis par un objectif commun : aider les personnes et les organisations à avancer. Rejoignez-nous et vous construirez une carrière où votre travail fait la différence chaque jour.

Votre impact commence ici

En tant que Coordinateur de déménagement, vous serez le principal point de contact pour les employés se déplaçant dans le monde entier, aidant à coordonner le mouvement de leurs biens et effets personnels. Vous jouerez un rôle essentiel dans la livraison d'une expérience de déménagement sans faille en guidant les transferts à travers chaque étape du déménagement tout en garantissant un service et un soutien exceptionnels.

Dans ce rôle, vous devrez :

• Servir de principal point de contact pour les employés en déplacement tout au long de leur parcours de déménagement
• Établir des relations solides avec les clients, en fournissant des mises à jour proactives, des conseils et un soutien
• Gérer les demandes des clients, les attentes et les problèmes de service avec professionnalisme et empathie
• Coordonner les expéditions de biens ménagers nationaux et internationaux de l'origine à la destination
• Collaborer avec des partenaires de déménagement, des agents de déménagement, des fournisseurs de fret, des autorités douanières et des fournisseurs à travers le monde
• Assurer que toutes les informations sur les clients, les expéditions, les finances et les fournisseurs sont maintenues avec précision dans les systèmes de l'entreprise, garantissant l'intégrité des données et la préparation à l'audit
• Gérer proactivement les exceptions de service, les problèmes opérationnels et les préoccupations des clients, en prenant possession jusqu'à résolution tout en maintenant une communication régulière
• Surveiller l'avancement des déménagements par rapport aux engagements de service et aux indicateurs clés de performance (KPI), identifier les risques potentiels et résoudre proactivement les problèmes pour minimiser les perturbations afin de fournir un service de haut niveau
• Assurer que toute la documentation, les dossiers et les mises à jour système liés au déménagement sont complétés avec précision et à temps
• Collaborer avec la facturation, les finances, les fournisseurs et les partenaires agents pour résoudre les divergences, soutenir la facturation rapide et garantir des résultats de déménagement réussis
• Soutenir les objectifs de qualité de service et les indicateurs de performance clés tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client
• Identifier des opportunités pour améliorer les processus, améliorer les expériences clients et contribuer à l'excellence opérationnelle

Ce que vous apporterez

Essentiel

• Minimum 2 ans d'expérience dans le transport de fret, la relocalisation, la logistique ou un secteur connexe, ou 3+ ans d'expérience dans un environnement axé sur le service client
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais
• Solides compétences analytiques et numériques avec une attention aux détails ; y compris la compréhension des revenus, des marges, des mathématiques de base (calculer le poids, la densité, CWT, les tarifs, etc.)
• Orientation client forte avec une passion pour offrir des expériences exceptionnelles
• Capacité prouvée à gérer plusieurs priorités et délais dans un environnement dynamique
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Compétences efficaces en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome
• Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris Outlook, Word, Excel et PowerPoint
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes et des parties prenantes mondiales

Préféré

• Expérience dans la mobilité mondiale, le déménagement, la relocalisation ou l'industrie du transport international
• Compréhension de la logistique internationale et des processus de transport de biens ménagers
• Connaissance de la géographie mondiale et des routes d'expédition
• Baccalauréat ou qualification équivalente

Vous prospérerez chez Sirva si vous :

• Pensez intelligemment en anticipant les défis et en trouvant des solutions pratiques.
• Dirigez avec bienveillance en fournissant un soutien exceptionnel aux clients et aux collègues.
• Mettez les gens en premier en établissant des relations de confiance et en offrant des expériences positives.
• Assumez vos responsabilités en garantissant que chaque déménagement est livré avec succès.

Vivez la vie Sirva

Appartenez à Sirva. Chez Sirva, nous nous engageons à créer un environnement où les employés peuvent s'épanouir professionnellement et personnellement. Nous encourageons l'innovation, valorisons les perspectives diverses et donnons à nos collaborateurs les moyens de faire une différence significative chaque jour. Que vous collaboriez au-delà des frontières, appreniez auprès de collègues expérimentés ou célébriez des réalisations partagées, vous ferez partie d'une culture fondée sur la confiance, le respect et l'inclusion. Rejoignez-nous et aidez à façonner l'avenir de la mobilité mondiale.

Comment nous vous soutenons pour grandir

Faire partie d'une véritable organisation mondiale signifie que vos opportunités peuvent croître autant que vos ambitions. Des façons de travailler flexibles et des initiatives de bien-être à l'apprentissage, au développement et aux récompenses financières, nous nous engageons à vous aider à prospérer, tant sur le plan professionnel que personnel.

Les avantages incluent :

• Travail hybride
• Heures flexibles de base
• Programmes de santé et de bien-être
• Apprentissage et développement de carrière
• Récompenses financières
• Opportunités de carrière mondiales