En un coup d'œil
- Missions: Diriger le succès client pour nos produits Kura et Atlas à travers l'EMEA.
- Entreprise: Singlespot, une entreprise innovante de Signal Intelligence basée à Paris.
- Avantages: Travail dynamique avec une équipe fondatrice et des opportunités de croissance.
- Autres infos: Poste basé à Paris, collaboration étroite avec l'équipe commerciale.
- Pourquoi ce job: Construisez une fonction clé et impactez directement la satisfaction client.
- Qualifications: 5+ ans d'expérience en succès client ou gestion de comptes dans le secteur programmatique.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Singlespot est une entreprise de Signal Intelligence basée à Paris. Nous exploitons un SDK propriétaire collectant des signaux de géolocalisation de première partie à partir de dispositifs opt-in en France, entièrement conforme au RGPD/CNIL. Cette vérité géographique alimente nos deux produits : Kura et Atlas.
En tant que Responsable du Customer Success EMEA, vous êtes responsable de l'ensemble du cycle de vie post-vente des comptes Kura et Atlas à travers l'EMEA, depuis l'intégration des campagnes jusqu'à la livraison, le reporting, le renouvellement et l'expansion. Vous êtes le visage opérationnel de Singlespot auprès des agences médias, des annonceurs et des partenaires de plateforme une fois qu'un accord est signé.
Responsabilités :
- Qualifier les briefs entrants avec les agences, en collaboration avec la fonction commerciale.
- Collecter les prérequis techniques : liste POI, formats créatifs et spécifications, dispositifs, listes blanches/noires, mode d'activation.
- Coordonner la configuration PMP et la livraison des Deal ID avec nos partenaires SSP.
- Produire et diffuser les matériaux de validation de mise en ligne avec les agences et les partenaires créatifs.
- Surveiller les campagnes en direct quotidiennement : suivi, livraison, dépannage.
- Posséder la cadence de reporting : reporting hebdomadaire pour les agences et reporting des résultats au niveau des annonceurs.
- Encadrer la conception de la mesure avec les clients : méthodologie d'attribution, définition des groupes de contrôle, fenêtres de retour.
- Présenter les résultats aux agences et aux annonceurs avec rigueur méthodologique.
- Gérer la relation commerciale sur les comptes actifs en collaboration avec les ventes.
- Cartographier le flux de travail du Customer Success et identifier les tâches manuelles qui ralentissent la livraison.
- Transformer ces observations en demandes d'optimisation claires pour l'équipe technique.
Ce que nous recherchons :
- Plus de 5 ans d'expérience dans le customer success, la gestion de comptes ou les opérations publicitaires dans le programmatique.
- Profil commercial solide, orienté client.
- Fluency dans la chaîne de livraison programmatique.
- Expérience avec la mesure drive-to-store ou geomarketing est un plus.
- Esprit de processus et aisance avec les outils d'IA.
- Crédibilité face aux agences médias et aux annonceurs.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Poste basé à Paris, travaillant en étroite collaboration avec l'équipe fondatrice.
Head of Customer Success EMEA Customer Success Paris View → employeur : Singlespot Sas
Chez Singlespot, nous offrons un environnement dynamique et en pleine croissance où vous aurez l'opportunité de gérer trois produits complémentaires, ce qui enrichira votre expérience professionnelle. En tant que Directeur des Comptes Clés à Paris, vous bénéficierez d'un accès direct aux co-fondateurs et au CRO, tout en profitant d'une rémunération attractive avec un variable non plafonné. Notre culture d'entreprise valorise l'autonomie, la rigueur et l'orientation résultats, tout en favorisant le développement professionnel et les opportunités de croissance au sein d'une équipe passionnée par l'adtech.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Customer Success EMEA Customer Success Paris View →
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Singlespot Sas pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Customer Success EMEA Customer Success Paris View →
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Singlespot Sas que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Head of Customer Success EMEA Customer Success Paris View → et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Singlespot Sas !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Singlespot Sas, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Singlespot Sas
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Singlespot Sas, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Singlespot Sas cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
