En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'expérience client et optimiser les processus d'accompagnement.
- Entreprise: Simundia, une entreprise innovante dans le coaching digital.
- Avantages: Coaching gratuit, culture de l'ownership, et bien-être au travail.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez le développement professionnel des autres.
- Qualifications: Diplôme BAC+5 et expérience en gestion de clients.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
À propos de Simundia, c’est une équipe de plus de 40 talents, ultra motivés et engagés autour d’une mission qui nous fait vibrer : permettre à chacun de transformer ses aspirations en actions ! Notre solution ? Le coaching situationnel®, une expérience de coaching innovant et digital à la fois flexible, concret et efficace. Comment ça marche ? C’est simple : 3h de coaching pour développer ses soft-skills (management, prise de parole en public, gestion des émotions etc), en visioconférence avec un top coach expert sur la thématique choisie. Les bénéfices ? Des collaborateurs plus performants et épanouis au travail. Plus de 50 000 coachés nous ont déjà remerciés de leur avoir permis de concilier réussite professionnelle et équilibre personnel. Et ça, nous en sommes fiers !
Si vous avez envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale, de contribuer à construire un projet impactant et d’évoluer au sein d’une équipe en or, Simundia est fait pour vous !
Descriptif du poste : Chez Simundia, la mission du CSM est simple : garantir à chaque client (RH comme coaché) une expérience fluide, cohérente et de haut niveau, à chaque étape du parcours. Notre produit fait ses preuves : nos clients l'adorent, et notre NPS en témoigne, l'un des plus élevés du secteur du coaching professionnel. Nous accompagnons une clientèle riche et variée, de la start-up en hypercroissance aux groupes du CAC 40, dans des secteurs aussi divers que la banque, la santé, le luxe, tech...
L'équipe : Tu travailleras avec toute l'équipe CSM, constituée de top profils aux expériences variées, tous passionnés par le coaching ! Tu travailleras avec les autres équipes Simundia : Produit, Tech, Account Managers, Sales et Marketing.
Les missions :
- Gestion de portefeuille : tu gères en toute autonomie l’avancée de l’ensemble de tes clients (environ 50 moyens et grands comptes). Tu contribues à la mise en place et l’optimisation de nouveaux process d’accompagnement, afin d’adapter nos services en fonction des besoins de nos clients.
- Onboarding client : tu comprends les enjeux de tes interlocuteurs RH et tu déploies et paramètres tes nouveaux comptes.
- Communication : organisation de webinars, conseil et gestion de la communication sur tous tes comptes pendant l'année. Tu es créatif et tu crées du lien avec tes clients RH sur le long terme. Tu es garant de la satisfaction de tes clients afin de maximiser le renouvellement des projets qui te sont confiés.
Les compétences attendues :
- Tu maîtrises parfaitement les enjeux de développement de tes clients et de leurs équipes.
- Tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif.
- Day to Day : Tu aimes échanger régulièrement avec tes clients, rendez-vous, visio, présentiel, etc.
- Tu as des objectifs de relance et d'utilisation par compte, donc tu n'hésites pas à prendre ton téléphone, tu adores convaincre et tu es persévérant.
- Tu es proactif sur les initiatives, idées, possibilités d’apporter de la valeur à tes clients.
Les avantages :
- Un environnement super ambitieux : Simundia se positionne pour être le leader de l’Edtech et a obtenu 200 clients en 8 ans.
- Simundia propose des coachings dans plus de 40 pays et continue son internationalisation en Italie.
- La mission de Simundia qui a du sens : permettre à chacun d’être plus performant, motivé et épanoui dans son travail.
- Des coachings offerts à tous les employés pour pouvoir développer ses softskills au quotidien !
- Culture interne de l’ownership, qui vise à permettre à chacun de se développer, de prendre des initiatives.
- Des ateliers organisés en interne visant à mettre en lumière les équipes et les réussites de chacun.
- Une entreprise souhaitant valoriser le bien-être des équipes (Sport, Missions RSE, Random Café, Atelier-Peinture, Club Lecture).
- Rejoindre une équipe polyvalente et découvrir les différentes facettes d’une entreprise !
Profil recherché :
- Tu as fait des études supérieures (BAC+5) et tu justifies d'une première expérience sur un poste similaire.
- Tu es intéressé(e) par les sujets de développement professionnel et personnel.
- Tu as d’excellentes qualités relationnelles et tu es capable d’interagir avec une large communauté de clients.
- Tu as une expression écrite et une orthographe parfaites.
- Tu es autonome et flexible avec une sensibilité pour l'univers start-up.
- Tu fais preuve d'initiative, tu es débrouillard(e) et curieux(se).
- Tu es organisé.e, tu sais respecter et optimiser des process d’accompagnement.
- Une expérience en Saas et/ou Start-up/Scale Up est un gros plus !
- Tu as un niveau d'anglais courant (C1-C2).
Déroulement des entretiens : Ton profil matche avec notre offre : Un pré-entretien en visio avec Kévin (Manager CSM), un entretien en visio avec Kévin, un entretien en physique avec Kévin + Grégoire (CEO). Tout le process peut aller super vite : 2 semaines de A à Z !
Customer Success Manager (CSM) - CDI employeur : Simundia
Simundia est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Paris, où l'innovation et la croissance personnelle sont au cœur de notre culture d'entreprise. En tant que Strategic Grand Accounts Manager, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant avec des clients prestigieux dans des secteurs variés tels que la banque, la santé, le luxe et la technologie. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez réellement faire la différence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (CSM) - CDI
✨Rencontrez d'autres pros du bien-être
Participez à des événements de bien-être local, comme des ateliers, des conférences ou des retraites. Ces occasions sont parfaites pour rencontrer d'autres professionnels, échanger des pratiques et, qui sait, découvrir des opportunités chez des entreprises comme Simundia.
✨Utilisez les réseaux sociaux de manière ciblée
Les groupes sur Facebook ou LinkedIn dédiés au bien-être et au coaching santé sont des mines d'or pour établir des connexions. Engagez-vous dans des discussions, partagez vos expériences et montrez votre expertise pour vous faire remarquer par des recruteurs de Simundia.
✨Misez sur votre présence en ligne
Créez un blog ou un compte Instagram dédié à votre passion pour le bien-être. Cela vous donnera non seulement une plateforme pour partager vos idées, mais vous rendra également plus visible pour des entreprises comme Simundia qui cherchent des candidats avec une voix authentique.
✨Candidatez sur notre site !
N'oubliez pas que le site de Simundia est toujours à jour avec nos offres d'emploi. Postuler directement via notre plateforme vous donne une meilleure chance, car nous avons un système qui valorise les candidatures soumises ici.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (CSM) - CDI
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre parcours et vos certifications:Dans le domaine du bien-être et du coaching santé, c'est essentiel de mentionner vos diplômes, certifications et formations spécifiques que vous avez suivies. Cela démontre votre expertise et votre engagement envers ce secteur, ce qui peut vraiment séduire Simundia.
Démontrez votre passion pour le coaching:Dans votre lettre de motivation, parlez de votre passion pour le bien-être et le coaching. Expliquez pourquoi vous voulez travailler pour Simundia et comment vous pourrez contribuer à la mission de l'entreprise tout en grandissant professionnellement. Montrez-nous que vous êtes prêt à relever des défis!
Soutenez vos compétences avec des expériences concrètes:Assurez-vous de donner des exemples concrets de vos expériences antérieures dans le coaching ou le bien-être. Que ce soit des stages, des projets personnels ou des ateliers que vous avez animés, montrez à Simundia comment vous avez aidé des clients à atteindre leurs objectifs.
Soignez la présentation de votre CV:Pour un poste à temps plein dans ce secteur, un CV bien structuré est crucial. Mettez en avant vos compétences en coaching, votre approche personnalisée et vos réussites. Pensez à inclure des témoignages de clients si vous en avez, cela peut vraiment faire la différence auprès de Simundia.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Simundia
✨Maîtrise des outils de coaching
Comme on est dans le domaine du bien-être et du coaching santé, assure-toi d’être à l’aise avec les outils ou méthodes que tu utilises. Prépare-toi à parler de tes techniques de coaching et, si possible, d’inclure des exemples concrets de succès avec tes clients. Ça peut vraiment faire la différence lors de l’entretien avec Simundia.
✨Connection avec les valeurs de l'entreprise
Les entreprises de bien-être cherchent souvent quelqu’un qui partage leurs valeurs. Réfléchis à ce qui te motive dans le coaching et pourquoi tu aimerais travailler pour Simundia. Échanger sur tes motivations et ta vision personnelle du bien-être peut créer une vraie connexion avec tes interlocuteurs.
✨Prépare des études de cas
Pour un poste à temps plein, il est crucial de présenter comment tu as aidé un client à atteindre ses objectifs. Prépare quelques études de cas que tu peux partager durant l’entretien. Ça montrera ton expertise et ta capacité à produire des résultats concrets, ce qui est important pour Simundia.
✨Mettre en avant ta flexibilité
Le domaine du bien-être est en constante évolution, alors montre que tu peux t'adapter à différents clients et situations. Parle de situations où tu as dû ajuster ton approche pour répondre aux besoins uniques de tes clients. C’est un atout que Simundia appréciera sûrement chez un candidat pour un poste à temps plein.
