En un coup d'œil
- Missions: Animer et piloter le service support clients pour garantir une satisfaction optimale.
- Entreprise: Sipartech, leader en infrastructures neutres et indépendantes en Europe.
- Avantages: Rémunération attractive, prime fidélité et environnement de travail dynamique.
- Autres infos: Poste basé à Boulogne-Billancourt avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et contribuez à l'évolution des services clients.
- Qualifications: Formation Bac +5 et expérience de 6 ans dans un poste similaire.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe.
Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris. Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
SIPARTECH s’est engagée depuis sa création en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Au titre de 2024, cet index fait apparaître un score de 93 points sur 100.
Rattaché(e) au Directeur des Réseaux, vous assurerez le service support clients. Vous animerez et piloterez l’activité de cette équipe. Vous serez garant(e) du respect des objectifs opérationnels, économiques, sociaux et financiers et vous contribuerez à la satisfaction client.
- Animer et piloter les activités au quotidien du support client.
- Contrôler et garantir les niveaux de services supports en cohérence avec les engagements de l’entreprise.
- Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services internes tels que l’infrastructure, le réseau, l’IT, la finance, les achats, le juridique.
- Garantir la satisfaction clients à son plus haut niveau en valorisant l’expérience clients.
- Animer les réunions d’équipe hebdomadaires et rédiger le compte-rendu de suivi.
- Contribuer à la mise en place et l’analyse des enquêtes de satisfactions clients afin d’identifier les axes d’amélioration.
- Superviser et assurer le suivi des fournisseurs, tiers ou partenaires clefs, le suivi des budgets associés, commandes et facturation.
- Contribuer à la matrice d’escalade clients, gérer des escalades clients.
- Participer au développement des process métier.
- Développer l’optimisation, la mise à jour, la documentation et la fiabilisation des process métier.
- Consolider et présenter les KPI de l’équipe et mettre en place les actions correspondantes.
- Fiabiliser les informations et améliorer les outils de communications internes et externes.
- Recenser les tendances en matière de support clients et NOC et déterminer les améliorations à apporter au système.
- Manager, monter en compétence l’équipe et participer aux actions de recrutement.
- Garantir l'application et le respect de la politique Ressources Humaines de l'entreprise.
Votre profil : Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de créativité. Vous êtes capable de travailler dans l’urgence et de prendre des décisions rapidement. Vous avez un très bon relationnel et une bonne communication. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous savez travailler en équipe et faire preuve de flexibilité.
Votre formation : Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou spécialisée en relation clients (Bac +5), vous avez au moins une expérience d’au moins 6 ans dans des fonctions similaires (idéalement dans le domaine des télécoms et fibre optique). Vous disposez d’un niveau d’anglais courant.
Rémunération : Prime fidélité – 3 ans (3.000 euros), 5 ans (4.000 euros), 7 ans (5.000 euros), 10 ans (10.000 euros) soit la possibilité de cumuler 22.000 euros pour une période de 10 ans. Poste basé à Boulogne-Billancourt (92).
Responsable service support clients H/F employeur : Sipartech
Sipartech est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant pour les professionnels de la fibre optique. Avec des bureaux régionaux connectés 24/7 à Paris, l'entreprise favorise une culture de collaboration et d'excellence, tout en s'engageant pour l'égalité professionnelle. Les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement, d'une rémunération compétitive et d'avantages tels que le télétravail partiel, ce qui en fait un lieu idéal pour faire avancer sa carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable service support clients H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Sipartech!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Sipartech. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Sipartech!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Responsable service support clients H/F chez Sipartech. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable service support clients H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Sipartech, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Sipartech.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Sipartech et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sipartech
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Sipartech utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Sipartech et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
