En un coup d'œil
- Missions: Engage artists, understand their needs, and enhance their experience on our platform.
- Entreprise: Rejoignez Singulart, une plateforme innovante dédiée aux artistes.
- Avantages: Travail autonome, impact direct sur la satisfaction des artistes et environnement collaboratif.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un marché artistique dynamique.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la vie des artistes tout en développant vos compétences commerciales.
- Qualifications: Expérience en relation client et maîtrise de l'anglais et d'une autre langue.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
En tant que liaison artistique, vous serez au cœur de la relation de Singulart avec ses artistes. Votre mission est d'engager proactivement les artistes, de comprendre leurs besoins et de les aider à tirer le meilleur parti de leur expérience sur la plateforme.
Vous prendrez en charge les relations avec les artistes tout au long de leur parcours, de l'intégration à l'engagement continu et à la fidélisation. Grâce à des conseils personnalisés et des conversations consultatives, vous renforcerez la satisfaction des artistes, soutiendrez la fidélisation et contribuerez à la croissance des revenus.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de succès et de liaison des artistes et collaborerez avec les départements Produit, Technique, Ventes et Marketing pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience des artistes.
Vos principales responsabilités incluront :
- Contacter proactivement les artistes par téléphone, e-mail et WhatsApp, y compris un volume élevé d'appels sortants.
- Établir des relations de confiance en comprenant la situation, les attentes et les objectifs de chaque artiste.
- Communiquer clairement la valeur de Singulart, gérer les objections et adapter votre approche à chaque conversation.
- Réengager les artistes inactifs et soutenir les campagnes ciblées de reconquête.
- Gestion des relations : Gérer les relations avec les artistes tout au long de l'intégration, de l'optimisation du profil, du soutien à la première vente et des évaluations de performance continues.
- Prendre en charge les suivis et s'assurer que les actions convenues sont réalisées.
- Maintenir des dossiers précis dans HubSpot et les outils internes pour soutenir le reporting et le suivi coordonné.
- Rester organisé tout en gérant plusieurs conversations, priorités et délais.
- Soutien et fidélisation des artistes : Fournir des conseils clairs, empathiques et orientés vers des solutions aux artistes.
- Aider les artistes à naviguer dans les outils et services de Singulart, avec des conseils adaptés à leurs besoins et à leur abonnement.
- Conduire des conversations de fidélisation avec les artistes envisageant une annulation ou rencontrant des problèmes de paiement.
- Résoudre les demandes des artistes via nos outils de billetterie et coordonner avec les équipes internes sur des problèmes techniques ou complexes.
- Contribuer aux objectifs de fidélisation et utiliser les données de performance pour identifier des opportunités de réduction du taux de désabonnement.
- Partage de feedback : Identifier les problèmes récurrents, les points de friction et les opportunités d'améliorer le parcours de l'artiste.
- Partager les retours des artistes et les insights du marché avec les équipes de succès des artistes, Produit, Technique, Ventes et Marketing.
- Transformer les insights des conversations avec les artistes en recommandations pratiques pour les améliorations de produit, de communication et de service.
- Amélioration des processus et expérience des artistes : Créer et contribuer à des initiatives qui améliorent l'expérience des artistes, renforcent l'engagement et traitent les points de douleur clés.
- Aider à développer et à livrer des programmes de fidélisation et d'engagement, y compris des actions VIP, des webinaires et des campagnes ciblées.
- Améliorer la documentation interne, les playbooks et les ressources de base de connaissances.
- Partager les meilleures pratiques et soutenir les liaisons juniors ou les stagiaires si nécessaire.
- Participer aux réunions stratégiques hebdomadaires, aux revues KPI et aux projets interfonctionnels.
Pourquoi ce rôle est-il passionnant :
- Impact réel : Votre travail influencera directement la satisfaction, l'engagement et la fidélisation des artistes.
- Autonomie : Gérez vos relations avec les artistes et aidez à façonner la manière dont nous soutenons notre communauté artistique internationale.
- Exposition commerciale : Renforcez vos compétences dans les conversations consultatives, la gestion des objections et la fidélisation.
- Opportunité de contribuer : Apportez des idées et transformez les retours des artistes en initiatives qui améliorent leur expérience.
- Environnement collaboratif : Travaillez aux côtés des équipes de succès et de liaison des artistes et de collègues à travers l'entreprise.
- Exposition au marché de l'art : Obtenez un aperçu du fonctionnement d'un marché de l'art en ligne international.
Qualifications requises :
- Au moins deux ans d'expérience dans un rôle en contact avec les clients, tel que la gestion de compte, le succès client, les ventes ou le support.
- Expérience antérieure avec des appels sortants à fort volume, une approche proactive et la gestion des relations.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer clairement les informations et de s'adapter à différents publics.
- Esprit commercial et de fidélisation : Vous êtes à l'aise pour initier des conversations, communiquer de la valeur et gérer les objections.
- Résilience : Vous restez calme, professionnel et constructif face au rejet ou aux conversations difficiles.
- Compétences organisationnelles : Vous gérez les suivis de manière autonome et suivez plusieurs interactions et priorités d'artistes.
- Approche centrée sur les personnes : Vous établissez la confiance grâce à l'empathie, la confiance et la définition claire des attentes.
- Compétences en résolution de problèmes : Vous prenez en charge les problèmes, identifiez des solutions pratiques et savez quand impliquer d'autres équipes.
- Esprit axé sur les données : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des KPI et des retours des artistes pour évaluer les résultats et améliorer votre approche.
- Autonome avec un esprit d'équipe : Vous travaillez de manière indépendante tout en contribuant activement aux objectifs et initiatives partagés.
- À l'aise avec la technologie : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils CRM et de billetterie. La familiarité avec HubSpot, Aircall ou Stripe est un plus.
- Une expérience dans le marché de l'art, un marché en ligne ou un environnement axé sur la croissance est bienvenue, mais pas obligatoire.
Processus de recrutement :
- Appel de présélection avec les RH.
- Entretien et étude de cas avec notre Responsable de l'expérience client.
- Entretien avec le Directeur des ventes et du produit.
Artist Liaison CDI - Bilingual in Paris employeur : Singulart
Singulart est un employeur exceptionnel qui valorise la diversité et l'équité au sein de son équipe internationale. En rejoignant notre équipe dynamique, vous bénéficierez d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle tout en contribuant à une mission significative : soutenir les artistes dans le monde entier. Notre culture de collaboration et d'adaptabilité, combinée à un environnement de travail stimulant, fait de Singulart un lieu idéal pour ceux qui souhaitent s'épanouir dans le secteur de l'art et du luxe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Artist Liaison CDI - Bilingual in Paris
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez Singulart pour le poste de Artist Liaison CDI - Bilingual.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Artist Liaison CDI - Bilingual chez Singulart, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Artist Liaison CDI - Bilingual in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre Singulart et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez Singulart.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Singulart
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à Singulart que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de Singulart. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
