En un coup d'œil
- Missions: Animer et piloter le service support clients pour garantir une satisfaction optimale.
- Entreprise: Sipartech, leader en infrastructures de fibre optique en Europe.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, titres restaurant et opportunités de carrière.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec un engagement fort pour l'égalité professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'expérience client dans un secteur innovant.
- Qualifications: Formation Bac +5 et expérience de 6 ans en support client, idéalement en télécom.
Le salaire estimé est compris entre 50000 - 65000 € par an.
Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe.
Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris. Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
SIPARTECH s’est engagée depuis sa création en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Au titre de 2024, cet index fait apparaître un score de 93 points sur 100.
Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech !
Missions
- Animer et piloter les activités au quotidien du support client
- Contrôler et garantir les niveaux de services supports en cohérence avec les engagements de l’entreprise
- Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services internes
- Garantir la satisfaction clients à son plus haut niveau
- Animer les réunions d’équipe hebdomadaires et rédiger le compte-rendu de suivi
- Contribuer à la mise en place et l’analyse des enquêtes de satisfactions clients
- Superviser et assurer le suivi des fournisseurs, tiers ou partenaires clefs
- Contribuer à la matrice d’escalade clients
- Garantir la communication clients
- Participer au développement des process métier
- Développer l’optimisation, la mise à jour, la documentation et la fiabilisation des process métier
- Consolider et présenter les KPI de l’équipe
- Fiabiliser les informations et améliorer les outils de communications internes et externes
- Recenser les tendances en matière de support clients et NOC
- Manager, monter en compétence l’équipe et participer aux actions de recrutement
- Garantir l'application et le respect de la politique Ressources Humaines de l'entreprise
Profil
Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de créativité. Vous êtes capable de travailler dans l’urgence et de prendre des décisions rapidement. Vous avez un très bon relationnel et une bonne communication. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous savez travailler en équipe et faire preuve de flexibilité.
Votre formation
Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou spécialisée en relation clients (Bac +5), vous avez au moins une expérience d’au moins 6 ans dans des fonctions similaires. Vous disposez d’un niveau d’anglais courant.
Rémunération
- Entre 50 et 65K€ selon profil
- Participation
- Prime vacances
- Prime fidélité – jusqu’à 10 ans
- Titres restaurant
- Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
Responsable service support clients H/F in Boulogne-Billancourt employeur : SIPARTECH Sarl
Evacy Technologie est un employeur de choix, offrant un environnement de travail bienveillant et collaboratif à Boulogne-Billancourt. Avec des opportunités de télétravail, une rémunération compétitive et des primes de fidélité attractives, l'entreprise valorise le développement professionnel de ses employés tout en les soutenant dans leur équilibre vie professionnelle-vie personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure innovante au cœur des télécommunications, où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable service support clients H/F in Boulogne-Billancourt
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de SIPARTECH Sarl pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable service support clients H/F in Boulogne-Billancourt
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à SIPARTECH Sarl que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable service support clients H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que SIPARTECH Sarl !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez SIPARTECH Sarl, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SIPARTECH Sarl
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez SIPARTECH Sarl, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme SIPARTECH Sarl cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
