En un coup d'œil
- Missions: Aide les clients à utiliser notre logiciel et rédige des contenus en allemand.
- Entreprise: Simplifia, un acteur innovant dans le secteur des pompes funèbres.
- Avantages: Poste fondateur, locaux modernes à Lyon, équipe bienveillante.
- Autres infos: Travaille avec l'IA et développe tes compétences en SEO et support client.
- Pourquoi ce job: Lance le marché DACH et fais une vraie différence pour nos clients.
- Qualifications: Allemand natif ou C2, expérience en relation client, sensibilité aux outils ERP.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
On ne tourne pas autour du pot (ni du cercueil)
Simplifia, c’est le logiciel métier des pompes funèbres.
Oui, on travaille dans un secteur que la plupart des gens préfèrent éviter.
Et c’est exactement pour ça qu’on est utiles : parce que les professionnels qui accompagnent les familles dans les pires moments de leur vie méritent des outils qui fonctionnent parfaitement.
On se développe en Allemagne et en Autriche.
Pour lancer ce marché sérieusement, on crée ce poste.
Tu seras la première personne dédiée au marché DACH, basée à Lyon, et tu construiras les fondations de notre relation client outre-Rhin y compris le support augmenté par l’IA qui prendra le relais demain.
Notre solution couvre l’intégralité du cycle opérationnel d’une pompe funèbre : devis, commandes, facturation et visibilité en ligne.
Ce que tu feras
Tu aideras les chefs de projet à configurer nos solutions pour répondre au besoin du client et une fois nos clients déployés, c’est toi qui prends le relai.
Tu deviens leur interlocuteur·rice au quotidien, la voix de Simplifia en Allemagne.
Accompagnement ERP & usage métier
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’ERP, identifier les mauvaises habitudes et proposer de meilleures façons de faire, remonter les retours terrain pour alimenter la roadmap produit.
Construire la base de connaissance en allemand
Rédiger les articles, guides, tutoriels et FAQ en allemand, en t’appuyant sur l’IA pour produire vite et bien.
Adapter le contenu existant en français au contexte culturel allemand : une traduction mot à mot ne suffit pas.
Faire évoluer les articles au fil des retours clients et des mises à jour produit.
Chaque contenu bien rédigé devient la matière première du modèle IA qui, demain, répondra à nos clients en autonomie.
- Support & relation client
- Répondre aux demandes par email, téléphone et chat en allemand, évidemment.
- Traiter les incidents de niveau 1 et 2, escalader si nécessaire, sans jamais laisser un client sans nouvelles.
- Référencement & performance web
Nos clients sont aussi des commerçants locaux.
On gère leurs sites web et tu seras leur interlocuteur·rice sur ce volet : accompagnement sur les modifications, suivi des performances, remontée des anomalies sous wordpress.
- Ce qu’on propose
- Un poste fondateur : tu lances le marché DACH avec nous, pas en support d’une équipe déjà en place.
- Une exposition rare pour un premier poste : ERP, SEO, relation client B2B, lancement international, IA.
- Une équipe qui assume son sujet avec humour et bienveillance.
- Des locaux modernes, au coeur du 9ème arrondissement à Lyon
- Le profil qu’on recherche
Allemand natif ou C2 : tous les échanges et contenus se font en allemand, la qualité de plume compte autant que le niveau de langue.
Français courant pour travailler avec l’équipe à Lyon.
À l’aise avec l’IA comme outil de travail quotidien, pas comme gadget.
Une première expérience en relation client, support ou Customer Success en Saa S B2B, c’est un vrai plus.
Sensibilité aux outils de gestion ou ERP appréciée : savoir ce qu’est un cycle devis-commande-facture, c’est encore mieux.
Appétence pour le web et le SEO : lire un Google Search Console sans paniquer suffit.
Empathique, pédagogue et calme sous pression.
- Autonome : on démarre un marché, il n’y a pas encore de manuel de 300 pages
- #J-18808-Ljbffr
Customer Care Specialist - DACH F/H in Lyon employeur : Simplifia Groupe
Simplifia Groupe est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Lyon, où l'innovation et la créativité sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien constant dans leur parcours de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une aventure passionnante dans le secteur du SaaS, tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et d'une forte cohésion d'équipe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Specialist - DACH F/H in Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Simplifia Groupe pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Specialist - DACH F/H in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Simplifia Groupe que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Care Specialist - DACH F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Simplifia Groupe !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Simplifia Groupe, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Simplifia Groupe
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Simplifia Groupe, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Simplifia Groupe cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
