En un coup d'œil
- Missions: Manager une équipe de CSM et renforcer l'adoption des solutions Silae.
- Entreprise: Silae, leader français en logiciels de gestion RH et Paie.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de carrière et développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre collaboratif avec des experts du secteur.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez le succès de nos partenaires.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en gestion de la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Qui sommes-nous ? Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae Entreprise). Silae fait partie de Silver Lake, l'un des principaux fonds d’investissement au monde, qui accompagne les grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, ainsi que sur un réseau de partenaires unique, composé d'experts comptables, de professionnels de la Paie et de revendeurs, qui les accompagnent au quotidien au plus près de leurs clients.
Votre rôle : Rattaché(e) à la VP Partner Success, vous managez une équipe de 5 Customer Success Managers (CSM) et accompagnez sa montée en compétences pour renforcer l’adoption de nos solutions, l’autonomie et la fidélisation de nos partenaires. Vous évoluez dans un environnement SaaS B2B en modèle indirect : nos partenaires déploient les solutions Silae auprès de leurs propres clients. Votre équipe les aide à développer les usages et à déployer durablement nos solutions au sein de leur portefeuille.
Vos missions :
- Manager, fédérer et faire progresser l’équipe
- Fixer des objectifs clairs et organiser les priorités de l’équipe
- Assurer un management de proximité à travers des points individuels réguliers, des feedbacks concrets et du coaching terrain
- Accompagner l’intégration des nouveaux CSM et construire des plans de montée en compétences adaptés à chacun
- Fédérer l’équipe autour des évolutions du métier et accompagner leur mise en œuvre au quotidien
- Développer l’autonomie, la prise d’initiative et le partage des bonnes pratiques
- Piloter l’activité et les résultats partenaires
- Organiser les portefeuilles et définir les priorités d’accompagnement selon les enjeux, le potentiel et les risques des partenaires
- Accompagner les CSM dans la construction de plans d’action favorisant l'adoption des solutions et leur déploiement auprès des clients des partenaires
- Suivre les indicateurs d’usage, d’adoption, d’autonomie et de santé de la relation partenaire
- Analyser les écarts, engager les actions correctives et en mesurer les effets
- Identifier les risques de désengagement et coordonner les actions de prévention et de fidélisation
- Assurer un suivi rigoureux des engagements et des actions jusqu’à leur aboutissement
- S’impliquer sur le terrain et mobiliser les équipes transverses
- Participer à des rendez-vous partenaires et aux situations complexes pour soutenir les CSM et transmettre vos méthodes
- Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire
- Prendre l’initiative des échanges nécessaires pour résoudre les blocages, clarifier les responsabilités et obtenir des engagements partagés
- Accompagner la détection et la qualification des opportunités de développement, avec un relais vers les commerciaux pour leur approfondissement et leur contractualisation
- Structurer les retours partenaires afin de contribuer à l’amélioration des solutions et de l’accompagnement
Lead CSM in Lyon employeur : Silae
Silae est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au cœur de Paris. Avec des opportunités de carrière prometteuses, une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés, et des avantages tels que le télétravail, des tickets restaurants et une mutuelle complète, Silae s'engage à soutenir la croissance professionnelle de ses collaborateurs tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Lead CSM in Lyon
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Lead CSM chez Silae. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Lead CSM in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Silae.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Silae spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Silae
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Silae.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Silae.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Silae. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
